Феномен «Манго Телеком». Компания объявляет аудированные результаты работы за 2014 год
05 июнь 2015 08:21 #17046
от ICT
ICT создал тему: Феномен «Манго Телеком». Компания объявляет аудированные результаты работы за 2014 год
4 июня 2015 года ведущий российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией (Виртуальная АТС, CRM, ЦОВ) Mango Office (ООО «Манго Телеком») подвел аудированные финансовые результаты за 2014 год. Помимо сохранения высоких темпов роста, компания «Манго Телеком» увеличила количество сторудников, расширила географию присутствия на 50% и упрочила свое лидерство на рынке. Директор по продажам облачного провайдера поделился с журналистами некоторыми секретами процветания в кризис.
Стать другом проекта Свежее по теме Новости «Манго Телеком» исследовала динамику роста популярности «облачных» сервисов на предприятиях SMB «Манго Телеком» начинает продажи SIP-телефонов Grandstream нового поколения Рост выручки почти наполовину Напомним, что о предварительных итогах 2014 года «Манго Телеком» оповестил еще в феврале 2015 года. После этого аудиторскую проверку компании проводила ведущая аудиторско-консалтинговая компании России Baker Tilly Russaudit.
Поверка подтвердила, что оборот облачного провайдера в 2014 году составил 1,350 млрд. рублей - это на 45% выше аналогичного показателя 2013 года. Показатель EBITDA за год вырос на 77% и составил 139 млн рублей. Темпы роста, опережающие рыночные, позволили «Манго Телеком» занять второе место в рейтинг CNews Analytics «Крупнейшие поставщики SaaS в России 2014». По версии того же агентства, в 2014 году компания вошла в список тридцати крупнейших телекоммуникационных компаний России.
Клиентская база За 2014 год количество клиентов «Манго Телеком» выросло на 20% и достигло 36 тысяч, из них 26 тысяч корпоративных клиентов облачных сервисов. Особенное внимание в отчетный период уделялось программе повышения лояльности клиентов. Так, в техническом департаменте была выделена группа технической поддержки по работе с VIP-клиентами.
Отток по итогам 2014 года составил 2.8%, что на 0,17 меньше чем в предыдущем году. При этом среднемесячный отток во втором полугодии отмечался на 5% ниже, чем в первом. Показатель ARPU (среднемесячных регулярных платежей клиента от сервисов облачной телефонии) вырос на 25% и составил 4370 рублей.
Увеличение показателя ARPU, как считают в «Манго Телеком», говорит о росте управленческой культуры среднего и малого бизнеса, стимулировании кризисом потребительского спроса на облачные сервисы, а также повышении глубины использования продуктов линейки Mango Office. Актуальность облачных приложений Mango Office и их положительное влияние на активное развитие бизнеса подтверждалось различными премиями и наградами. Так, в прошедшем году компания «Манго Телеком» стала лауреатом премии при поддержке Министерства экономического развития РФ – «Основа Роста» и лауреатом премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014.
По словам генерального директора «Манго Телеком» Дмитрия Бызова, положительного результата по оттоку и APRU компания достигла стараниями департамента клиентского обслуживания и технического департамента, в частности, подразделения технической поддержки: «Понятно, что не все запросы может решать провайдер облачного сервиса, какие-то традиционно считаются прерогативой интернет-провайдера или связаны с особенностью оборудования или клиентской сети. Но у нас теперь существенно пополнился список запросов, которые мы стали считать сугубо своими. Мы отслеживали причины, которые не давали нам возможности решать те или иные вопросы, и за счет различных механизмов теперь можем устранять многие проблемы как на стороне провайдера, так и на стороне клиентского оборудования». Расширение работы с регионами Основная часть выручки «Манго Телеком» формируется за счет московских клиентов, однако половина прироста клиентской базы компании происходит благодаря филиалам. Так, Екатеринбург в 2014 году продемонстрировал прирост 73%, Ростов-на-Дону — 68%, Казань - 67%. Доля выручки регионов в общекорпоративной выручке «Манго Телеком» за минувший год выросла на 38% и достигла 29%, а доля регионов в общем объеме продаж – на 29% и составила 44%.
