ВТБ развивает удаленные сервисы обслуживания клиентов

17 мая 2022 23:40 #109824 от ICT
ВТБ активно развивает сервис видеоконсультаций для обслуживания клиентов. Формат виртуального офиса уже работает на сайте в круглосуточном режиме. В перспективе банк планирует развивать услуги голосового банкинга. ВТБ развивает видеобанкинг на российском рынке с 2021 года и первым из банков внедрил его для обслуживания клиентов на своем сайте. За время действия сервиса клиенты совершили уже свыше 10 тысяч видеозвонков по различным тематикам. Сегодня по видеосвязи можно получить консультацию по большинству сервисных операций и оформить кредит наличными, кредитную карту, страхование по кредитным продуктам, а также заполнить заявку на ипотеку. В перспективе мы планируем дополнить его функционал сберегательными продуктами и возможностью оформления ипотеки. Особый интерес видеобанкинг представляет для людей с ограниченными возможностями и для клиентов старшего поколения. За счет работы виртуального офиса 24/7 сотрудники проводят больше консультаций и продаж банковских продуктов, чем в обычном отделении. Обслуживание по видеосвязи похоже на обычный видеозвонок через Skype или FaceTime, при этом клиентам не требуется установка специализированного программного обеспечения. Достаточно на сайте банка нажать на виджет "Видеозвонок". Еще одним перспективным направлением в банке является развитие голосового банкинга. Сегодня ВТБ уже предлагает пользователям ВТБ Онлайн услугу голосового ассистента. С момента запуска в ВТБ им воспользовались уже более 700 тысяч человек. За 4 месяца текущего года клиенты ВТБ совершили платежи и переводы на 46 млн рублей. Наиболее востребованными опциями у пользователей стали переводы по номеру телефона и открытие накопительных счетов. Диапазон его работы расширился на 230 тем и с начала года пополнился новыми услугами. В целом автоматизация канала выросла до 70%. Голосовые помощники обладают огромным потенциалом для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Пока ассистент работает в рамках мобильного приложения "ВТБ Онлайн", но в перспективе ВТБ нацелен интегрировать его в контакт-центре и web-версии банка. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Федеральная грузовая компания» развивает интерактивные сервисы для клиентов16.32Пятница, 20 января 2017
    Не в ту кассу: маркетплейсам запретят использовать удаленные карты клиентов13.47Понедельник, 03 апреля 2023
    «Диасофт» развивает решение для автоматизации брокерского обслуживания12.66Четверг, 14 февраля 2019
    Росреестр развивает бесконтактные технологии и сокращает сроки обслуживания12.53Среда, 18 мая 2016
    Lufthansa развивает сервисы цифровой обработки багажа11.6Понедельник, 14 марта 2016
    «Дом.ru» усовершенствовал систему телефонного обслуживания клиентов11.31Четверг, 03 марта 2016
    "Восточная горнорудная компания" развивает прикладные сервисы на базе цифровой платформы11.24Среда, 17 февраля 2021
    B1NK запустил бота в Telegram для обслуживания клиентов11.19Понедельник, 22 августа 2016
    "Дом.ru Бизнес" подсчитал средний срок обслуживания корпоративных клиентов11.07Пятница, 12 декабря 2014
    Дом.ru Бизнес подсчитал средний срок обслуживания корпоративных клиентов11.07Среда, 14 января 2015

    Мы в соц. сетях