Россияне боятся бесконтактных платежей

Эксперты разошлись в прогнозах по поводу перспектив бесконтактных платежей. Одни считают, что этот сегмент имеет право на существование только как составляющая электронного кошелька. Другие утверждают, что быстрому росту бесконтактных платежей мешает лишь слабая информированность населения. Настоящее и будущее этой сферы обсудили участники форума "NFC live". Для того чтобы NFC-технологии и вообще бесконтактные платежи начали использоваться достаточно активно, необходимы серьезные маркетинговые усилия, считает региональный директор исследовательской компании Forrester Research Максим Тамбиев. "Необходимо, чтобы у клиента появилось понимание, что такая возможность есть, как эту возможность использовать и зачем это вообще нужно",  - сказал он. В Forrester Research считают, что необходимо развивать предложения по всему спектру возможных применений NFC-технологий – транспортные приложения, интерконнект между различными устройствами, системы контроля доступа, платежи в точках продаж и так далее. По прогнозным данным этой компании, в США объем рынка мобильных бесконтактных платежей в целом (не только NFC) уверенно растет: с $50 млрд в 2014 году до, примерно, $142 млрд в 2019 году. При этом, доля платежей непосредственно в точках продаж (товара или услуги) в прошлом году была, практически, незаметна. Но сейчас идет быстрый рост – до $34 млрд в 2019 году. "Но эта, казалось бы, благостная картина, портится следующим фактом. В 2019 году мобильные бесконтактные платежи составят примерно 1% от всех платежей в ритейле США. Объем в 140 миллиардов может показаться большим, но с точки зрения доли рынка, это незначительно",  - пояснил Максим Тамбиев. Мобильные бесконтактные платежи немногим лучше использования привычной банковской карты, они не создают какой-либо "новой серьезной дополнительной пользы" ни для клиента, ни для торговца, считают в Forrester Research. Иногда они делают процесс платежа немного быстрее, и только. Но есть технология, у которой неплохие перспективы – электронный кошелек. Бесконтактные платежи для нее – только одна из составляющих. Такой кошелек позволяет его хозяину управлять любыми активами – карты, купоны, скидки, электронная идентификация и так далее, пояснил Максим Тамбиев. И при этом обеспечивает еще и платежные сервисы. Сейчас больше всего пользователей у электронного кошелька китайского происхождения Alipay – около 180 млн. К лидерам рынка электронных кошельков компания такде относит PayPal – 160 млн. Apple данные своего сервиса не раскрывает. Google также не разглашает количество пользователей, но по оценкам Forrester их около 16 млн (большинство из них используется для покупок в магазине приложений Google). По данным J’son & Partners Consulting в конце 2013 года в России было около 25 тысяч платежных терминалов с поддержкой NFC. За год их количество выросло на 136% - до 59 тысяч. Сейчас NFC-инфраструктура увеличилась до 150-200 тысяч терминалов (около 15% всех POS-терминалов). "Рынок растет значительно быстрее, чем предполагалось. Инфраструктура уже готова к приему бесконтактных платежей", - заявил ведущий консультант J’son & Partners Consulting Сергей Золкин. По их данным, также немало продается и смартфонов с поддержкой NFC – от 17% до 22% от общего числа продаж и их доля постоянно растет. Опрос показал, что среди владельцев банковских карт NFC-платежи (технологии PayPass и PayWave) использовали лишь 17%. В основном россияне либо не видят разницы ("меня устраивает моя карта"), либо банк не предложил клиенту получить такую карту, а сам клиент не знает как ей пользоваться и зачем она нужна. J’son & Partners Consulting провело исследование, чтобы выяснить, как молодое поколение (от 16 до 35 лет) относится к NFC и бесконтактным платежам, сообщил Золкин (опрос проводился в Москве и Петербурге). Выяснилось, что уровень знаний об этой технологии низкий. 50% опрошенных вообще не знают, что такое NFC (знают 24%). Более 40% владельцев смартфонов не могут ответить, есть ли в их устройстве NFC-модуль. О том, что смартфон может быть заменой банковской карте и использоваться для совершения платежей знают около 30%, примерно столько же об этом ничего не слышали, еще около 40% знают, но не понимают как. Если банковским сервисам россияне в основном доверяют, то к возможности использования смартфона как платежного средства относятся настороженно. 63% опрошенных боятся, что их деньги могут украсть, а 41 % заявили, что им спокойнее проводить транзакции традиционными способами. "У людей нет понимания, как работает технология, как "из смартфона деньги попадают в терминал". И пока не будет понимания, что это такой же инструмент, как банковская карта, что это безопасно, что над развитием сервиса и его защищенностью работает множество компаний – люди будут бояться", - сказал Сергей Золкин. В России рынок в целом готов к распространению этой технологии, считают эксперты J’son & Partners. Есть барьер, но его можно преодолеть, если все участники будут делать больший акцент на безопасности и активнее рассказывать о защищенности и возможностях сервиса клиентам. Ссылка на источник