«Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра
21 апр 2016 17:20 #37443
от ICT
ICT создал тему: «Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра
Компания «Манго Телеком» (Mango Office) объявила о выходе новой версии сервиса Центр обработки вызовов. Пользователям ЦОВ стала доступна максимальная версия «Бизнес» с возможностями профессиональных колл-центров, в том числе с новым инструментом «Исходящий обзвон». «Мировой рынок облачных контакт-центров переживает подъем. За последний год доля колл-центров, перешедших к облачной модели, увеличилось до 40%. В России также растет интерес к облачным контакт-центрам. Одна из главных причин этого — сложности в экономике. С одной стороны, кризис благоприятствует увеличению популярности контакт-центров: при снижении покупательского спроса важнейшей задачей становится удержание и развитие существующих клиентов. С другой стороны, бизнес не хочет использовать услуги профессиональных аутсорсинговых колл-центров и предпочитает работать с клиентами напрямую. При этом тратить средства на создание инфраструктуры колл-центра in-house и закупку дорогостоящих профессиональных программных решений в кризис компании не готовы. В сложившихся условиях программные продукты для облачных контакт-центров оказываются оптимальным решением, — отметил директор по продажам «Манго Телеком» Александр Шикинов. — Учитывая эти тенденции, мы доработали функционал облачного Центра обработки вызовов и предложили пользователям максимальную версию «Бизнес». Она позволит компаниям быстро применить все возможности полноценного колл-центра в работе отделов продаж и клиентского обслуживания, и не тратить сотни тысяч, а то и миллионы рублей на специализированное оборудование и ПО». Функционал новой версии «Бизнес» Центра обработки вызовов соответствует возможностям профессионального колл-центра. Версия «Бизнес» ориентирована на управление и контроль работы с клиентами по телефону. С помощью Центра обработки вызовов можно повысить конверсию звонков в продажи, уменьшить срок адаптации новых сотрудников, сделать прозрачной работу менеджеров на телефоне, организовать взаимодействие подразделений. Одна из важнейших новых возможностей ЦОВ — сервис автоматического исходящего обзвона. Система поочередно дозванивается до клиентов из списка, соединяя их с сотрудниками, либо звонит клиентам и проигрывает им записанное сообщение. Руководитель в реальном времени видит статистику: процент успешных и неудавшихся вызовов, результат каждого звонка. Клиенты «Манго Телеком», которые воспользовались исходящим обзвоном в тестовом режиме, увеличили объем «холодных» звонков на 34% без снижения их качества. За последний год количество клиентов облачного Центра обработки вызовов «Манго Телеком» увеличилось на 57%. Среди них — компании разных отраслей: ресторанный проект «Урюк», фабрика мягкой мебели «8 марта», интернет-магазин детских товаров «Младенец.ру», Саровбизнесбанк, Форус Банк, группа компаний оптовой торговли хозтоварами и товарами для дома «Антей» и другие. ЦОВ пользуется популярностью среди интернет-магазинов, где большое количество входящих звонков, высокая текучесть кадров и требуется постоянный контроль за персоналом, а также среди компаний с «холодными» продажами и интенсивными коммуникациями. Облачный колл-центр «Манго Телеком» активно используют компании на b2b-рынке, где высоки ценность каждого звонка и требования к квалификации персонала, а качество сервиса заметно влияет на маржинальность. Для работы с ЦОВ на компьютеры пользователей устанавливается клиентское приложение, которое обменивается данными с серверами через интернет. Принимать и совершать звонки можно с помощью гарнитуры или IP-телефона. Ежемесячная абонентская плата за ЦОВ «Бизнес» начинается от p3000. Получить тестовый доступ в ЦОВ можно по
ссылке
.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Какие данные может получить оператор, используя возможности колл-центра | 17.76 | Четверг, 02 марта 2017 |
"Манго Телеком" расширяет региональную структуру | 17.6 | Пятница, 19 июня 2015 |
Zoom приобретет разработчика облачного ПО для колл-центров за $14,7 млрд | 14.11 | Понедельник, 19 июля 2021 |
«Софт менеджмент» автоматизирует работу колл-центра СПб ГКУ «ДОДД» | 12.6 | Вторник, 01 сентября 2015 |
Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса» | 12.6 | Среда, 24 января 2018 |
«Хайтэк» модернизировала модуль исходящего обзвона для колл-центра «Транстелекома» | 12.46 | Вторник, 24 октября 2017 |
Сбербанк запустил ИИ-решение для улучшения работы операторов колл-центра | 12.46 | Среда, 05 июня 2019 |
«Корус консалтинг» расширил возможности облачного сервиса для прогнозирования спроса Korus | Forecast | 12.04 | Вторник, 28 августа 2018 |
«Манго Телеком» открыла API к коллтрекингу | 12 | Среда, 12 июля 2017 |
"Манго Телеком" ширит региональную структуру | 11.87 | Пятница, 19 июня 2015 |