LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами

22 сен 2016 12:20 #45477 от ICT
LiveTex объявил о выпуске глобального обновления платформы для омниканального обслуживания клиентов в цифровых каналах. Как рассказали CNews в компании, в новой версии полностью обновлена архитектура сервиса, представлен новый интерфейс рабочего места оператора с единой историей клиента, расширена линейка цифровых каналов, доступен новый принцип тарификации, а также добавлена поддержка стикеров и эмоджи. Помимо доступных в платформе ранее цифровых каналов коммуникации, таких как социальные сети Facebook, ВКонтакте, мессенджеры Telegram и Facebook Messenger, чат на сайте, чат в мобильном приложении, форма обратной связи и заказ обратного звонка к платформе подключен новый канал коммуникации — e-mail. Теперь все электронные письма, отправленные на публичный адрес компании, добавленный в платформу, также автоматически перенаправляются в приложение оператора, из которого оператор может дать ответ сразу же на почтовый адрес клиента. Платформа может использоваться как SaaS-решение и как сервис внутри IT-инфраструктуры компании. Новое решение доступно для внедрения как в цифровых контакт-центрах компаний enterprise-сегмента и аутсорсинговых контакт-центрах, так и для компаний малого и среднего бизнеса. Архитектура новой платформы для омниканального обслуживания LiveTex состоит из 4 модулей, включающих в себя все необходимые инструменты для ведения непрерывной и прозрачной коммуникации с клиентами в цифровой среде: многообразие цифровых каналов, рабочее место оператора, единая история клиента, инструменты аналитики и управления. «Платформа для омниканального обслуживания LiveTex — это не просто инструмент, это единая экосистема для клиента, специалиста компании и руководителя, которые взаимодействуют в digital-среде. В центре системы главный участник — клиент. Обратившись в компанию удобным, а не навязанным ему способом, он рассчитывает на получением быстрого и качественного сервиса. Специалист компании, принимающий запросы клиента в цифровых каналах, обладает всеми возможностями эффективно обрабатывать входящие обращения в едином интерфейсе оператора, оперируя историей взаимодействия с клиентом. Руководитель отслеживает качество обслуживания и показатели работы с помощью системы аналитики, поэтому может регулировать процессы клиентского сервиса в компании», — сказала директор по продуктам компании LiveTex Юлия Пивоварова. «Платформа LiveTex — полностью гибкая изнутри система, но с очень жестким бизнес-каркасом. Она позволяет держать большие объемы онлайн-взаимодействия в заданных рамках и поддерживать единые стандарты цифровых коммуникаций в компании вне зависимости от ее величины и организационной структуры, практически исключая пресловутый человеческий фактор. Можно контролировать единую скорость ответа клиентам по всем подразделениям компании, измерять уровень удовлетворенности сервисом, поддерживать его качество на высоком уровне. По сравнению с голосовым обслуживанием, когда один оператор может вести только один диалог на линии, цифровая коммуникация позволяет работать с 3-5 клиентами одновременно. Это существенно оптимизирует расходы компании на содержание контакт-центра и на сервисную функцию в целом», — отметил генеральный директор LiveTex Владимир Бакутеев. Набор функциональных возможностей и стоимость сервиса LiveTex зависит от тарифа, выбранного для использования. Клиент может выбирать любую комбинацию каналов при подключении и период пользования сервисом. Подключение новых цифровых каналов производится в личном кабинете по принципу «в два клика», и спустя несколько минут они становятся доступны для использования клиентами и сотрудниками компании. Омниканальная платформа LiveTex с любым набором цифровых каналов доступна в двух тарифах: "Базовый" и PRO. В тарифном плане PRO доступная интеграция платформы с корпоративными CRM-системами и другие возможности для крупных корпоративных клиентов. При необходимости в Facebook Messenger и Telegram может быть интегрирован чат-бот для самообслуживания клиентов на первой линии поддержки. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Билайн» внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД «Tarantool»17.11Вторник, 23 октября 2018
    Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook14.61Среда, 06 июля 2016
    Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрировалась с «Одноклассниками»14.61Среда, 15 февраля 2017
    "Билайн" ставит на омниканальную платформу13.91Вторник, 09 марта 2021
    «Техносерв Консалтинг» внедрил омниканальную платформу в «Бинбанке»13.61Понедельник, 02 апреля 2018
    «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys13.46Пятница, 21 декабря 2018
    «Норбит» представила омниканальную платформу SAP Hybris для оптимизации онлайн-бизнеса13.32Четверг, 01 июня 2017
    LiveTex интегрировал Viber в свою платформу13.04Четверг, 10 ноября 2016
    «Утконос» выстроил систему коммуникаций с клиентами при помощи SAP Marketing12.96Понедельник, 15 октября 2018
    Корпорация IBM и ОАО «ВымпелКом»: создание интеллектуальных предложений на входящих каналах коммуникаций с клиентами12.69Пятница, 05 декабря 2014

    Мы в соц. сетях