Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0

В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуляOmni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционныхвозможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновленинтерфейс программного телефона. Учитывая активное продвижение продукта наглобальном рынке, новый релиз платформы Naumen Contact Center 7.0 доступенсразу в трех локализациях: на русском, английском и немецком языках. Новый дизайн рабочегоместа оператора Первое, на что обращает внимание новый релиз – этообновленный дизайн интерфейса: легкий, современный, технологичный. Припроектировании особое внимание было уделено повышению удобства работыоператора. В частности, существенно улучшены возможности обработки вызовов,увеличена область отображения анкеты. Благодаря новому интуитивно понятномуинтерфейсу работа оператора станет проще, вызовы можно будет обрабатыватьбыстрее, кроме того, сократятся сроки подготовки новых сотрудников. http://filearchive.cnews.ru/img/news/2017/06/05/risunok_1.png">[/url] Первое, на что обращает внимание новый релиз – это обновленный дизайн интерфейса: легкий, современный, технологичный [b][/b] [b]Больше каналов,больше [/b][b]Omni-[/b][b]Channel[/b] С точки зрения парадигмы, в направлении которой последнеевремя движется вся индустрия контактных центров, наиболее важные новшествакасаются развития функциональности модуля Naumen Omni-Channel.В частности, расширен спектр возможных каналов коммуникации, появиласьвозможность двухстороннего обмена картинками, аудио- и видео-файлами, как приработе с популярными мессенджерами, так и при обработке сообщений веб-чата. ВNaumen Contact Center 7.0 реализован универсальный виджет «мгновенныесообщения», через который оператор может обрабатывать сообщения, поступающие изразных мессенджеров. Расширены возможности работы с сообщениями для страниц всоцсетях: получение сообщений в обсуждениях отдельных тем, комментариев кфотографиям, постов на стене группы/страницы, комментариев к постам,упоминаний, комментариев к товарам. [b]Следованиекорпоративному стандарту [/b] Поскольку платформа Naumen Contact Center ориентирована на использование вкрупных контактных центрах ряд усовершенствований выполнен с учетомпотребностей enterprise-сегмента.Так, расширены возможности получения онлайн отчетности: в частности, в отчеты добавленыонлайн показатели по неголосовым каналам. К очевидным технологическим плюсамновой версии можно отнести возможность перевода всех сервисов системы на Linux7. Это обеспечит широкие возможности по оптимизации ИТ-инфраструктурыконтактного центра. Кроме того, в новой версии доработан инструментарий CTIAPI, благодаря чему система стала еще гибче в плане кастомизации подбизнес-процессы заказчика. Важный шаг сделан на пути повышенияотказоустойчивости контактного центра. Помимо стандартной схемы резервированиятелефонных серверов новая версия обеспечивает горячее резервированиебизнес-системы контактного центра. Благодаря такой схеме в случае падениясервера, отвечающего за отображение анкеты, в системе сохраняется всяинформация, которая уже была внесена в анкету. «Усилия, которые мы вкладываем в развитие продукта,неизменно отражаются на нашем положении на рынке, – говорит [b]Андрей[/b][b]Зайцев[/b], директор департамента контактных центров компании Naumen. – Так, по итогам 2016 года мы в очереднойраз улучшили позиции в сегменте АКЦ. Сейчас нам принадлежит 27% российскогорынка, мы опережаем здесь мировых гигантов, таких как Avaya, Cisco, Genesys. Вконце 2016 наша платформа успешно прошла процедуру оценки на соответствиекритериям импортозамещения и внесена в реестр «Ростелекома». Кроме того, нашаплатформа ежегодно попадает в глобальный отчет Gartner Magic Quadrant for ContactCenter Infrastructure, Worldwide, и мы остаемся единственным российскимвендором, способным реально конкурировать с крупными западными производителямиПО для контактных центров».[img]http://filearchive.cnews.ru/img/news/2017/06/05/risunok_1.png"> Первое, на что обращает внимание новый релиз – это обновленный дизайн интерфейса: легкий, современный, технологичный Больше каналов,больше Omni-Channel С точки зрения парадигмы, в направлении которой последнеевремя движется вся индустрия контактных центров, наиболее важные новшествакасаются развития функциональности модуля Naumen Omni-Channel.В частности, расширен спектр возможных каналов коммуникации, появиласьвозможность двухстороннего обмена картинками, аудио- и видео-файлами, как приработе с популярными мессенджерами, так и при обработке сообщений веб-чата. ВNaumen Contact Center 7.0 реализован универсальный виджет «мгновенныесообщения», через который оператор может обрабатывать сообщения, поступающие изразных мессенджеров. Расширены возможности работы с сообщениями для страниц всоцсетях: получение сообщений в обсуждениях отдельных тем, комментариев кфотографиям, постов на стене группы/страницы, комментариев к постам,упоминаний, комментариев к товарам. Следованиекорпоративному стандарту Поскольку платформа Naumen Contact Center ориентирована на использование вкрупных контактных центрах ряд усовершенствований выполнен с учетомпотребностей enterprise-сегмента.Так, расширены возможности получения онлайн отчетности: в частности, в отчеты добавленыонлайн показатели по неголосовым каналам. К очевидным технологическим плюсамновой версии можно отнести возможность перевода всех сервисов системы на Linux7. Это обеспечит широкие возможности по оптимизации ИТ-инфраструктурыконтактного центра. Кроме того, в новой версии доработан инструментарий CTIAPI, благодаря чему система стала еще гибче в плане кастомизации подбизнес-процессы заказчика. Важный шаг сделан на пути повышенияотказоустойчивости контактного центра. Помимо стандартной схемы резервированиятелефонных серверов новая версия обеспечивает горячее резервированиебизнес-системы контактного центра. Благодаря такой схеме в случае падениясервера, отвечающего за отображение анкеты, в системе сохраняется всяинформация, которая уже была внесена в анкету. «Усилия, которые мы вкладываем в развитие продукта,неизменно отражаются на нашем положении на рынке, – говорит АндрейЗайцев, директор департамента контактных центров компании Naumen. – Так, по итогам 2016 года мы в очереднойраз улучшили позиции в сегменте АКЦ. Сейчас нам принадлежит 27% российскогорынка, мы опережаем здесь мировых гигантов, таких как Avaya, Cisco, Genesys. Вконце 2016 наша платформа успешно прошла процедуру оценки на соответствиекритериям импортозамещения и внесена в реестр «Ростелекома». Кроме того, нашаплатформа ежегодно попадает в глобальный отчет Gartner Magic Quadrant for ContactCenter Infrastructure, Worldwide, и мы остаемся единственным российскимвендором, способным реально конкурировать с крупными западными производителямиПО для контактных центров».