ALP Group обеспечит бесперебойную работу информационных систем торговой сети Ideas4retail

13 нояб 2015 14:41 #27902 от ICT
Компания ALP Group — системный интегратор и российский поставщик услуг ИТ-аутсорсинга и ИТ-аудита — подписала контракт на ИТ-обслуживание сети магазинов группы компаний Ideas4retail. Об этом CNews сообщили в ALP Group. Ideas4retail развивает на российском рынке бренды Imaginarium, Hamleys, Mamas&Papas (по франшизе) и Cook House (собственная торговая марка). Всего компания располагает более 70 магазинами в 16 крупных городах РФ. Как отмечается, на данный момент ALP Group обеспечивает внешнее ИТ-обслуживание 50 магазинов Imaginarium, 13 магазинов Mamas&Papas, 7 магазинов Cookhouse, 5 магазинов Hamleys. Они расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Казани, Краснодаре, Красноярске, Новосибирске, Ростове-на-Дону, Самаре, Саратове, Сочи, Сургуте, Уфе и Ярославле. Заказчик получает инцидентную поддержку магазинов, обработку запросов сотрудников торговых точек и другие организационно-технические услуги — с целью поддержки бесперебойной работы информационных систем и обеспечения непрерывности бизнеса. Параметры этих услуг, опирающихся на ИТ-процессы ALP Group, зафиксированы в соглашениях об уровне сервиса (SLA). Управление процессом обслуживания магазинов Ideas4retail происходит через систему Service Desk компании ALP Group. Заказчик самостоятельно создает запросы в системе, осуществляет оперативный контроль их выполнения, текущих статусов и хода работ; при необходимости он может повышать приоритет наиболее срочных запросов. Service Desk обеспечивает обратную связь и позволяет пользователям формировать ежемесячные отчеты, показывающие различные «срезы» обслуживания информационных систем. В дальнейшем, наряду с инцидентным обслуживанием рабочих мест, ALP Group планирует предоставлять заказчику ряд дополнительных услуг. Среди них в компании назвали работу второй линии техподдержки серверной инфраструктуры (когда инженеры ALP будут решать вопросы, требующие особой технической экспертизы). Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    ALP Group обеспечит бесперебойную работу системы Digital Signage для Takko Fashion22.04Понедельник, 07 декабря 2015
    «Техносерв» обеспечит работу ИТ-инфраструктуры и систем региональной сети «Промсвязьбанка»18.97Вторник, 27 июня 2017
    "Облако" De Novo обеспечит бесперебойную работу ИТ "АПК-Инвест"18.33Четверг, 22 января 2015
    Maykor обеспечит бесперебойную работу ГАС «Выборы» в 9 регионах18.33Вторник, 24 января 2017
    ALP Group обеспечит работу ИС российской сети детских магазинов «Кораблик»18.28Среда, 30 ноября 2016
    «Ростелеком» обеспечит бесперебойную работу системы видеонаблюдения при проведении ЕГЭ в Калмыкии17.94Вторник, 17 мая 2016
    «Нордеа банк» обеспечил бесперебойную работу банковских систем на базе ЦОД КРОК17.46Вторник, 28 августа 2018
    ИБП Powercom обеспечивают бесперебойную работу сети паркоматов SAGA16.65Понедельник, 15 июня 2015
    Новый сервис «1С-Рарус» обеспечит поддержку информационных систем в режиме 24/716.57Пятница, 19 декабря 2014
    «1С:ITIL» обеспечивает бесперебойную работу медтехники в сети стоматологических клиник «Белый Кит»16.3Понедельник, 08 февраля 2016

    Мы в соц. сетях