МТС желает улучшить SLA

ПАО "Мобильные ТелеСистемы" (МТС) планирует модернизировать систему контроля параметров качества услуг (SLA, Service Level Agreement) мобильной связи для корпоративных клиентов. По мнению экспертов, тем самым МТС хочет снизить показатель оттока абонентов на фоне усиления конкуренции на рынке и оптимизации корпоративными клиентами расходов на связь. МТС объявила о запросе информации по системе контроля параметров качества услуг (SLA) мобильной связи для корпоративных клиентов. Компания будет принимать заявки на участие в запросе до 21 августа 2015 г. Согласно запросу, компании должны будут предоставить МТС документ, описывающий развитие предлагаемого решения не менее чем в пятилетней перспективе с необходимыми пояснениями. Также компания должна будет предоставить оператору оценку стоимости владения системой на пять лет c подробной детализацией ценообразования. Кроме того, согласно запросу, предприятиям необходимо обеспечить возможность реализации пилотного проекта в ближайшие один-два месяца (август-сентябрь) и предоставить подтверждение МТС. "Мы постоянно изучаем возможности для того, чтобы предложить нашим клиентам самые качественные услуги связи. В МТС действует современная система контроля параметров качества услуг мобильной и фиксированной связи. Мы запросили информацию у поставщиков о новейших системах контроля качества услуг связи для анализа перспектив улучшения существующей системы", - отметил в беседе с ComNews представитель МТС. По его словам, более 40% корпоративных клиентов в России выбирают МТС в качестве своего оператора. "В целом, качественная сеть позволяет МТС, при самой большой абонентской базе иметь наименьший показатель оттока среди операторов "большой тройки", который составляет всего 10,1% по итогам I квартала нынешнего года", - подчеркнул сотрудник МТС. Другой оператор "большой тройки" – ПАО "МегаФон" - система контроля параметров качества услуг мобильной связи для корпоративных клиентов находится на стадии разработки. "В скором времени мы планируем широко внедрять эту систему, поскольку видим появление интереса корпоративных клиентов к подобному мониторингу качества мобильной связи", - сказал репортеру ComNews представитель "МегаФона". В ПАО "ВымпелКом" (бренд "Билайн") заверили, что компания тоже завершает проект, направленный на повышение качества и управляемости сети мобильной связи. Подробности проекта "ВымпелКом" не раскрывает. По словам генерального директора агентства "ТМТ Консалтинг" Константина Анкилова, роль SLA возрастает, и это не связано с экономической ситуацией в стране. "Причина - возросла роль телеком технологий в бизнесе, работа компаний все больше зависит от того, работает ли связь. SLA становятся нормой для крупного бизнеса. Малый бизнес уделяет этому гораздо меньше внимания, если только работа компании не связана непостредственно с использованием телеком инфрастуркры", - заметил в разговоре с репортером ComNews Константин Анкилов. В целом, сказал финансовый аналитик ИХ "Финам" Тимур Нигматуллин, использование SLA хорошо зарекомендовало себя в периоды сложной экономической конъюнктуры. Он добавил, что ряд операторов запустил в коммерческую эксплуатацию услуги по обеспечению гарантированного уровня обслуживания виртуальных частных сетей связи на основании SLA еще в разгар прошлого кризиса. "Контроль за такими метриками, как пинг, доступность абонентского терминала, процент потери пакетов, полоса пропускания и т.п. положительно воспринимается корпоративными клиентами. Таким образом, наличие систем SLA является важным конкурентным преимуществом на рынке", - резюмировал Тимур Нигматуллин. По мнению начальника управления операций на российском фондовом рынке ИК "Фридом Финанс" Георгия Ващенко, в условиях текущей экономической ситуации для корпоративного сектора важна стоимость услуг. "Качество связи - это всегда формальный предлог, чтобы принять решение о сокращении или отказа от сервиса. Отказ крупного или публично известного корпоративного клиента со ссылкой на плохое качество обслуживания негативно влияет на имидж (в конечном счете, на стоимость бренда)", - считает Георгий Ващенко. По большому счету, операторы мобильной связи, говорит руководитель департамента беспроводных технологий J`son& Partners Consulting Виталий Солонин, в отличие от операторов фиксированной связи, включая стационарные системы радиодоступа, в принципе не могут соблюдать SLA в силу объективных физических законов, в частности, из-за особенностей распространения радиоволн. "Как, например, соблюсти SLA, если пользователь находится внутри помещения, которое экранирует радиоволны? Или находится в зоне неустойчивого приема или вне зоны покрытия, вдали от крупных населенных пунктов?", - разводит руками Виталий Солонин. Поэтому, продолжил он, разговоры о внедрении SLA в сотовой связи – это не более чем спекуляции и маркетинговые уловки. По словам Виталия Солонина, фактически мобильная связь предоставляется по принципу "best effort" - операторы стараются улучшать покрытие и емкость своих сетей, внедряют больше базовых станций, используют малые соты (фемто- и пикосоты, точки доступа Wi-Fi и пр.), но гарантировать связь на уровне "пять девяток" никто из них не будет. "С другой стороны, операторы могут ввести соглашения о каком-то минимальном уровне сервиса по ограниченному числу параметров и внутри ограниченной территории (например, в пределах границ населенных пунктов, на федеральных автомагистралях и пр.), а также с другими ограничениями", - добавил в заключение Виталий Солонин. Ссылка на источник