Региональная программа стала одним из драйверов роста компании в прошлом году. Филиалы, открытые 3-3.5 года назад, начали выходить на окупаемость: Екатеринбург вышел на полную окупаемость, на операционную окупаемость вышли филиалы в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани.
Средний по всем филиалам показатель ARPU вырос на 30% и составил 3960 руб. По данному показателю лидируют Новосибирск (5 800 руб.), Пермь (5 470 руб.) и Нижний Новгород (4 480 руб.), что говорит о большей доле крупных клиентов в этих регионах по сравнению с остальными.
В 2014 году компания «Манго Телеком» открыла еще четыре филиала – Краснодар, Пермь, Красноярск и Воронеж, а также провела активные подготовительные работы в рамках региона «Мир». С 1 сентября 2015 года компания начинает предоставлять услуги связи и облачные сервисы корпоративным клиентам в Германии.
«Приятно, что в регионах стало появляться больше клиентов, которые обращают внимание на наши продукты, причем это клиенты порой крупнее, чем в Москве, и используют наши продукты комплексно — это и большое количество пользователей, и хорошая глубина использования, и большое количество трафика», - заметил Дмитрий Бызов . Продукты, недосягаемые для конкурентов «Области облачных услуг, в которой мы работаем, характерна очень высокая конкуренция. Понимая это, мы наняли дополнительно большое количество разработчиков, чтобы принципиально усилить наши сервисы и продукты, сделать их труднодостижимыми для конкурентов. Очевидно, что некоторые продукты можно сделать за день, за неделю, за месяц, а некоторые — за год. Так вот, 2014 год у нас прошел под девизом фундаментальных разработок. И, по сравнению с общим ростом общей штатной численности компании всего на 44%, процент разработчиков увеличился на 74%», - объяснил Дмитрий Бызов.
Таким образом, сегодня 50 сотрудников компании занимается разработкой сервисов Mango Office только в московском офисе.
В течение всего года опережающими темпами росла выручка от SaaS-сервисов: от Виртуальной АТС и сопутствующих сервисов - 893 млн рублей (рост 30%), продажи оборудования – 62 млн рублей (38%), ЦОВ – 17 млн рублей (4,5 раза), CRM – 12 млн рублей (3,5 раза). Коммутаторы «Манго Телеком» в 2014 году обработали порядка 1,3 млрд минут клиентского трафика, что на 61% больше аналогичного показателя за прошедший год.
Из VAS-услуг наибольшей популярностью у клиентов пользовались автоинформатор о времени до ответа оператора (почти в 2.5 раза), безлимитная запись разговора (более чем в 2 раза), мониторинг (в 2 раза), алгоритмы распределения вызовов в группах (90%), переадресация по АОН (73%), номер 8-800 (52%).
Несмотря на кризис, в «Манго Телеком» свидетельствуют, что профиль использования клиентами услуг Mango Office не сжался до базового набора. Наоборот, использование дополнительных сервисов, позволяющих наращивать продажи и повышать качество обслуживания клиентов, росло опережающими темпами. Компания провела значительные изменения в организации процессов продаж на основе собственных продуктовых инструментов. В результате за 2014 год удалось повысить конверсию обращений клиентов в продажи с 35% до 42%. Перспективы По словам Дмитрия Бызова, в 2015 году компания сделает ставку на качественное преобразование продуктов, продолжение российской географической экспансии и выход на рынок Европы.
К концу 2015 года филиальная сеть «Манго Телеком» будет включать 20 регионов от Санкт-Петербурга до Владивостока. С появлением каждого нового филиала становится сложнее работа по масштабированию и управлению человеческими ресурсами, но компания четко понимает, какой потенциал заложен в этом.
Как уже упоминалось, с 1 сентября «Манго Телеком» планирует начать оказывать услуги связи и предоставление облачных сервисов корпоративным клиентам в Германии. Сейчас там идут работы по локализации продуктов, добору и обучению персонала.
Рост компании в 2015 году, по предварительным прогнозам, составит 35-40%. В чем секрет? Директор по продажам Mango Telecom Александр Шикинов поделился секретом в области продаж и работы с сотрудниками. По его словам, в компании нестандартно смотрят на менеджмент в целом и, в частности, на процесс управления продажами: «Сейчас вокруг бизнеса выстроена целая отрасль обучения, консалтинга, поддерживается стойкая мысль о том, что без постоянного обучения, вложения денег в сотрудников и консультантов результата не достигнуть. Мы же уверены, что лучше бизнесмена, который «живет» в бизнесе, об этой отрасли не знает ни один сторонний консультант. И даже квалифицированный персонал без знания выстроенного процесса может не достигнуть желаемого».
