Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 2018

Компания Genesys 5 декабря 2018г. проведет ежегодную конференцию о технологиях и практиках обслуживанияклиентов – G-Summit Moscow 2018 .Мероприятие соберет экспертов и руководителей в области продаж, клиентскогосервиса, маркетинга, финансов и ИТ из России, СНГ и Европы. За последние десять лет вусловиях непрерывно усиливающейся конкуренции клиентский опыт стал для бизнесаосновным конкурентным преимуществом. Сегодня по-настоящему качественноеобслуживание клиентов строится на самых современных технологиях. Успешныекомпании используют чат-боты и алгоритмы искусственного интеллекта, системыпродвинутой речевой аналитики, применяют принципы прогнозной маршрутизации и омниканальныхкоммуникаций со своей бизнес-аудиторией. На G-Summit 2018 ведущиеотраслевые эксперты из разных сфер бизнеса расскажут о возможностях прорывныхтехнологий и приведут практические примеры из области обслуживания клиентов вцифровых каналах, оптимизации деятельности контакт-центров и служб бэк-офиса,интеллектуального управления рабочей нагрузкой, повышения операционнойэффективности предприятия, особенностей построения работы с клиентами вотделениях-филиалах. Реальные истории успешныхпроектов, выступления экспертов и примеры использования лучших практик в СХпомогут участникам конференции понять концепцию цифровой трансформации бизнесав ее реальном приложении: как обеспечить обслуживание клиентов на современномуровне, повысить продажи продуктов и услуг, успешно запустить и вести работу вdigital-сегменте, как правильно применять аналитические данные по существующиммаршрутам клиентов и подобрать оптимальную инфраструктуру для обеспеченияпотребностей бизнеса. «Сегодня мы ясно видим, что компании, уделяющиебольшое внимание клиентскому обслуживанию и готовые инвестировать в него, имеютбольшую капитализацию и более высокие темпы роста доходов в отличие от тех, ктоне тратит на обслуживание клиентов достаточно усилий и ресурсов,– отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса вРоссии и СНГ. – G-Summit Moscow – это место, где со всего мира ежегоднособираются эксперты из разных областей бизнеса, чтобы поделиться практическимиприемами и находками, опытом перевода бизнеса на принципиально иной уровеньработы и взаимодействия с клиентами. В ходе программы спикеры подробно рассматриваюттехнологические и управленческие аспекты обслуживания клиентов, рассказывают оживых проектах и их результатах». Дополнительную информацию о G-Summit Moscow 2018 вы можете найти на сайте . По вопросамспонсорства или информационного партнёрства можно обратиться представителю компании: [url=mailto:genesys.g-summit2018@contactive]genesys.g-summit2018@contactive.ru[/url].
"> Ссылка на источник