Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner

В опубликованномнедавно отчете Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide присутствует всего одна российскаякомпания – Naumen. Как и в предыдущих исследованиях, продуктNoda Contact Center (зарубежный бренд Naumen) сохранил свои позиции в категории Honorablementions, где размещается информация о поставщиках решений, составляющихсерьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории сейчас также находитсяфранцузская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором,включенным в данный отчет. Процедура формированияежегодного магического квадранта Gartner Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide– достаточно трудоемкий, многоэтапный процесс. Каждая компания, претендующаяна место в итоговом отчете, должна предоставить Gartner актуальную информацию о своем продукте иего положении на рынке. Затем эта информация тщательно проверяется аналитикамина предмет соответствия формальным критериям, таким как технологическая ифункциональная зрелость, уровень техподдержки, развитость партнерской сети,наличие значимых продаж на нескольких континентах. В ходе коммуникации саналитиками Gartner были представлены основныефакты, говорящие о положительной динамике Naumen по всем перечисленным параметрам. Во-первых, в 2017г. был анонсирован выход новой версии платформы Naumen Contact Center 7.0. собновленным интерфейсом, повышенной отказоустойчивостью, расширеннымивозможностями в части интеграции и построения отчетности. Во-вторых, особого вниманиябыл удостоен проект внедрения продукта Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович». С точки зрения масштаба и инновационности проектныхрешений данный кейс является уникальным не только для России, но и длязарубежных рынков. В то время как многие клиенты только собираются применитьконцепцию оmni-channel, ведущий российский ритейлер уже используетданный подход на практике. В-третьих, аналитикиGartner отметили большойрывок Naumen в части развития партнерской сети. Наряду состранами Юго-Восточной Азии к списку стран, в которых продвигается платформа Naumen Contact Center, добавились Германия, Чехия, Польша, Египет,Иран, Азербайджан, Беларусь. Ожидается, что в 2017-2018 гг. география будетсущественно расширена. Наконец, в качествеподтверждения роста выручки на локальном рынке были приведены данныеисследования IKS Consuting 2017, согласнокоторым общее количество инсталляций Naumen Contact Center в российском сегменте аутсорсинговых контактныхцентров в прошлом году выросло до 27%. По этому показателю Naumen сейчас опережает ведущих западных игроков, таких как Avaya, Cisco, Genesys. «По традиции важнойчастью методологии Gartnerявляется опрос самих заказчиков, использующих те или иные технические решения.В этом сезоне помимо представителей «Гран», NewContact и «Мосэнергосбыт», которые участвовали впрошлогоднем опросе, аналитики Gartner пообщались с нашимиклиентами из City Call и СТД «Петрович», – комментирует Михаил Черешнев, директор по развитию Naumen на международном рынке. Ссылка на источник