Робот «Сбера» будет учить коллекторов работать с должниками

30 сен 2021 16:41 #105485 от ICT
Директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» Сбербанка Денис Кузнецов отметил, что использование роботизированных коммуникаций в сфере взыскания растет с каждым годом. Например, первая модификация «робота-коллектора» была запущена в эксплуатацию в 2017 году, и спустя год новая технология, основанная на искусственном интеллекте, проводила 7% диалогов с клиентами. В 2020-м доля роботизированных диалогов увеличилась до 77%, а по итогам 2021 года ориентировочно превысит 85%. Такие роботы умеют подстраиваться под речь клиента, способны использовать историю коммуникаций и напоминать клиенту о том, что он обещал оплатить задолженность и до сих пор этого не сделал. Алгоритм способен предупреждать клиентов о предстоящем платеже и отвечать на уточняющие вопросы о сумме и дате. В октябре текущего года робот Сбербанка начнет отправлять по запросу клиента СМС в момент диалога. С 2018 года банк проводит регулярные замеры индекса удовлетворенности клиентов телефонными переговорами по взысканию задолженности, и в последние два года робот получает более высокие оценки, чем оператор. Ранее сообщалось , что применение искусственного интеллекта во взыскании помогло «Сберу» сэкономить 2 млрд рублей. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во «ВКонтакте» , Facebook , «Одноклассниках» и Twitter . И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в «Яндекс.Дзен» . Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Робот-тренер от Сбера научит сотрудников банка общаться с должниками23.21Четверг, 30 сентября 2021
    Mail.Ru Group будет учить студентов разработке и тестированию игр12.56Среда, 12 сентября 2018
    Российский робот начал работать в ТЦ США12.44Понедельник, 07 июня 2021
    Робот-полицейский начнет работать в Дубае в 2017 году12.04Вторник, 18 октября 2016
    Робот-оператор от VS Robotics начал работать в контакт-центре Банка ДОМ.РФ11.91Пятница, 27 января 2023
    В России начал работать бесплатный робот-юрист, понимающий вопросы на естественном языке11.67Четверг, 08 февраля 2018
    СП «Сбера» будет продавать автопилоты для сельхозтехники в Америке11.4Среда, 04 августа 2021
    Поисковый робот "Яндекса" будет искать пиратский контент10.46Пятница, 15 марта 2019
    Новый робот-консультант «Билайна» будет угадывать желания клиентов10.35Вторник, 17 ноября 2015
    Робот «Метроша» будет поздравлять пассажиров московского метро с праздниками10.35Среда, 01 марта 2017

    Мы в соц. сетях