Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров

Согласно отчетуiKS-Consulting, в 2016 г. компания Naumenстала лидером по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговыхконтакт-центров (АКЦ), обогнав основного западного конкурента: отечественномувендору принадлежит 27% рынка. Avaya занимает 24,3%. Замыкает первую тройкуCisco с долей 18,9%. Отечественный разработчик профессиональных решений дляконтактных центров уже несколько лет подряд входит в топ-3 популярных вендоров,в последние два года занимал первую позицию, потеснив сначала одного, потомобоих конкурентов. По количествуавтоматизированных рабочих мест в этом сегменте Naumen за год вырос на 30%. Несмотря на усилениеконкуренции и перераспределение долей в общей структуре рынка, компанияукрепила свое положение, увеличив долю по операторским местам на 3%. Решениеотечественного вендора используют аутсорсинговые контакт-центры «Гран»,Infotell, New Contact, IQLine,«Телеросса», City-Call, «Астра Пейдж», «Технологии контакта» и другие. Делая выбор в пользуроссийского решения, компании исключают зависимость от зарубежного поставщика,снижают риски, оптимизируют затраты и добиваются высоких бизнес-результатов. «Последниедва года наш рынок продолжает существовать в условиях высокой стоимостидоллара, что приводит к удорожанию покупки новых платформ контакт-центров отиностранных производителей, а также контрактов поддержки уже внедренныхрешений, – говорит директор по развитию бизнеса контактных-центров Naumen в России и странах СНГ Алексей Садовский. – Конечно, большинство крупных западных вендоровстали давать существенные скидки, но их объем не может покрыть всю возникшуюкурсовую разницу. Это побуждает многих заказчиков более пристально смотреть наставшие более доступными российские решения». Востребованность Naumenсредиаутсорсинговых контакт-центров обусловлена надежностью и технологическойзрелостью вендора, предлагающего профессиональное высокотехнологичное решение,возможности которого покрывают все потребности современного контактного центра,позволяя эффективно решать весь спектр актуальных задач. При этом Naumen не останавливается на достигнутом, а постоянноразвивает и совершенствует свои технологии в соответствии с тенденциямиразвития мировой индустрии контакт-центров. Так, одним из значимых результатовпроделанной в последние полтора года компанией работы стал выпуск в 2016 г.нового продукта – WFM-системы (Naumen WFM), которая была успешно инсталлированав крупном аутсорсинговом контакт-центре «Гран» и признана лучшим продуктом поитогам международного конкурса «Хрустальная гарнитура». Это первое полнофункциональное решение для управлениярабочей нагрузкой контакт-центра, разработанное в России. Следом быланонсирован новый продукт для омниканального обслуживания – NaumenOmni-channel. Оценивая достоинства передовых инструментов отечественногопроизводства, клиенты отдают предпочтение проверенному российскому вендору. В 2016 г. продукты Naumenвключеныв официальный реестр российского ПО, что также является фактором, повышающимвнимание и интерес к отечественной разработке как со стороны государственныхструктур, так и коммерческого сектора. Решения вендора установлены в рамкахимпортозамещения и активно используются в ряде федеральных и региональныхцентров телефонного обслуживания (ЦТО), МФЦ по предоставлению государственных имуниципальных услуг по принципу «одного окна», в также, в крупных промышленныхпредприятиях с госучастием. Вцелом в обзоре iKS-Consulting 2016 отражены основныетренды развития контактных центров, оказывающих аутсорсинговые услуги в России,представлена информация об объемеотечественного рынка АКЦ, его динамике, дан прогноз развития рынка до 2020 г.Рейтинг включает оценку долей игроков по выручке, по количествуинсталлированных рабочих мест, по входящему и исходящему трафику и прочимпараметрам. В исследовании проведен сравнительный анализ программных решенийдля обработки вызовов в call-центрах, приведены профили российскихпроизводителей решений для call-центров. Отчет также включает интервью сруководителями ведущих аутсорсинговых контакт центров в России и независимыхэкспертов. Ссылка на источник