Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
06 апр 2016 11:01 #36356
от ICT
ICT создал тему: Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen
Банк «Россия» завершил реализацию проекта построения современного контактного центра на базе профессиональной платформы Naumen. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Модернизированный контакт-центр на основе отказоустойчивого кластера и интегрированного решения обеспечивает бесперебойное управление массовыми звонками. В рамках проекта выполнена миграция со старой платформы на высокотехнологичную платформу нового поколения — Naumen Contact Center. В части автоматизации процесса обслуживания клиентов выполнена интеграция Naumen Contact Center с системой управления бизнес-процессами BPM’Online CRM. Реализованный с использованием интеграционного средства механизм обеспечивает тесное взаимодействие платформы контакт-центра с бизнес-системой, позволяя выполнять задачи по обслуживанию клиентов удобным способом, рассказали в компании. Наряду с обслуживанием входящих звонков (горячая линия, консультационная поддержка держателей банковских карт, обслуживание VIP-клиентов, блокировка карт) в рамках интеграционного решения в интерфейсе BPM’Online обеспечивается также формирование исходящих кампаний и их дальнейшее обслуживание. Результаты обзвона становятся доступны системе управления клиентами за счет прямого подключения к базе данных Naumen Contact Center. Стабильную работу модернизированного контактного центра банка «Россия» обеспечивает отказоустойчивый программно-аппаратный комплекс, в работе которого задействованы 5 серверов, входящих в 2 отдельных независимых кластера, и набор программных инструментов, обеспечивающих гибкость настроек и постоянный мониторинг всех сервисов системы и состояния каждого кластера. Благодаря разработанной итерационным способом схеме резервирования конфигурационных файлов и горячему резервированию всех сервисов контакт-центра (серверы, участвующие в обработке входящих и исходящих вызовов, а также базы данных, дублированы резервными серверами) обеспечивается доступность контактного центра на уровне 99,99% в режиме 24х7, указали в компании. «Автоматизированная система контакт-центра, созданная специалистами Naumen, успешно прошла испытание из 14 тест-кейсов. Мы получили высокотехнологичный инструмент, удобный в работе и обеспечивающий решение всех задач дистанционного обслуживания клиентов, — заявил исполнительный директор банка «Россия» Максим Дружинин. — Уровень качества телефонного обслуживания в банке “Россия” был высоко оценен экспертами рынка, что позволило нашему контактному центру войти в двадцатку сильнейших в финансовом секторе по результатам независимого исследования Национальной ассоциации контактных центров».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen | 23.03 | Среда, 13 января 2016 |
ВТБ перевел расчеты с ЦБ на новую платформу | 15.82 | Вторник, 05 марта 2019 |
"Сбербанк" перевел свой сайт на новую технологическую платформу | 15.31 | Четверг, 02 апреля 2015 |
«Росгосстрах» при поддержке Epam перевел веб-сайт на новую платформу | 15.31 | Среда, 16 ноября 2016 |
«Ростелеком» перевел абонентов «Алроса» на новую цифровую платформу | 15.31 | Четверг, 05 июля 2018 |
Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen | 15.29 | Вторник, 14 июня 2016 |
«Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys | 15.29 | Пятница, 21 декабря 2018 |
Банк «Россия» будет информировать о балансе счета с помощью Naumen Contact Center | 15.09 | Пятница, 21 июля 2017 |
«Альфа-Банк» перевел формирование налоговой отчетности на платформу SAP | 15.08 | Четверг, 21 декабря 2017 |
«Абсолют банк» перевел коммерческую ипотеку на цифровую платформу | 15.08 | Среда, 17 апреля 2019 |