Мособлгаз автоматизировал работу с клиентами на базе Naumen Service Desk

Однаиз крупнейших газораспределительных компаний России, Мособлгаз, в рамкахпрограммы газификации населения завершила проект автоматизации обработкиобращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная системанаряду с оперативной обработкой массовых обращений обеспечивает качественныйконтроль обслуживания более 2,9 млн потребителей – жителей Подмосковья. Мособлгазэксплуатирует газовое хозяйство, в которое входит более 55 тыс. км газопроводовМосковской области, более 2,9 млн квартир и домовладений. Реализуя масштабнуюпрограмму по развитию газификации Московской области, Мособлгаз активновнедряет новые технологии, совершенствует сервисы для потребителей услуг. Однимиз важнейших аспектов повышения доступности и прозрачности предоставляемыхуслуг по газоснабжению является автоматизация процессов обработки обращенийклиентов и подготовки ответа по каждому обращению. Для эффективной реализацииэтой задачи руководство Мособлгаза выбрало платформу российского разработчика Naumen, позволяющую автоматизировать различныебизнес-процессы, гибко подстраиваясь под конкретные задачи и специфику. «Намбыло важно получить гибкое решение, дающее результат сейчас и пригодное к развитиюв будущем. Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживаниюнаселения и понимаем степень ответственности, для автоматизации процессов мы решиливыбрать российское программное обеспечение, позволяющее организовать процессыобработки обращений клиентов наиболее эффективно и при этом значительнооптимизировать затраты», – рассказывает глава Мособлгаза Дмитрий Голубков. Благодаряплатформе Naumen Мособлгаз получил целыйспектр возможностей. В системе Naumen Service Deskобеспечивается ведение единого реестра клиентских обращений по всей Московскойобласти. Использование единой платформы обеспечивает предоставление клиентамединого сервиса по приему обращений через максимальное количество каналов(личный кабинет заявителя, электронная почта и др.). За счет привязкипоступающих обращений к имеющейся базе контактов появилась возможностьотслеживать историю взаимодействия с клиентами, что позволяет быстро вникать всодержание обращения и оперативно готовить ответ. Возможность получения всистеме разных видов отчетов позволяет руководству компании анализироватьпоступающие обращения и контролировать своевременность предоставления ответов. «Проект в Мособлгаз был нетиповой. Мы синтересом взялись за организацию такого важного процесса, стараясь привнести внего принципы сервисного обслуживания, хорошо зарекомендовавшие себя в сфереИТ. Рады, что заказчик доволен результатом. Данный проект – еще однодоказательство того, что при помощи продуктов и технологий Naumen можно решать масштабные иамбициозные задачи», – говорит Игорь Кириченко, исполнительныйдиректор Naumen. Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра Ссылка на источник