Positive Technologies предоставила пользователям PT Application Firewall техподдержку в режиме 24/7

15 июль 2015 11:00 #20022 от ICT
Компания Positive Technologies обеспечила безопасность веб-приложений в режиме 24/7. Как сообщили CNews в Positive Technologies, в июне для пользователей межсетевого экрана PT Application Firewall начала работать новая услуга — расширенная техническая поддержка круглосуточно и без выходных. «Безопасность веб-приложений — узкоспециализированная область, требующая специальных навыков и опыта. Время реакции на инцидент является здесь крайне важным и может повлиять на основные бизнес-процессы, — отметил Максим Филиппов, директор по развитию бизнеса Positive Technologies в России. — Кроме собственно поддержки в режиме 24/7, нашим клиентам доступен ряд специфических экспертных услуг. Заказчики PT AF, подписанные на расширенную техническую поддержку, могут, к примеру, отправить результаты работы межсетевого экрана экспертам компании по сетевой и веб-безопасности — для расследования сложных инцидентов, требующих глубокого анализа». Обращения подписчиков услуги будут обрабатываться в первую очередь, а значит — гораздо быстрее, чем на базовом уровне поддержки, подчеркнули в компании. Подписчики получат персонального менеджера, а также выделенного инженера техподдержки и доступ к персонализированной отчетности. Предоставляемые данные позволят гибко управлять инцидентами, связанными с продуктом, а при наличии распределенной сети подразделений, эксплуатирующих копии продукта автономно друг от друга — получать целостную картину работы продукта в организации. «Многие корпоративные клиенты предпочитают работать с персональными менеджерами, так как хотят быть уверены, что при решении их задач будут учтены все нюансы и пожелания, которых у других пользователей может и не быть — например, в силу разницы в масштабах внедрения или отраслевой специфики», — указал Владимир Скиданов, руководитель отдела технической поддержки Positive Technologies. Расширенная техническая поддержка включает в себя диагностику и решение проблем, связанных как с программной частью PT Application Firewall, так и с оборудованием, входящим в поставку системы. При этом, в отличие от стандартной версии услуги, диагностику и сбор всей необходимой информации осуществляют специалисты Positive Technologies. «Наши специалисты уже помогли более чем 3 тыс. пользователей в решении различных технических вопросов, обрабатывая в месяц более 500 обращений, поступающих по электронной почте, телефону и через сервис мгновенных сообщений, — рассказал Владимир Скиданов. — Однако назрела потребность в расширении поддержки: появляются новые продукты, которые используются клиентами в режиме 24/7, такие как PT Application Firewall, растет число зарубежных заказчиков из разных часовых поясов». Услуга расширенной техподдержки будет оказываться на русском, английском и корейском языках. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103417

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Вышла новая версия Positive Technologies Application Firewall26.87Вторник, 10 ноября 2015
    Positive Technologies представила новую версию PT Application Firewall26.87Понедельник, 16 января 2017
    «Сервионика» получила аккредитацию Positive Technologies по продукту PT Application Firewall26.59Вторник, 30 мая 2017
    Positive Technologies представила новую версию системы PT Application Firewall для защиты веб-приложений26.04Вторник, 20 июня 2017
    Positive Technologies: PT Application Inspector получил сертификат ФСТЭК18.82Четверг, 20 сентября 2018
    Positive Technologies совместно с Axoft и Mont выводит на рынок продукты семейства Application Security18.05Пятница, 27 февраля 2015
    Group-IB применяет PT Application Firewall для расследования инцидентов15.74Вторник, 12 июля 2016
    PT Application Firewall соответствует требованиям безопасности Беларуси15.74Среда, 31 августа 2016
    PT Application Firewall сертифицирован по новым требованиям ФСТЭК15.74Пятница, 02 июня 2017
    РосЕвроБанк выбрал PT Application Firewall для защиты своего сайта15.57Вторник, 05 апреля 2016

    Мы в соц. сетях