Выгодное предложение провайдера обернулось необоснованным счетом

Прежде чем соглашаться на заманчивые предложения интернет-провайдера в США, стоит дважды подумать. В этом недавно убедилась 54-летняя американка Кари Портер. По данным портала Madison.com, женщина какое-то время пользовалась услугами компании Spectrum, но качество связи ее не устроило, и она подключилась к конкуренту TDS Telecom. Желая вернуть клиентку, Spectrum минувшей осенью направил в дом женщины своего представителя с выгодным предложением: бесплатный пробный период в три месяца, в течение которого она сможет пользоваться интернетом, кабельным телевидением и услугами телефонии.Торговый агент был очень убедителен.\[quote\] ″Просто вернете оборудование обратно в течение трех месяцев, если решите отказаться и не платить. Никаких счетов вам не выставят″, - заверил он.\[/quote\] Женщина согласилась, и неделю спустя ей прислали обещанное оборудование. Но поразмыслив еще раз, Кари Портер решила, что хлопоты с еще одним подключением того не стоят - пользоваться услугами Spectrum дольше бесплатного пробного периода она, скорее всего, все равно не будет.\[quote\] ″Я даже ничего не включала. Мне никогда не приходило никаких письменных предложений от провайдера (в том числе с оборудованием), я ничего не подписывала и не регистрировалась в качестве пользователя Spectrum″, - рассказала Кари Портер.\[/quote\] Словом, несостоявшаяся клиентка Spectrum передумала и отправила оборудование назад службой доставки UPS. Судя по трекингу, посылка была получена провайдером 2 декабря. Каково же было удивление женщины, когда в феврале ей пришел счет за услуги Spectrum, которыми она так и не воспользовалась, а в марте - еще один, с начисленной сверху пенёй за неуплату первого. Как это часто бывает, дозвон в службу поддержки оказался делом непростым. После двух часов на телефоне, с ожиданием ответа и переключениями на разных сотрудников, выяснилось, что счет на почти 240 долларов выставили, поскольку женщина не позвонила провайдеру и не уведомила его об отказе от предложения. При этом в службе поддержки заявили, что данное женщиной согласие на отправку ей оборудования было расценено, как подписание контракта. Впрочем, история все-таки разрешилась в пользу Кари Портер - счет обнули. Правда, помогла ли огласка или настойчивость женщины, в статье не уточняется. Ким Хаас, старший директор по внешним связям Charter Communications, материнской компании Spectrum, сообщила, что учетная запись Портер должна была аннулироваться после возвращения оборудования 2 декабря.\[quote\] ″Недоразумение вышло из-за того, что клиент не связался с нами для отмены услуги, а с нашей стороны была допущена ошибка при обработке возвращенного оборудования. Приносим свои извинения за доставленные неудобства″, - пояснила представитель провайдера.\[/quote\] Ссылка на источник