Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора

Компания Naumen анонсировала выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 г. Новая версия российского продукта предлагает широкий спектр возможностей для решения актуальных потребностей крупного бизнеса и госсектора, в том числе в рамках замещения импортного ПО с целью снижения санкционных и экономических рисков, сообщили CNews в Naumen. Релиз 6.2 является инструментом нового поколения, объединяющим в себе передовые технологии, способен легко встраиваться в текущие бизнес-процессы и помогает их оптимизировать. Возможности обновленного продукта, наряду с удобством управления единым пулом звонков, обеспечат сокращение издержек на обработку вызова и обслуживание системы в целом, утверждают в компании. Naumen Contact Center 6.2 содержит спектр оптимизированных функций, необходимых для сопровождения процессов продаж продуктов и услуг, сервисного обслуживания и организации «первой линии» поддержки клиента. По словам разработчиков, предлагаемые инструменты, включая Omni-channel, Quality Management, IVR, средства отчетности и другие, станут хорошим подспорьем в дистанционной работе с клиентами и облегчат ведение любых проектов/кампаний. Также оптимизирована функция автоматического обзвона, которая будет востребована для повышения эффективности работы с просроченной задолженностью и станет помощником в проектах soft-collection крупных банков. Система способна автоматически распознавать автоответчики и подключает операторов к разговору только в случае ответа «живого» голоса на другом конце линии в целях достижения положительного результата. Кроме того, в составе платформы 6.2 содержатся инструменты, отвечающие всем требованиям организации высокотехнологичных центров телефонного обслуживания (ЦТО) и единых справочных служб по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг с возможностью всестороннего контроля качества обслуживания, в том числе с использованием функции записи разговоров. Модуль звукозаписи в новом релизе может работать в режиме стерео. Запись голоса клиента и оператора в разных каналах дает возможность анализировать их отдельно, тем самым упрощается задача интеграции с системами речевой аналитики. Разработчики оптимизировали и панель управления контакт-центром. Теперь у супервизоров появилась возможность строить графики ключевых показателей деятельности в режиме реального времени. Легкость настройки сценариев диалогов позволяет снизить квалификационные требования к операторам и сократить затраты на обучение до 50%. Кроме того, в комплект поставки Naumen Contact Center 6.2 добавлен веб-софтфон, что избавляет от необходимости установки клиентских приложений на рабочем месте оператора. К уже имеющимся возможностям платформы, таким как прием и обработка обращений из различных каналов (голосовая связь, e-mail, SMS, чат и др.), в новой версии добавилась поддержка мультисессионности веб-чатов, что позволяет каждому специалисту контакт-центра общаться в нескольких чатах одновременно. Для повышения скорости обслуживания при общении с клиентами можно использовать готовые шаблоны ответов. В рамках расширения возможностей обработки большого потока входящих обращений выполнено масштабирование модуля Callback. Отображение на экране оператора данных, получаемых в реальном времени из внешних источников, позволяет снизить затраты на обслуживание одного контакта, решить большинство вопросов при первом обращении клиента, а также предлагать клиенту дополнительные продукты или услуги, отметили в Naumen. По информации компании, платформа Naumen Contact Center обладает высокой производительностью и отказоустойчивостью на уровне 99,99%, способна обеспечивать одновременную работу до 2500 операторов в режиме 24x7x365, что подтверждено реальными проектными практиками. Расширенные интеграционные возможности платформы позволяют обеспечить взаимодействие с внешним приложениями и системами — CRM, АБС, Billing, ERP, HelpDesk, системами документооборота, анализа эмоций и речевой аналитики, синтеза и распознавания речи. «Многофункциональный Naumen Contact Center 6.2, являющийся продуктом класса All In Onе, будет правильным выбором для заказчиков, использующих в настоящий момент в своих в контакт-центрах решения западных производителей и планирующих миграцию на отечественный продукт для снижения зависимости от импорта», — заключили в Naumen. Ссылка на источник