"Ренессанс Кредит" внедрил в call-центре систему распознавания речи
02 июль 2015 11:40 #19274
от ICT
ICT создал тему: "Ренессанс Кредит" внедрил в call-центре систему распознавания речи
КБ «Ренессанс Кредит» внедрил в контактном центре интеллектуальную технологию распознавания речи. Об этом CNews сообщили в «Ренессанс Кредите». Теперь при обращении в банк клиенты смогут получать необходимую информацию не только посредством традиционной IVR, но и с помощью специальной голосовой системы. В новом меню — только одно приветственное сообщение с вопросом, какая информация интересует клиента. Получив в свободной форме ответ, система распознает его суть и переключает пользователя на соответствующего специалиста: для консультации по сервисным вопросам, по вопросам получения новых продуктов или вопросам, касающимся просроченной задолженности. Аналитика речи построена таким образом, что в случае, если сразу определить суть вопроса системе не удалось, она будет задавать дополнительные вопросы для более точного распознавания тематики обращения. «Наш банк продолжает совершенствовать процесс взаимодействия с клиентами. Внедрение технологии распознавания речи позволит нам сократить время, затрачиваемое пользователями на работу с меню IVR, а также снизить число внутренних переводов между операторами. Одновременно с этим мы получаем возможность оптимизировать использование сервисов самообслуживания, — заявил Андрей Абрамов, директор службы поддержки клиентов «Ренессанс Кредит». — Сейчас примерно 10-15% всех входящих звонков обрабатывается нашим виртуальным специалистом. В ближайшее время мы планируем увеличить этот объем в несколько раз». В отличие от традиционной IVR-системы, технология распознавания речи позволяет выстраивать свободный диалог с клиентом, что положительно влияет на качество предоставляемого сервиса — 85% клиентов предпочитают проговаривать информацию голосом. Особенностью новой голосовой системы «Ренессанс Кредит» является ее способность к самообучению. В процессе работы она накапливает информационную базу и «учится» более точно определять потребности клиентов, различая все новые особенности, акценты и словосочетания.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Банк «Ренессанс Кредит» внедрил интеллектуальную систему распознавания речи | 35.42 | Четверг, 09 марта 2017 |
«Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит» | 21.44 | Четверг, 07 сентября 2017 |
Microsoft создала систему распознавания беззвучной речи | 17.12 | Вторник, 30 октября 2018 |
"Норбит" внедрил в "Ренессанс Жизнь" централизованную CRM-систему | 16.46 | Понедельник, 16 января 2023 |
"Норбит" внедрил в "Ренессанс Жизнь" централизованную CRM-систему | 16.46 | Понедельник, 16 января 2023 |
«Связь-Банк» внедрил в контактном центре систему управления знаниями KMS Lighthouse | 14.88 | Понедельник, 27 марта 2017 |
Банк «Открытие» внедрил систему распознавания лиц | 14.85 | Среда, 18 января 2017 |
"Ланит" внедрил систему сбора, анализа и корреляции событий для банка "Российский Кредит" | 14.76 | Вторник, 17 февраля 2015 |
«Тинькофф Банк» внедрил систему распознавания лиц VisionLabs LUNA | 14.53 | Понедельник, 26 декабря 2016 |
«Сбер» внедрил систему распознавания эмоций должников по голосу | 14.53 | Четверг, 18 февраля 2021 |