«Интер РАО» и СО ЕЭС повысили эффективность сервисного обслуживания c помощью продуктов Naumen

Компания Naumen выступила партнером 1-й Объединенной конференции энергетическихкомпаний России «ИТ и инновации», проходившей с 28 по 30 июня 2017 г. втехнопарке Иннополиса (Республика Татарстан). На площадке технопарка Иннополисадля обсуждения вопросов использования ИТ и инноваций в энергетической сфересобрались CIO и бизнес-менеджеры крупнейших предприятий ТЭК, руководителисофтверных компаний и поставщиков ИТ-услуг, резиденты Иннополиса и представителигосударственной власти. Работа конференции началасьс пленарного доклада «Стратегические вызовы ИТ- руководителя в условияхцифровой трансформации бизнеса и импортозамещения», который представил Дмитрий Алтухов, руководитель блока ИТ«Интер РАО». Далее состоялось заседание круглого стола с участиемпредставителей органов власти и руководителей ИТ-подразделений ведущихэнергетических компаний России – «Россети», «Интер РАО», СО ЕЭС, использующих всвоей деятельности передовые программные продукты российского разработчика Naumen. Участники заседания обсудили тему «ИТ как основноеинновационное звено в энергетике». В настоящее время крупныйроссийский бизнес и государственные организации развиваются в реалиях всеобщейцифровой трансформации и импортозамещения. В этой связи главным становится вопросвыбора ИТ-решений. Несмотря на большое количество предложений на рынке ПО,существует острый дефицит зрелых отечественных ИТ-продуктов, позволяющихавтоматизировать различные бизнес-процессы, гибко подстраиваясь под конкретныезадачи и специфику компании. С учетом этого фактора наконференции энергетических компаний отдельная сессия была посвящена опытуорганизации эффективной системы управления ИТ-услугами с использованиемпередовых разработок Naumen: двеуникальные истории внедрения российских продуктов Naumen Service Desk и Naumen ITAM представилиГлеб Лигачев, CIO СО ЕЭС, и ИльяМальков, руководитель практики ECM«Интер РАО-ИТ». Обе компании осуществили переход с американских решений класса Service Desk на технологииNaumen, что позволило реализовать нестандартные задачи иоптимизировать затраты. Итогом внедрения в СО ЕЭСстала автоматизация на базе единойинтегрированной системы ITSM и ITAM-процессов,инвентаризировано более 74 000ИТ-активов, связанных с 62 000объектами бухгалтерского учета. В группе «Интер РАО» благодаря централизации иунификации процессов предоставления услуг ИТ с заменой западного решения на Naumen Service Desk выстроены прозрачныепартнерскиевзаимоотношения между «Интер РАО – ИТ» и дочерними компаниями крупнейшегоэнергетического холдинга, оптимизированы операционные расходы, на 40% снижена совокупнаястоимость владения (TCO) системой управления ИТ-услугами. Дмитрий Рубин, директор департамента Naumen Service Desk, и Алексей Садовский, директор по развитию бизнеса контактных центровв России и странах СНГ Naumen,продолжая тему цифровой трансформации, рассказали о том, как технологии,стремительно развиваясь, изменяют привычные способы взаимодействия с клиентами.Эволюцию технологий в обслуживании потребителей рассмотрели на примерахиспользования Naumen Service Desk и Naumen Contact Center в организации массового клиентского обслуживания. Naumen как высокотехнологичная компания полного цикла,сочетающая в себе компетенции разработчика продукта и интегратора, идет вавангарде технологических трендов. Продукты вендора обеспечивают поддержку всех новейших технологийвзаимодействия с пользователями. Были рассмотрены современные сервисысамообслуживания, чат-боты, машинное обучение, которые сегодня находят широкоеприменение в решении бизнес-задач и массовом обслуживании клиентов компанийразных отраслей. Как было отмечено, вслед за развитием технологий структурасистемы обслуживания также будет меняться. Уже сейчас Naumen в своих проектах создает для своих заказчиков нетолько простые учетные workflow-системы, но и системы обслуживания с развитымиэлементами социализации и анализа данных. В качестве примера был приведен выполняемыйв текущий момент проект в «Почте России». В рамках двухдневной конференции прошла выставкаИТ-решений, где компания Naumenпродемонстрировала свои популярные продукты и новейшие разработки. Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра Ссылка на источник