Проект по обслуживанию клиентов Сбербанка на аутсорсинге удостоен награды CNews Awards 2015

13 нояб 2015 11:22 #27877 от ICT
По итогам ежегодного конкурса CNews Awards 2015 Сбербанку была присуждена награда в номинации «Проект по организации технической поддержки корпоративных клиентов». Памятным дипломом была также отмечена компания «Атринити» (входит в состав группы «Астерос»), которая выступила партнером проекта в Сбербанке по созданию аутсорсинговой службы техподдержки корпоративных клиентов, пользующихся каналами дистанционного банковского обслуживания. Церемония награждения состоялась в конференц-зале отеля «Рэдиссон Славянская» в центре Москвы, сообщили CNews в «Астерос». Как отмечается, Сбербанк и группу «Астерос» связывают многолетнее сотрудничество и реализация ряда совместных ИТ-проектов. В частности, в 2009 г. заказчик принял решение привлечь аутсорсинговую компанию для оптимизации службы техподдержки. Команде «Атринити» (ранее «Астерос Сервис») были доверены процессы, связанные с консультированием клиентов по всем вопросам работы системы «Клиент-Сбербанк». Сначала на аутсорсинге обслуживались только юридические лица «Московского банка» Сбербанка. По мере развития сотрудничества география проекта расширялась. Сегодня, после шести лет успешного взаимодействия, банк заключил с «Атринити» договор на развитие проекта, согласно которому услуги техподдержки будут предоставляться в масштабе всей филиальной сети. В итоге общий охват пользователей достигнет более одного миллиона клиентов из числа юридических лиц. Развитие проекта также предполагает переход на круглосуточное обслуживание и подключение сервиса по онлайн-консультированию через мобильные приложения «Сбербанк Бизнес Онлайн». «Мы используем инновационные технологии для оптимизации качества услуг. Проект, который изначально был экспериментальным, позволил нам впоследствии создать модель полностью дистанционного обслуживания корпоративных клиентов. Одним из знаковых этапов реализации такого подхода стало успешное сотрудничество с командой “Атринити”, — рассказал директор управления развития удаленных каналов обслуживания Сбербанка Михаил Малахов. — Мы рады, что наши совместные усилия и полученный результат были высоко оценены профессиональным сообществом». «Каждый аутсорсинговый проект по техподдержке не похож на другой за счет глубокой интеграции подрядчика во внутренние процессы заказчика и выстраивания работы с учетом стандартов и потребностей конкретной компании. Проект для Сбербанка, с одной стороны, отвечает этому правилу и, в то же время, является для нас особенным. Мы вышли за рамки традиционного понимания оказания услуг техподдержки на аутсорсинге и создали центр компетенций Сбербанка по консультированию юридических лиц посредством каналов ДБО, — отметила Ирина Петровская, коммерческий директор «Атринити». — Получение награды CNews Awards — это важное достижение всей проектной группы и стимул к дальнейшему развитию наших компетенций». Награждение лучших российских ИТ-проектов CNews Awards 2015 прошло в рамках CNews Forum 2015. Уникальность награды CNews состоит в том, что в качестве жюри выступают непосредственно участники проведенного форума. Победитель в каждой из категорий выбирался путем прямого электронного голосования. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Сбербанк получил награду CNews AWARDS 2015 за проект технической поддержки корпоративных клиентов25.21Четверг, 12 ноября 2015
    Журнал "Филателия" удостоен высшей награды на межрегиональной филателистической выставке "ФилЭкспо Пермь 2014. Наука и техника"17.39Пятница, 19 декабря 2014
    CNews AWARDS 2015: Лучшие ИТ-проекты года получат награду16.67Четверг, 28 мая 2015
    CNews AWARDS 2015: Названы лучшие ИТ-проекты и технологии года16.67Четверг, 19 ноября 2015
    TIizen получила награду CNews Awards 2015 в номинации «ИТ-платформа года»16.5Пятница, 13 ноября 2015
    GS Group — лауреат премии CNews Awards 2015 в номинации «Российские технологии»16.5Пятница, 13 ноября 2015
    Проект СО ЕЭС и «Техносерва» получил премию CNews Awards в номинации «Территориально-распределенный ЦОД года»16.45Пятница, 13 ноября 2015
    Круглосуточное дистанционное обслуживание юридических клиентов Сбербанка: «Атринити» развивает аутсорсинговый проект14.53Четверг, 24 сентября 2015
    Рекламный проект «Дождя» с нейросетями получил награды мировых конкурсов12.84Понедельник, 25 ноября 2019
    «Дом.ru бизнес» открыл «умный» офис по обслуживанию корпоративных клиентов в Москве12.74Понедельник, 20 мая 2019

    Мы в соц. сетях