«Софт менеджмент» автоматизирует работу колл-центра СПб ГКУ «ДОДД»

http://sedu.adhands.ru/view/?static=on&sid=487&apid=1403&sz=200x300&rnd=64164287 Свежее по теме Новости Mango Office предоставляет малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров Вместо бензопилы «Дружба» - «Привет, абонент!». «Билайн» открыл свой крупнейший колл-центр в Перми Диспетчерская служба обеспечивает прием телефонных заявок от горожан на размещение и техническое обслуживание дорожных объектов: светофоров, дорожных знаков, разметки и проч. В процессе повседневной работы все чаще стали поступать жалобы на сложности с дозвоном в Дирекцию. Отсутствовала прозрачность в обработке заявок от граждан. Для обеспечения быстрой и качественной обработки всех обращений, руководством было принято решение о модернизации телефонной инфраструктуры. Для реализации поставленной задачи требовалось оптимизировать голосовой поток, настроить автоматическое распределение звонков. В учреждении было внедрено голосовое меню voice mail pro и настроена очередность входящего голосового трафика. Была развёрнута виртуальная среда, куда инсталлировались новые сервисы: запись телефонных разговоров, голосовая почта, организация очередности входящего потока звонков. Также было обновлено программное обеспечение одной из АТС до актуальной версии.

«Ранее у нас была проблема в том, что все, кто звонил в диспетчерскую службу, слышали длинные гудки, даже если телефон был занят другим человеком. Складывалось впечатление, что диспетчерская служба не работает. Сейчас все входящие звонки распределяются в очередь, в зависимости от обращения. Длина очередей регулируется автоматически в зависимости от числа вызовов, ожидающих на линии. Таким образом, звонящий понимает, что на его звонок вскоре ответят.» - комментирует ведущий специалист отдела информатизации СПб ГКУ «ДОДД» Иванов Анатолий Валентинович.

Автоматизация повысила эффективность работы диспетчеров, сократила время на обработку заявок, уменьшила нагрузку на сотрудников службы. Функция записи телефонных разговоров также положительно сказалась на результатах проекта. Система автоматического уведомления о ведении записей телефонных обращений повысила лояльность горожан к Дирекции и снизила количество ошибок операторов.

• ОТПРАВИТЬ:
• Стать другом проекта

[url=#TB_inline?height=155&width=300&inlineId=myOnPageContent]Получить ссылку на этот материал к себе на сайт[/url] Интересные ссылки Новости:

• «Мегафон» нанял ЕЛЕНУ. В компании появился виртуальный сотрудник
• "Ростелеком" объединит контакт-центры
• «Ростелеком» поддержит работу «горячей линии» видеонаблюдения за ЕГЭ с помощью уральского контакт-центра
• Центр речевых технологий примет участие в конференции Cisco Connect
• МТТ выведет колл-центры Сбербанка на чистую воду

Рубрики: Фиксированная связь , Интеграция Ключевые слова: колл-центр , Avaya
Ссылка на источник