«Техносерв» за 100 млн построил «уникальную» ИТ-систему мониторинга для ВТБ 24

Завершение двухлетнегопроекта Банк ВТБ 24 совместно с ИТ-интегратором «Техносерв» объявило завершении внедрения комплексной системы мониторинга бизнес-критичныхприложений и ИТ-инфраструктуры организации. По требованию заказчика систему построили на оборудовании HP. На мониторинг было поставлено 10 ключевых бизнес-процессов,пять бизнес-операций и 20 обеспечивающих их информационных систем ВТБ 24.Проект охватил бизнес-процессы взаимоотношений с частными и корпоративнымиклиентами, связанные с продажей банковских услуг (кредиты наличными,комплексное обслуживание), процессы дистанционного обслуживания (телебанк,банк-клиент онлайн). Также на мониторинг были поставлены операционные процессыбанка — закрытие операционного дня, информационный обмен с внешнимиорганизациями (регулятором, ведомствами и другими участниками банковскогорынка). Кроме того, мониторингом была охвачена ИТ-инфраструктура,обеспечивающая предоставление услуг для более чем 10 млн клиентов и деятельность более чем 30 тыс. сотрудников ВТБ 24. По итогам проекта в развернутой системе были реализованы такиевозможности как оценка качества клиентских онлайн-услуг, измерение значимых показателейбизнес-процессов, оценка влияния на них показателей работы ИТ, контроль качествауслуг для бизнеса, визуализация и контроль изменения выбранных показателей, мониторингработы прикладных систем и интеграционных сценариев, совместная работа смежныхподразделений в части диагностики и предотвращения сбоев. В частности система сможет отследить, если клиента банка регулярно «выбрасывает» с сайта организации, или установить факт «подвисания» кредитной заявки на этапах ее прохождения внутри банка, или вычислить сбой в процедуре регулярной передачи отчетности в Цетробанк, определив ее по уровню загруженности серверных мощностей в отчетный день, и т. д.
http://filearchive.cnews.ru/img/zoom/2016/10/05/vtb24_700.jpg"> «Техносерв» поставил на мониторинг бизнес-процессы ВТБ 24 В «Техносерве» заверяют, что с точки зренияИТ-инфраструктуры и ИТ-систем мониторинг позволяет выявлять 80% инцидентов до начала массовых обращений клиентов, сокращает время оповещения службыэксплуатации об аварийной ситуации на 30%, уменьшает длительность устраненияинцидентов по бизнес-критичным приложениям на 10%. «Проект во многом уникален для банковского рынка — как своиммасштабом, так и тем, что ИТ позволяют мониторить эффективность и результативность бизнес-процессов», — заверяют в «Техносерве». [b]Перспективы развития[/b] «Мы не планируем останавливаться на достигнутом, — говорит [b]Денис Гузовский[/b], вице-президент,заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24. — Развитие системы включает такие задачи как предотвращение аварий,влияющих на бизнес, за счет использования инструментов корреляционного анализаи анализа больших данных, модернизацию ИТ в первую очередь там, где этопринесет ощутимое повышение качества обслуживания клиентам банка, оказаниеиндивидуальной поддержки лояльности постоянным клиентам, а также сокращениезатрат на устранение аварий и обслуживание ИТ за счет автоматизации операций». [b]Предпосылки и выборподрядчика[/b] Предпосылкой для этого двухлетнего проекта его участникиназывают состоявшееся 1 ноября 2013 г. юридическое присоединение к ВТБ 24Транскредитбанка и последовавшее за ним объединение их ИТ-инфраструктуры. (Онозавершилось в 2015 г.) «На этапе интеграции стало понятно, что обеспечениестабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствованияпринципов управления им, — говорят в «Техносерве». — Одним из шагов на этомпути стала задача организации комплексного сквозного мониторингаавтоматизированных систем — от уровня бизнес-процессов до уровняИТ-инфраструктуры. Анализ сайта госзакупок показывает, что выбор подрядчика былосуществлен в рамках объявленного в мае 2014 г. [url=http://www.cnews.ru/news/top/2016-10-05_tehnoserv_za_100_mln_postroil_unikalnuyu] Ссылка на источник[/url][img]http://filearchive.cnews.ru/img/zoom/2016/10/05/vtb24_700.jpg"> «Техносерв» поставил на мониторинг бизнес-процессы ВТБ 24 В «Техносерве» заверяют, что с точки зренияИТ-инфраструктуры и ИТ-систем мониторинг позволяет выявлять 80% инцидентов до начала массовых обращений клиентов, сокращает время оповещения службыэксплуатации об аварийной ситуации на 30%, уменьшает длительность устраненияинцидентов по бизнес-критичным приложениям на 10%. «Проект во многом уникален для банковского рынка — как своиммасштабом, так и тем, что ИТ позволяют мониторить эффективность и результативность бизнес-процессов», — заверяют в «Техносерве». Перспективы развития «Мы не планируем останавливаться на достигнутом, — говорит Денис Гузовский, вице-президент,заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24. — Развитие системы включает такие задачи как предотвращение аварий,влияющих на бизнес, за счет использования инструментов корреляционного анализаи анализа больших данных, модернизацию ИТ в первую очередь там, где этопринесет ощутимое повышение качества обслуживания клиентам банка, оказаниеиндивидуальной поддержки лояльности постоянным клиентам, а также сокращениезатрат на устранение аварий и обслуживание ИТ за счет автоматизации операций». Предпосылки и выборподрядчика Предпосылкой для этого двухлетнего проекта его участникиназывают состоявшееся 1 ноября 2013 г. юридическое присоединение к ВТБ 24Транскредитбанка и последовавшее за ним объединение их ИТ-инфраструктуры. (Онозавершилось в 2015 г.) «На этапе интеграции стало понятно, что обеспечениестабильности работы объединенного ИТ-ландшафта невозможно без совершенствованияпринципов управления им, — говорят в «Техносерве». — Одним из шагов на этомпути стала задача организации комплексного сквозного мониторингаавтоматизированных систем — от уровня бизнес-процессов до уровняИТ-инфраструктуры. Анализ сайта госзакупок показывает, что выбор подрядчика былосуществлен в рамках объявленного в мае 2014 г. Ссылка на источник