Контактный центр Сбера для корпоративных клиентов заработал более 100 млн рублей с помощью речевой аналитики

27 мая 2022 16:40 #110077 от ICT
В контактном центре Сбера для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн рублей. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45%. Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют банку совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. С помощью транскрибации (расшифровки) всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам. "Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений. На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж", - сообщил Сергей Леханов, директор дивизиона "Центр корпоративных решений" Сбербанка. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Проект внедрения речевой аналитики группы ЦРТ в контактный центр "МегаФона" победил в двух номинациях премии CX WORLD AWARDS24.5Четверг, 22 апреля 2021
    Сбер внедрил технологии искусственного интеллекта и речевой аналитики и заработал 129 млн рублей23.86Пятница, 27 мая 2022
    ВТБ повысил качество обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики22.79Понедельник, 11 марта 2024
    ГК ФСК оптимизирует клиентское обслуживание с помощью речевой аналитики18.14Среда, 07 февраля 2024
    ИИ повысил решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера18.03Среда, 01 февраля 2023
    Контакт-центр-2021 Почему без голосовых помощников и речевой аналитики нет будущего17.81Четверг, 22 апреля 2021
    Контактный центр ТТК-Западная Сибирь обработал более 700 000 запросов16.91Вторник, 14 апреля 2015
    Единый контактный центр "ЭСК РусГидро" создан с помощью технологий Avaya16.68Пятница, 17 июля 2015
    За два года работы в Единый контактный центр "Ростелекома" в Кирове поступило более 3 млн звонков16.38Среда, 03 июня 2015
    Искусственный интеллект Сбера одобрил кредиты бизнесу на сумму более 620 млрд рублей15.32Вторник, 17 августа 2021

    Мы в соц. сетях