Управлять можно только тем, что можно измерить, а измерение процесса — это большое количество контрольных точек с четкими показателями, которые можно отслеживать в режиме онлайн. Весь процесс продаж можно разбить на большое количество маленьких этапов, и задача по управлению процессом сводится к управлению многими локальными задачами: увеличить количество принятых звонков и выставленных счетов, сократить время разговора и время продаж и многое другое.
Сложность в том что нужны инструменты для измерения. У «Манго Телеком» они есть — это Виртуальная АТС, ЦОВ (Центр обработки вызовов) и CRM.
«Мы начинаем управлять показателями, но со временем приходим к выводу, что можно измерить что-то еще и еще. Так и создаются наши продукты: мы не смотрим на аналоги, а разрабатываем то, что нам самим нужно в процессе продаж, обслуживания, технической поддержки — то, чего не хватает. Таким образом рождаются новые наработки, развиваются продукты, мы сами себя совершенствуем. В этом секрет. Вряд ли кризис влияет на среднее время разговора, на скорость поднятия трубки от начала звонка клиента. Это технические задачи, с которыми просто надо работать. И как следствие — у нас увеличение воронки продаж, количества и объемов продаж», - поясняет Александр Шикинов.
Такой подход позволил, в частности, упростить набор сотрудников в отдел продаж. В компании обратили внимание на время адаптации от момента приема сотрудника на работу до его выхода на планируемые показатели: благодаря более тщательному отбору с 5-6 месяцев это время уменьшилось до трех. От постоянного набора кадров компания перешла к 2-3 наборам в течение года, соответственно, сократив траты на обучение.
ОТПРАВИТЬ: Стать другом проекта
Получить ссылку на этот материал к себе на сайт Интересные ссылки Новости:
MANGO OFFICE прирастает CRM-клиентами"Манго Телеком" достиг Красноярска"Манго Телеком" добрался до космоса"Манго Телеком" разроссяCRM «Манго-Офис» признана «Прорывом года» и включена в число наиболее инновационных продуктов 2012 года в телекоме и ИТ
Рубрики:Фиксированная связь, Финансы Ключевые слова:Манго Телеком, виртуальная АТС Ссылка на источник
Стать другом проекта Свежее по теме Новости «Манго Телеком» исследовала динамику роста популярности «облачных» сервисов на предприятиях SMB «Манго Телеком» начинает продажи SIP-телефонов Grandstream нового поколения Рост выручки почти наполовину Напомним, что о предварительных итогах 2014 года «Манго Телеком» оповестил еще в феврале 2015 года. После этого аудиторскую проверку компании проводила ведущая аудиторско-консалтинговая компании России Baker Tilly Russaudit.
Поверка подтвердила, что оборот облачного провайдера в 2014 году составил 1,350 млрд. рублей - это на 45% выше аналогичного показателя 2013 года. Показатель EBITDA за год вырос на 77% и составил 139 млн рублей. Темпы роста, опережающие рыночные, позволили «Манго Телеком» занять второе место в рейтинг CNews Analytics «Крупнейшие поставщики SaaS в России 2014». По версии того же агентства, в 2014 году компания вошла в список тридцати крупнейших телекоммуникационных компаний России.
Клиентская база За 2014 год количество клиентов «Манго Телеком» выросло на 20% и достигло 36 тысяч, из них 26 тысяч корпоративных клиентов облачных сервисов. Особенное внимание в отчетный период уделялось программе повышения лояльности клиентов. Так, в техническом департаменте была выделена группа технической поддержки по работе с VIP-клиентами.
Отток по итогам 2014 года составил 2.8%, что на 0,17 меньше чем в предыдущем году. При этом среднемесячный отток во втором полугодии отмечался на 5% ниже, чем в первом. Показатель ARPU (среднемесячных регулярных платежей клиента от сервисов облачной телефонии) вырос на 25% и составил 4370 рублей.
