Росреестр определил 120 проблем своих клиентов

Росреестр анализирует, с какими проблемами чаще всего сталкиваются клиенты ведомства. Устранение "болевых точек" позволит повысить качество предоставления государственных услуг. Сайт Росреестра стал работать стабильнее после отключения роботов Ведомственной программой цифровой трансформации запланировано проведение реинжиниринга бизнес-процессов и создание цифровой платформы для предоставления госуслуг в электронном виде по принципу "одного окна". "Чтобы успешно реализовать такую задачу, мы досконально изучаем процесс взаимодействия с заявителями - от приема документов в МФЦ до их последующей передачи в территориальные органы Росреестра и филиалы Федеральной кадастровой палаты, обработки данных, принятия решения регистратором и возвращения результатов оказания услуг в МФЦ. Мы провели комплексный анализ процессов получения услуг пользователями, нами выявлены и проанализированы уже более 120 "болей" заявителей", - рассказала замруководителя ведомства Елена Мартынова, курирующая процесс цифровой трансформации ведомства. Команда Росреестра вместе с сотрудниками территориального органа и филиала Федеральной кадастровой палаты изучила все этапы предоставления услуг в Москве. Подобная работа будет проведена и в других регионах. Ссылка на источник