"Почта России" будет управлять большими данными

ФГУП "Почта России" начинает внедрение платформы единого геоинформационно-аналитического сопровождения деятельности компании. Как заявляют в "Почте России", платформа позволит менеджменту компании оперативно получать в режиме реального времени разнообразные данные о ключевых показателях каждого отделения почты, в числе которых укомплектованность штата, загруженность, а также финансовые показатели. В экспертном сообществе считают, что внедрение платформы может помочь "Почте России" в течение одного-двух лет сократить издержки на 3-4%. Оперативное получение информации об отделениях "Почты Поссии" будет в перспективе способствовать росту качества обслуживания ее клиентов, поможет выявить зоны развития в процессах компании и повысит их эффективность, отметили в пресс-службе "Почты России", добавив, что в целом внедрение новой платформы обеспечит компании системный подход к управлению бизнесом и позволит оперативно принимать решения, основываясь на анализе больших данных. Что касается сроков внедрения платформы, в "Почте России" указали, что ее опытная эксплуатация запланирована на I квартал 2020 г., начало работы со всеми почтовыми отделениями - на II квартал 2020 года. Говоря о создании платформы, в "Почте России" отметили, что при ее проектировании в компании ориентировалась на успешный опыт использования аналогичных инструментов в крупных розничных сетях, международных компаниях и банковских организациях федерального масштаба. О том, каким образом будет осуществляться работа платформы, в "Почте России" сказали следующее: "В основе функционирования платформы будут использованы прогрессивные методы анализа и прогнозирования с алгоритмами машинного обучения и с использованием анализа и обработки структурированных и неструктурированных данных". Интегрирована платформа, по словам заместителя генерального директора "Почты России" по операционному управлению и розничной торговле Михаила Волкова, будет с другими информационными системами компании. "Например, с системой управления электронной очередью, системой управления рабочим временем персонала", - пояснил Михаил Волков. Относительно причин внедрения "Почтой России" платформы он заявил: "Мы располагаем значительной клиентской аудиторией и широким спектром востребованных у клиентов услуг, поэтому нам необходимо уметь структурировать и эффективно управлять большими данными, опираясь на лучшие мировые практики". Говоря о вложениях, которые могла потребовать со стороны "Почты России" платформа, системный аналитик управления системной архитектуры ГК "Техносерв" Александр Голышко заметил, что стоимость разработки и внедрения платформы может варьироваться в очень широких пределах в зависимости от ее функций и спектра информационных систем (ИС), с которыми она будет интегрироваться. "Интегрировать ИС и обрабатывать, например, с помощью Big Data генерируемые в них данные – задачи разного уровня. При этом "Почта России" имеет потенциально самую обширную сеть отделений, превышающую многие другие банковские и розничные сети, что также вносит свои особенности в проектирование и развертывание. Поэтому полная стоимость платформы может составлять от многих десятков до сотен миллионов рублей", - указал Александр Голышко. Менеджер по развитию направления "Ситуационно-аналитические центры" ЗАО "Крок инкорпорейтед" Татьяна Жемерева обратила внимание корреспондента ComNews на то, что формирование стоимости платформы "Почты России" напрямую зависит от количества источников данных для расчета показателей, территориально-распределённых единиц оценки, текущей степени проработки алгоритмов машинного обучения, а также организационных и инфраструктурных задач. Что касается результатов внедрения платформы, Александр Голышко сказал следующее: "Сегодня почтовые отделения становятся центрами притяжения для населения, оказывающими целый ряд услуг. Однако ценность "Почты России" для граждан и большинство ее задач заключаются не в качестве работы отделений (в последнее время оно явно возросло даже без платформы, а просто в силу принятых управленческих решений), а в качестве, оперативности и безопасности логистики на территории России". Прорывным внедрением, по мнению Александра Голышко, платформа станет в том случае, если ее аналитика поможет отслеживать и предотвращать задержки перевозки посылок и бандеролей, исключить потери почтовых отправлений, улучшить отношение персонала к транспортируемым ценностям и повысить заинтересованность операционистов в своей работе.  "Если она просто улучшит корпоративные бизнес-процессы – это тоже будет достижением, хотя и другого уровня. А если бы новое решение смогло объединить преимущества "Почты России" с банковскими технологиями "Почта Банка", превратив оператора почтовой сети в защищенную "транспортную сеть интернета вещей", когда любую ценную вещь или документы можно положить в ячейку в Калининграде и потом через некоторое время гарантированно вынуть в Петропавловске-Камчатском, это было бы достижение, которым пока не может похвастаться ни один банк. Очевидно, сейчас такой задачи нет, но ее можно будет поставить позже – сказал Александр Голышко - В дополнение хотелось бы привести один исторический пример. Однажды английские журналисты решили проверить оперативность Королевской Почты Великобритании и, отправив бандероль в самую отдаленную точку страны, немедленно двинулись туда своим ходом на всех подручных транспортных средствах. В итоге они опоздали, а бандероль пришла первой. Возможно, это сказка, но в ней есть намек". По мнению Татьяны Жемеревой, основные цели внедрения подобных внедряемой "Почтой России" платформ – цифровизация операционных процессов, выявление процессов, снижающих эффективность, а также быстрая работа с большим объемом данных и формирование "единого