Ventra IT Solutions завершила ИТ-проект для «Росводоканала»
06 июль 2017 16:06 #58849
от ICT
ICT создал тему: Ventra IT Solutions завершила ИТ-проект для «Росводоканала»
Ventra IT Solutions объявила об успешном окончании проекта по разработке процессов управления инцидентами, запросами и службой Service Desk для крупнейшего в стране частного оператора централизованных систем водоснабжения и водоотведения – группы компаний «Росводоканал». В рамках проекта компания Ventra IT Solutions выполнила полный цикл работ по описанию ИТ-процессов клиента. На первом этапе реализации проекта был проведен аудит существующих ИТ-процессов, включающий в себя изучение имеющихся соглашений об уровне услуг (SLA), OLA и уровней обслуживания, политик и регламентов, а также интервьюирование сотрудников компании с целью определения ключевых требований к процессам поддержки ИТ-сервисов. После проведения первичного обследования и анализа полученных в результате аудита данных, экспертами Ventra были описаны процессы управления уровнем сервисов и управления инцидентами, запросами и службой Service Desk, а также процесс управления конфигурациями и изменениями. Каждый из этапов работы предполагал разработку соглашений об уровне услуг. Михаил Широкожухов, директор по ИТ компании «Росводоканал», отметил, что по окончании проекта перед ИТ службой стоит задача по внедрению разработанной методологии в информационную систему предприятия, а также созданию системы KPI. «Спроектированные ИТ-процессы соответствуют лучшим мировым практикам, а также учитывают практики клиента и наш собственный опыт, - сказал Константин Уманский, руководитель Ventra IT Solutions. - Среди ожидаемых результатов можно отметить улучшение взаимодействия между ИТ-сервисом и бизнесом, за счет того, что была создана основа процессов ИТ службы и описаны критерии качества». Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Ventra IT Solutions займется техсопровождением региональных представительств Metlife | 16.17 | Вторник, 23 августа 2016 |
Mascotte доверила Ventra IT Solutions обслуживание региональной инфраструктуры | 16.17 | Понедельник, 07 ноября 2016 |
Zebra Technologies завершила приобретение подразделения Enterprise Motorola Solutions | 12.98 | Вторник, 13 января 2015 |
«Алан-ИТ» совместно с High Tech Solutions реализовала SAM-проект в «Кавкасус Онлайн» в Грузии | 11.15 | Вторник, 12 июля 2016 |
«Алан-ИТ» завершила SAM-проект в банке «Восточный» | 11.05 | Вторник, 12 января 2016 |
QSAN завершила проект по внедрению СХД в ИБРАЭ РАН | 11.05 | Пятница, 09 февраля 2018 |
«Информзащита» завершила проект по безопасности в «Ингосстрахе» | 11.05 | Четверг, 05 апреля 2018 |
ITERBI завершила SAM-проект в сети магазинов «Дом-Лаверна» | 10.93 | Понедельник, 27 марта 2017 |
«АЛАН-ИТ» завершила проект SAM Cloud-ready в «Ровезе Рус» | 10.93 | Четверг, 30 марта 2017 |
«АДВ Консалтинг» завершила проект по организации ВОЛС в г. Норильск | 10.93 | Понедельник, 25 сентября 2017 |