Служба 004 объединяется с порталом “Наш Санкт-Петербург”

Служба 004 была создана в 2005 году по инициативе Валентины Матвиенко, занимавшей тогда должность губернатора Санкт-Петербурга. Идея заключалась в том, чтобы создать центр обработки вызовов, который вёл бы приём всех вопросов, так или иначе касающихся ЖКХ. Служба 004 начала функционировать в июне 2005 года на базе СПб ГКУ "Городской мониторинговый центр". Сейчас туда ежемесячно поступает около 100 000 звонков, основная масса которых касается ЖКХ. Позднее функции службы были расширены: у заявителей появилась возможность обращаться по вопросам пожарной безопасности, медицинской и детской психологической помощи, борьбы с правонарушениями. Также большое количество звонков поступает по эвакуированному автотранспорту. Интернет-портал “Наш Санкт-Петербург” заработал год назад - в июне 2014 года. С его помощью петербуржцы могут пожаловаться властям на ту или иную проблему, связанную с вопросами ЖКХ и благоустройства, незаконных объектов торговли, нарушению земельного законодательства.   Для ответов по заявкам установлены фиксированные сжатые сроки. Работа портала достаточно прозрачна - сообщения граждан и ответы на них размещаются в открытом доступе. Пример решённого обращения Также здесь можно найти различную полезную информацию - об отключениях воды, ремонтных работах, ограничении движения и др. Начальник Центра обработки вызовов 004 СПб ГКУ "Городской мониторинговый центр" Юрий Смирнов рассказал, что ведётся работа по объединению службы с порталом “Наш Санкт-Петербург”. “В настоящее время и портал, и служба 004 имеют один вектор, но работают параллельно. Цели у проектов одни, поэтому планируется их объединение. Уже сейчас идут подготовительные работы, в частности, проходят согласование регламенты”, - поясняет Юрий Смирнов. Он также приводит дополнительную информацию о работе службы 004. Так, в день операторам поступает в среднем 3,5 тыс. звонков. В начале отопительного сезона нагрузка возрастает до 12 тыс. звонков в день. На звонки петербуржцев отвечают четыре смены по 22 человека. “Работа в Центре трудная психологически, ведь поступает много негатива. Сотрудники должны уметь с этим справляться. Поступают и позитивные звонки, когда люди благодарят нас за оказание оперативной помощи в решении их проблем. Несмотря на сложную и напряженную работу, текучесть кадров у нас небольшая, 15 человек работают в службе 004 со дня основания”, - говорит Юрий Смирнов. Ссылка на источник