Увеличение показателя ARPU, как считают в «Манго Телеком», говорит о росте управленческой культуры среднего и малого бизнеса, стимулировании кризисом потребительского спроса на облачные сервисы, а также повышении глубины использования продуктов линейки Mango Office. Актуальность облачных приложений Mango Office и их положительное влияние на активное развитие бизнеса подтверждалось различными премиями и наградами. Так, в прошедшем году компания «Манго Телеком» стала лауреатом премии при поддержке Министерства экономического развития РФ – «Основа Роста» и лауреатом премии публичной активности «Лучшие в России/Best.ru» 2014.
По словам генерального директора «Манго Телеком» Дмитрия Бызова, положительного результата по оттоку и APRU компания достигла стараниями департамента клиентского обслуживания и технического департамента, в частности, подразделения технической поддержки: «Понятно, что не все запросы может решать провайдер облачного сервиса, какие-то традиционно считаются прерогативой интернет-провайдера или связаны с особенностью оборудования или клиентской сети. Но у нас теперь существенно пополнился список запросов, которые мы стали считать сугубо своими. Мы отслеживали причины, которые не давали нам возможности решать те или иные вопросы, и за счет различных механизмов теперь можем устранять многие проблемы как на стороне провайдера, так и на стороне клиентского оборудования». Расширение работы с регионами Основная часть выручки «Манго Телеком» формируется за счет московских клиентов, однако половина прироста клиентской базы компании происходит благодаря филиалам. Так, Екатеринбург в 2014 году продемонстрировал прирост 73%, Ростов-на-Дону — 68%, Казань - 67%. Доля выручки регионов в общекорпоративной выручке «Манго Телеком» за минувший год выросла на 38% и достигла 29%, а доля регионов в общем объеме продаж – на 29% и составила 44%.
Региональная программа стала одним из драйверов роста компании в прошлом году. Филиалы, открытые 3-3.5 года назад, начали выходить на окупаемость: Екатеринбург вышел на полную окупаемость, на операционную окупаемость вышли филиалы в Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Казани.
Средний по всем филиалам показатель ARPU вырос на 30% и составил 3960 руб. По данному показателю лидируют Новосибирск (5 800 руб.), Пермь (5 470 руб.) и Нижний Новгород (4 480 руб.), что говорит о большей доле крупных клиентов в этих регионах по сравнению с остальными.
В 2014 году компания «Манго Телеком» открыла еще четыре филиала – Краснодар, Пермь, Красноярск и Воронеж, а также провела активные подготовительные работы в рамках региона «Мир». С 1 сентября 2015 года компания начинает предоставлять услуги связи и облачные сервисы корпоративным клиентам в Германии.
«Приятно, что в регионах стало появляться больше клиентов, которые обращают внимание на наши продукты, причем это клиенты порой крупнее, чем в Москве, и используют наши продукты комплексно — это и большое количество пользователей, и хорошая глубина использования, и большое количество трафика», - заметил Дмитрий Бызов . Продукты, недосягаемые для конкурентов «Области облачных услуг, в которой мы работаем, характерна очень высокая конкуренция. Понимая это, мы наняли дополнительно большое количество разработчиков, чтобы принципиально усилить наши сервисы и продукты, сделать их труднодостижимыми для конкурентов. Очевидно, что некоторые продукты можно сделать за день, за неделю, за месяц, а некоторые — за год. Так вот, 2014 год у нас прошел под девизом фундаментальных разработок. И, по сравнению с общим ростом общей штатной численности компании всего на 44%, процент разработчиков увеличился на 74%», - объяснил Дмитрий Бызов.
Таким образом, сегодня 50 сотрудников компании занимается разработкой сервисов Mango Office только в московском офисе.
В течение всего года опережающими темпами росла выручка от SaaS-сервисов: от Виртуальной АТС и сопутствующих сервисов - 893 млн рублей (рост 30%), продажи оборудования – 62 млн рублей (38%), ЦОВ – 17 млн рублей (4,5 раза), CRM – 12 млн рублей (3,5 раза). Коммутаторы «Манго Телеком» в 2014 году обработали порядка 1,3 млрд минут клиентского трафика, что на 61% больше аналогичного показателя за прошедший год.
