«Хайтэк» завершил первый международный проект в Республике Таджикистан
02 апр 2018 14:40 #67796
от ICT
«Хайтэк», российский системный интегратор, завершил совместный проект с оператором связи Eastera по созданию мультимедийного контакт-центра для Налогового комитета при Правительстве Республики Таджикистан. В ходе проекта в ведомстве был построен контакт-центр на базе решения Avaya Elite Multichannel, позволяющий принимать и обрабатывать голосовые сообщения и обращения, поступающие по электронной почте и через чаты, а также внедрена система Avaya WFO Select для мониторинга взаимодействий налоговых инспекторов с налогоплательщиками. Контактный центр Avaya развернут на существующих информационных системах Налогового комитета республики. Платформа собирает и обрабатывает статистику по всем типам обращений, что создает условия для принятия оперативных и стратегических решений по управлению контакт-центром. Кроме того, решение, интегрированное специалистами «Хайтэк», позволяет проводить кампании исходящего обзвона, а реализованный функционал записи голосовых обращений дает возможность контролировать качество обслуживания вызовов. Внедренная система Avaya WFO Select представляет собой масштабируемую, гибкую и безопасную платформу для записи входящих и исходящих звонков. «Строительство и оснащение контакт-центров является одной из ключевых компетенций нашей компании. Отрадно сознавать, что экспертиза специалистов и сложившиеся партнерские отношения с Avaya позволили "Хайтэк" реализовать проект международного уровня. С помощью нового контактного центра Налоговый комитет при Правительстве Республики Таджикистан планирует повысить качество услуг, уже предоставляемых налогоплательщикам – гражданам и бизнесу страны, а также инициировать ряд новых. В будущем планируется более глубокая интеграция контакт-центра Avaya с другими системами автоматизации Налогового комитета», – сказал Игорь Вайсблюм, директор департамента систем связи «Хайтэк».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Первый БИТ» завершил проект автоматизации Дирекции единого заказчика-застройщика Минздрава РФ | 14.35 | Пятница, 20 января 2017 |
А.Сосновский:мы запускаем международный проект TeRus | 11.05 | Пятница, 02 октября 2015 |
В Республике Татарстан завершен проект создания Единой архивной информационной системы | 10.96 | Среда, 06 июня 2018 |
В Москве открылся первый международный финтех-кластер | 10.68 | Четверг, 29 октября 2015 |
Совершен первый международный звонок в российских сетях 5G | 10.68 | Среда, 05 июня 2019 |
«Мегафон» совершил первый в России международный 5G-видеозвонок | 10.68 | Четверг, 06 июня 2019 |
Совершен первый международный видеозвонок в российских сетях 5G | 10.68 | Четверг, 06 июня 2019 |
В России совершён первый международный звонок через сеть 5G | 10.57 | Четверг, 06 июня 2019 |
ISO/IEC опубликовал первый международный стандарт IIoT, разработанный в России | 10.57 | Понедельник, 14 февраля 2022 |
«Ростелеком» завершил проект видеонаблюдения за ЕГЭ в 2015 г. | 10.52 | Среда, 14 октября 2015 |