«Ростелеком» переведет общение с корпоративными клиентами на робота

Сотрудничество «Ростелекома» и VS Robotics началось в 2018 году. За это время с применением роботизированной системы было обработано более 5 млн минут разговоров. Компании договорились о расширении сотрудничества: помимо роботизированных коммуникаций с физическими лицами, принято решение о разработке и внедрении новых скриптов для работы с юрлицами. Робот будет также информировать корпоративных заказчиков «Ростелекома» о возникшей задолженности и уточнять сроки оплаты. Директор центра кредитного контроля «Ростелекома» Илья Курцев отметил, что робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует и контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы. По его словам, правильное применение этого инструмента помогает значительно сократить расходы. В феврале 2021 года сообщалось , что VS Robotics создал технологию анализа голосов и эмоций должников. Данная методика необходима, чтобы коллектор во время разговора с должником смог выстроить необходимый сценарий разговора для более продуктивного общения. Бренд VS Robotics основан в апреле 2020 года, принадлежит ООО «АБК» (в составе «Сбера»). Компания ведет разработки в области речевых технологий. По сведениям «Контур.Фокус», ООО «АБК» образовано в апреле 2013 года. На конец 2020-го выручка компании составила 1,4 млрд рублей, чистая прибыль — 388,6 млн рублей. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во «ВКонтакте» , Facebook , «Одноклассниках» и Twitter . И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в «Яндекс.Дзен» . Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник