BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts

20 нояб 2015 13:20 #28419 от ICT
Компания BSS на Международной конференции «Банк Будущего» в Будапеште представила решение на основе использования голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts. Об этом CNews сообщили в BSS. «В ближайшие 2-3 года благодаря современному уровню развития технологий обработка голоса станет точкой роста для бизнеса, — подчеркнул директор по стратегическому развитию продуктов компании BSS Майк Лисянский. — Так как голосовые коммуникации сегодня — наименее автоматизированная часть бизнеса, компания BSS предлагает собственное решение в области голосового управления, распознавания речи и верификации голоса». По информации BSS, пилотный проект с крупной телекоммуникационной компанией продемонстрировал эффективность предлагаемого решения. Результаты тестирования показали, что распознавание голоса на предсказуемой тематике работает лучше, чем оператор. Из более чем 30 тыс. голосовых обращений по телефону за две недели в 90,2% случаев была правильно определена тема обращения и 84,5% обращений обработано менее чем за 1 минуту. Частью решения компании BSS является голосовой IVR (Interactive Voice Response) — автоматика «слушает» свободную речь пользователя, понимает смысл и принимает решение. Понимание речи происходит на основе семантических моделей. В пилотных проектах более 80% неподготовленных пользователей успешно воспользовались голосовым IVR. Важной ценностью применения голосовых технологий в банковском бизнесе является защита от мошенничества. Человеческий голос неотделим от личности, его использование подтверждает, что человек действительно присутствует на месте совершения действий и находится в сознании. «Подтверждение подлинности личности по голосу — простой, удобный и точный процесс. Это не имеет аналогов среди других автоматических систем верификации пользователей, — заявили в BSS. — Для точной идентификации нужен “слепок голоса” и примерно 10 секунд речи человека для сравнения со слепком. Верификация пользователя может производиться в фоновом режиме». Решение по распознаванию голоса также готово для интеграции с другими сервисами дистанционного банковского обслуживания, такими как контакт-центры и службы поддержки. Кроме того, спикер рассказал о новой единой платформе дистанционного банковского обслуживания BSS, которая предлагает банкам и их клиентам оптимизированное взаимодействие в дистанционных каналах. Это стало возможным благодаря реализации ряда технологий и принципов, в первую очередь, разработке клиент-серверного API, что позволило разделить серверную и клиентскую части платформы Correqts и упростить производство клиентских интерфейсов, указали в компании. «В ходе разработки единого клиентского решения ставка была сделана на технологию HTML5, которая позволяет создавать единые клиентские приложения — для десктопных и мобильных браузеров, а также мобильные решения для iOS и Android. Увеличение скорости доставки функциональности конечным пользователям делает HTML5 флагманской технологией в клиентских приложениях BSS», — подчеркнул Майк Лисянский. По мнению BSS, важным принципом нового ДБО станет Omni-channel. Омниканальность позволяет сохранять введенные пользователем данные и синхронизировать их в реальном времени между всеми устройствами. Выступающий озвучил как минимум четыре актуальных для банков сценария использования Omni-channel: синхронизация данных между устройствами пользователя; создание документа на одном устройстве, подписание — на другом; создание документов одним пользователем, подписание — другим; просмотр и редактирование техподдержкой банка документа, заполняемого пользователем. Как отмечается, новый уровень функциональности будет реализован в ключевых системах компании BSS — Correqts Retail и Correqts Corporate. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Дагестан создаст единую интеллектуальную транспортную платформу на основе технологий АО "ГЛОНАСС"20.75Вторник, 23 августа 2022
    SOCAR строит единую управленческую платформу на базе технологий SAP19.75Среда, 07 октября 2015
    SES представила VOD-решение на основе спутниковых технологий — Liquid VOD18.6Пятница, 11 сентября 2015
    Группа ЦРТ представила платформу для контакт-центров крупного бизнеса на основе AI-технологий18.18Среда, 20 марта 2024
    «Билайн» внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД «Tarantool»14.56Вторник, 23 октября 2018
    Teradata представила новое архивное решение на основе Hadoop13.53Вторник, 23 июня 2015
    «АйТеко» и Mail.Ru Group представили программную IIoT-платформу базе технологий Tarantool13.31Среда, 31 мая 2017
    Honeywell представила решение для обучения персонала на основе дополненной и виртуальной реальности13.25Понедельник, 12 марта 2018
    Hitachi Data Systems анонсировала платформу для обработки больших данных на базе технологий Pentaho13.18Четверг, 04 февраля 2016
    HID Global представила решение для безопасного мобильного доступа на основе платформы Samsung KNOX13.11Четверг, 14 мая 2015

    Мы в соц. сетях