Из VAS-услуг наибольшей популярностью у клиентов пользовались автоинформатор о времени до ответа оператора (почти в 2.5 раза), безлимитная запись разговора (более чем в 2 раза), мониторинг (в 2 раза), алгоритмы распределения вызовов в группах (90%), переадресация по АОН (73%), номер 8-800 (52%).
Несмотря на кризис, в «Манго Телеком» свидетельствуют, что профиль использования клиентами услуг Mango Office не сжался до базового набора. Наоборот, использование дополнительных сервисов, позволяющих наращивать продажи и повышать качество обслуживания клиентов, росло опережающими темпами. Компания провела значительные изменения в организации процессов продаж на основе собственных продуктовых инструментов. В результате за 2014 год удалось повысить конверсию обращений клиентов в продажи с 35% до 42%. Перспективы По словам Дмитрия Бызова, в 2015 году компания сделает ставку на качественное преобразование продуктов, продолжение российской географической экспансии и выход на рынок Европы.
К концу 2015 года филиальная сеть «Манго Телеком» будет включать 20 регионов от Санкт-Петербурга до Владивостока. С появлением каждого нового филиала становится сложнее работа по масштабированию и управлению человеческими ресурсами, но компания четко понимает, какой потенциал заложен в этом.
Как уже упоминалось, с 1 сентября «Манго Телеком» планирует начать оказывать услуги связи и предоставление облачных сервисов корпоративным клиентам в Германии. Сейчас там идут работы по локализации продуктов, добору и обучению персонала.
Рост компании в 2015 году, по предварительным прогнозам, составит 35-40%. В чем секрет? Директор по продажам Mango Telecom Александр Шикинов поделился секретом в области продаж и работы с сотрудниками. По его словам, в компании нестандартно смотрят на менеджмент в целом и, в частности, на процесс управления продажами: «Сейчас вокруг бизнеса выстроена целая отрасль обучения, консалтинга, поддерживается стойкая мысль о том, что без постоянного обучения, вложения денег в сотрудников и консультантов результата не достигнуть. Мы же уверены, что лучше бизнесмена, который «живет» в бизнесе, об этой отрасли не знает ни один сторонний консультант. И даже квалифицированный персонал без знания выстроенного процесса может не достигнуть желаемого».
Управлять можно только тем, что можно измерить, а измерение процесса — это большое количество контрольных точек с четкими показателями, которые можно отслеживать в режиме онлайн. Весь процесс продаж можно разбить на большое количество маленьких этапов, и задача по управлению процессом сводится к управлению многими локальными задачами: увеличить количество принятых звонков и выставленных счетов, сократить время разговора и время продаж и многое другое.
Сложность в том что нужны инструменты для измерения. У «Манго Телеком» они есть — это Виртуальная АТС, ЦОВ (Центр обработки вызовов) и CRM.
«Мы начинаем управлять показателями, но со временем приходим к выводу, что можно измерить что-то еще и еще. Так и создаются наши продукты: мы не смотрим на аналоги, а разрабатываем то, что нам самим нужно в процессе продаж, обслуживания, технической поддержки — то, чего не хватает. Таким образом рождаются новые наработки, развиваются продукты, мы сами себя совершенствуем. В этом секрет. Вряд ли кризис влияет на среднее время разговора, на скорость поднятия трубки от начала звонка клиента. Это технические задачи, с которыми просто надо работать. И как следствие — у нас увеличение воронки продаж, количества и объемов продаж», - поясняет Александр Шикинов.
Такой подход позволил, в частности, упростить набор сотрудников в отдел продаж. В компании обратили внимание на время адаптации от момента приема сотрудника на работу до его выхода на планируемые показатели: благодаря более тщательному отбору с 5-6 месяцев это время уменьшилось до трех. От постоянного набора кадров компания перешла к 2-3 наборам в течение года, соответственно, сократив траты на обучение.
ОТПРАВИТЬ: Стать другом проекта
Получить ссылку на этот материал к себе на сайт Интересные ссылки Новости:
MANGO OFFICE прирастает CRM-клиентами"Манго Телеком" достиг Красноярска"Манго Телеком" добрался до космоса"Манго Телеком" разроссяCRM «Манго-Офис» признана «Прорывом года» и включена в число наиболее инновационных продуктов 2012 года в телекоме и ИТ
Рубрики:Фиксированная связь, Финансы Ключевые слова:Манго Телеком, виртуальная АТС Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.