Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen

06 апр 2016 11:01 #36356 от ICT
Банк «Россия» завершил реализацию проекта построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Модернизированный контакт-центр на основе отказоустойчивого кластера и интегрированного решения обеспечивает бесперебойное управление массовыми звонками. В рамках проекта выполнена миграция со старой платформы на высокотехнологичную платформу нового поколения — Naumen Contact Center. В части автоматизации процесса обслуживания клиентов выполнена интеграция Naumen Contact Center с системой управления бизнес-процессами BPM’Online CRM. Реализованный с использованием интеграционного средства механизм обеспечивает тесное взаимодействие платформы контакт-центра с бизнес-системой, позволяя выполнять задачи по обслуживанию клиентов удобным способом, рассказали в компании. Наряду с обслуживанием входящих звонков (горячая линия, консультационная поддержка держателей банковских карт, обслуживание VIP-клиентов, блокировка карт) в рамках интеграционного решения в интерфейсе BPM’Online обеспечивается также формирование исходящих кампаний и их дальнейшее обслуживание. Результаты обзвона становятся доступны системе управления клиентами за счет прямого подключения к базе данных Naumen Contact Center. Стабильную работу модернизированного контактного центра банка «Россия» обеспечивает отказоустойчивый программно-аппаратный комплекс, в работе которого задействованы 5 серверов, входящих в 2 отдельных независимых кластера, и набор программных инструментов, обеспечивающих гибкость настроек и постоянный мониторинг всех сервисов системы и состояния каждого кластера. Благодаря разработанной итерационным способом схеме резервирования конфигурационных файлов и горячему резервированию всех сервисов контакт-центра (серверы, участвующие в обработке входящих и исходящих вызовов, а также базы данных, дублированы резервными серверами) обеспечивается доступность контактного центра на уровне 99,99% в режиме 24х7, указали в компании. «Автоматизированная система контакт-центра, созданная специалистами Naumen, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов, — заявил исполнительный директор банка «Россия» Максим Дружинин. — Уровень качества телефонного обслуживания в банке “Россия” был высоко оценен экспертами рынка, что позволило нашему контактному центру войти в двадцатку сильнейших в финансовом секторе по результатам независимого исследования Национальной ассоциации контактных центров». Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen23.04Среда, 13 января 2016
    ВТБ перевел расчеты с ЦБ на новую платформу15.82Вторник, 05 марта 2019
    "Сбербанк" перевел свой сайт на новую технологическую платформу15.32Четверг, 02 апреля 2015
    «Росгосстрах» при поддержке Epam перевел веб-сайт на новую платформу15.32Среда, 16 ноября 2016
    «Ростелеком» перевел абонентов «Алроса» на новую цифровую платформу15.32Четверг, 05 июля 2018
    Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen15.29Вторник, 14 июня 2016
    «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys15.29Пятница, 21 декабря 2018
    Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center15.09Пятница, 21 июля 2017
    «Альфа-Банк» перевел формирование налоговой отчетности на платформу SAP15.09Четверг, 21 декабря 2017
    «Абсолют банк» перевел коммерческую ипотеку на цифровую платформу15.09Среда, 17 апреля 2019

    Мы в соц. сетях