окна" в принятии важных решений. "В совокупности вся информация будет представлена в наглядном и понятном виде с использованием элементов картографии", - отметила Татьяна Жемерева. Руководитель направления внедрений систем бизнес-аналитики департамента бизнес-решений ГК Softline Станислав Воронин указал корреспонденту ComNews, что внедрение платформы позволит "Почте России" получать более объективную и оперативную информацию о деятельности своих подразделений. "Такие системы помогают менеджменту анализировать динамику ключевых показателей деятельности, оценивать по бенчмарку лучшие и худшие подразделения, а также эффективность принимаемых управленческих решений", - проинформировал Станислав Воронин. На взгляд генерального директора ГК "ИТ-Град", директора по стратегии облачного провайдера #CloudMTS (ПАО "МТС") Антона Захарченко, внедрение платформы "Почтой России", с учётом возрастающего объема ее данных и развития логистических центров, даст компании инструмент, который позволит повысить скорость и точность принятия решений, что напрямую отразится на качестве предоставляемых услуг. Относительно распространения подобных внедряемой "Почтой России" платформ, Александр Голышко, беседуя с корреспондентом ComNews, обратил внимание, что добросовестные ретейлеры озабочены не только судьбой скоропортящихся продуктов, но и оперативной доставкой всего продуктового потока до покупателей. "Поэтому внедрение подобных внедряемой "Почтой России" платформ было лишь делом времени. Компании-интеграторы давно чувствуют интерес ретейлеров к подобным решениям. Однако, по своим целям и ценности, почта, все же, существенно отличается от других участников массового рынка. Поэтому просто использовать ИС из ретейла для решения задач почты было бы не самым оптимальным решением для достижения целей", - указал Александр Голышко. По словам Татьяны Жемеревой, тренд на внедрение подобных внедряемой "Почтой России" платформ наблюдается в странах с устойчивым развитием рынка ретейла, представители которого сфокусированы на повышении лояльности клиентов и увеличении степени цифровизации бизнес-процессов. "Поэтому реализация данного проекта говорит о том, что "Почта России" выходит на качественно новый уровень ведения бизнеса", - отметила Татьяна Жемерева. На взгляд Станислава Воронина, для крупных ретейл-компаний и финансовых организаций подобные внедряемой "Почтой России" платформы давно стали нормой и активно используются ими для повышения эффективности управления филиальной сетью. Антона Захарченко указал корреспонденту ComNews на то, что применение цифровых инструментов геоинформационно-аналитического сопровождения особенно актуально для розничных компаний, сталкивающихся с необходимостью обработки и анализа большого объема разнородной информации о клиентах. Аналитик ГК "Финам" Леонид Делицын, беседуя с корреспондентом ComNews, обратил внимание, что "Почта России" является сегодня крупнейшим отечественным логистическим оператором, обладающим крупнейшей в России сетью точек присутствия. "Можно сравнить 42 тысячи отделений Почты с 15 тысячами отделений ПАО "Сбербанк", и 5-8 тысячами салонов цифровой техники, контролируемыми крупным оператором связи. Столь масштабная сеть отделений позволяет Почте конкурировать как с ритейлерами, так и с банками. Несмотря на то, что отделения являются конкурентным преимуществом Почты и позволяют ей пробовать свои силы в широком спектре направлений – от финансовых услуг до продуктового ритейла, основой стратегии является доставка посылок", - заявил Леонид Делицын. По его словам, растущий более, чем на 20% в год, рынок электронной коммерции – это база для роста логистического бизнеса. "В принципе, в условиях роста рынка доставки сокращение издержек благодаря внедрению аналитических систем может и не быть критически необходимым. Однако главное, что требуется сейчас российской электронной торговле – это сокращение сроков доставки (теоретически до американских норм, когда посылка доставляется в течение суток в любую точку), а этого достичь без автоматизации не удастся. Внедрение аналитической платформы может помочь компании в течение года-двух сократить издержки на 3-4%", - указал Леонид Делицын. Аналитик управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Александр Осин, говоря с корреспондентом ComNews, предположил, что платформа "Почты России" будет отслеживать потоки ее отправлений и позволять вовремя перенаправлять ресурсы в нужные локации, экономя время, денежные и производственные ресурсы. "При помощи платформы "Почта России" оптимизирует свою основную деятельность по направлению среднесрочного снижения издержек", - отметил Александр Осин – "Вероятно, учитывая известные на рынке возможности аналитических систем в сфере логистики, платформа способна улучшить аналитику процессов оказания услуг "Почтой". Единственный вопрос, по мнению эксперта, состоит в соотношении стоимости к потенциальной эффективности такой платформы. "Учитывая, что ежегодные вложения бюджета в технологическое обеспечение превысят ожидаемую годовую чистую прибыль предприятия приблизительно в два с половиной - три раза, данная инвестиция представляется высоко рискованной, требующей гарантий эффективности. Это особенно важно, учитывая сравнительно высокий характер рисков на рынке высоко технологических стартапов в целом, а именно о таком стартапе в рамках ФГУПа идет речь", - указал Александр Осин. Он также добавил, что обращает на себя внимание высокая предполагаемая рентабельность проекта. "Высокая потенциальная доходность предполагает высокие риски, но никаких мероприятий по контролю над этими рисками в проекте использования больших данных не говорится. Это вызывает сомнения в адекватности оценок эффекта от этой платформы и должно насторожить регуляторов", - отметил Александр Осин. Ссылка на источник