Naumen выпустила новую версию Service Desk 4.7

КомпанияNaumen выпустила новую версию популярного решения Naumen Service Desk для управления ИТ и сервисным обслуживанием. Релиз4.7 включает в себя более 300 изменений и улучшений, повышающих удобство работыпользователей. Серьезноеразвитие в релизе 4.7 получило «Мобильное приложение»: реализована функцияполноценной смены статуса заявок. Теперь для редактирования доступны те жеатрибуты, что и в основном веб-приложении. Также в мобильном приложениипоявился новый механизм настроек уведомлений, позволяющий уточнять параметрыотправки уведомления адресатам. Отдельноевнимание в Naumen Service Desk4.7 уделено инструментам настройки пользовательского интерфейса. Появиласьвозможность добавления новых пользовательских тем интерфейса: для этогоразработан специальный виджет, с помощью которого можно легко адаптироватьинтерфейс под требования корпоративного стиля компании. Вобновленной версии также усовершенствованы и переработаны списки объектов.Создана функция быстрой фильтрации списка объектов, которая доступнапрактически для всех типов атрибутов – строка, текст, дата, элемент справочникаи т.д. Разработанный механизм упрощает выполнение пользовательских задач иобеспечивает оперативный доступ к необходимой информации, например, при поискенужных заявок, построении отчетности и выполнении других срочных задач. Расширенынастройки шаблонов комментариев. При добавлении комментариев к запросам изадачам теперь можно не тратить время на ввод однотипных ответов. Вместо этогоиспользуются готовые персонализированные шаблоны комментариев. Такжев версии 4.7 появился инструмент технолога, который оптимизирует задачу понастройке прав пользователей. Новая функциональность администрирования правпользователей дает возможность технологу при выполнении настроек быстропроверить, какие действия доступны для конкретного пользователя и как для негоотображается интерфейс. Для проверки не требуется выходить из учетной записиили переходить в другие окна браузера, что экономит время на настройку системы. Вчасти доработок API реализованы новые методы, улучшающие работу сизображениями, метаинформацией и комментариями. «Новаяверсия Naumen Service Deskна базе платформы Naumen Service Management Platform разработана с учетом сегодняшних потребностейИТ-департаментов и бизнес-подразделений компаний разных отраслей. Предлагаемаяфункциональность призвана повысить гибкость бизнес-процессов заказчиков иудобство работы пользователей, в том числе, за счет возможностейусовершенствованного мобильного приложения», – отметил Борис Пимоненко, руководитель по развитию направления NaumenService Desk. Ссылка на источник