«МультиКарта» оптимизировала процессы поддержки клиентов и инженеров с помощью Genesys

19 окт 2015 11:01 #26301 от ICT
Компания Genesys, поставщик решений для контакт-центров и омниканального обслуживания клиентов, объявила о создании единого катастрофоустойчивого контакт-центра процессинговой компании «МультиКарта» на базе платформы Genesys Customer Experience. По итогам проекта «МультиКарта» смогла организовать безопасные процессы поддержки клиентов, а также инженеров и подрядчиков, работающих с банкоматами и POS-терминалами по всей территории России, сообщили CNews в Genesys. Платформа Genesys, включившая решения для обработки входящих и исходящих звонков, SMS-сообщений, электронной почты, IVR, а также инструменты маршрутизации, стала основой единой системы коммуникаций, которая функционально и интерфейсно объединяет данные из различных систем компании и автоматизирует большое количество операций. В результате внедрения решений Genesys, в том числе систем аналитики и отчетности, заказчик смог оптимизировать работу контакт-центра с инженерными группами, что положительно, по оценкам заказчика, сказалось на качестве оказываемых услуг. «МультиКарта» внесла ряд доработок в проект: были разработаны голосовые меню, оптимизированы бизнес-процессы и внедрены четкие сценарии поддержки. Например, инженерам не приходится ожидать на линии при ремонте банкомата, поскольку звонки автоматически переадресовываются операторам, с которыми они говорили ранее. «С помощью платформы Genesys Customer Experience мы оптимизировали работу с анализом обращений и повысили качество обслуживания — решение Genesys Interaction Analytics с интеллектуальной системой записи разговоров сохраняет только полезные фрагменты звонков, отсекая музыку, гудки или “пустые” места соединений», — рассказал Михаил Райнов, начальник управления вычислительных систем и телекоммуникаций компании «МультиКарта». «Наши решения помогли заказчику автоматизировать множество процессов, которые ранее требовали участия операторов контакт-центра. Такая оптимизация позволяет клиенту при ежегодном росте объема бизнеса в 30% не увеличивать количество персонала контакт-центра», — утверждает Олег Саушкин, официальный представитель Genesys в России и СНГ. Помимо общей модернизации контакт-центра, была обеспечена высокая доступность решения на основе High Availability, функции платформы Genesys. Общий уровень доступности системы составляет 99,99%, отметили в компании. «Универсальность платформы Genesys позволила настроить систему таким образом, что любой звонок или иное взаимодействие с площадки в Москве можно переключить на серверы в Санкт-Петербурге и обратно без обрыва связи», — добавил со своей стороны Александр Богаченко, генеральный директор Altuera, компании-интегратора проекта. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    MegaLabs оптимизировала бизнес-процессы с помощью «Логики BPM»17.2Четверг, 16 марта 2017
    Alesko оптимизировала бизнес-процессы с помощью Evernote Business17.02Пятница, 27 февраля 2015
    OCS оптимизировала бизнес-процессы с помощью Naumen Service Desk17.02Четверг, 25 октября 2018
    "Зарубежнефть" оптимизировала процессы бюджетирования с помощью Oracle Hyperion Planning16.84Понедельник, 03 августа 2015
    «Додо Пицца» оптимизировала обслуживание клиентов с помощью платформы Oktell15.69Понедельник, 20 марта 2017
    Genesys покупает поставщика облачных решений для обслуживания клиентов Interactive Intelligence за $1,4 млрд12.39Вторник, 06 сентября 2016
    Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys12.39Вторник, 11 июля 2017
    Genesys проведет ежегодную практическую конференцию об обслуживании клиентов G-Summit Moscow 201812.39Среда, 28 ноября 2018
    «Лето Банк» сократил стоимость рисков с помощью платформы Genesys12.07Понедельник, 21 декабря 2015
    «ЭР-Телеком» повысил эффективность обслуживания в цифровых каналах с помощью Genesys12.07Понедельник, 17 декабря 2018

    Мы в соц. сетях