Расширяя границы

9 сентября 2015 года состоялся VI Съезд телеком-операторов Дальнего Востока. По сложившейся традиции организацией съезда занималась компания "Подряд".   Мероприятие началось с приветственного слова Алексея Козицкого, руководителя "Ассоциации операторов кабельного телевидения Дальнего Востока России". Он затронул вопрос о том, что делать кабельным операторам в сложившейся на данный момент ситуации с нестабильностью рубля, и постоянно меняющимся законодательством.   Затем слово было предоставлено представителю Управления Роскомнадзора по Приморскому краю Андрею Абермиту.  Андрей Эдуардович остановился на наиболее актуальных вопросах работы операторов телекоммуникационных сетей, их взаимоотношений с каналами. Особенно много вопросов по принятым поправкам к Федеральным законам "О средствах массовой информации" и "О связи". Он разъяснил собравшимся об обязанностях операторов связи по распространению обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов и об особенностях присоединения сетей связи операторов этих каналов и их взаимодействия с сетями связи для трансляции телеканалов и радиоканалов. А. Э. Абермит подробно остановился на разъяснении понятий о том, что такое "общедоступные каналы" и "обязательные каналы" и об обязанностях операторов связи по распространению обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов. Говорил он и о ситуации с региональными вставками на вещаемых федеральных каналах, и об обязанности своевременно направлять отчеты, о том, что записи программ должны записываться и храниться, затем отправляться в ГТРК.   Прозвучал вопрос: какие наиболее распространенные правонарушения со стороны операторов?    Исходя из анализа проведенных проверок кабельных операторов, в основном это непредоставление сведений, трансляция общероссийских каналов без должного согласования; нарушение Правил оказания услуг.    Затем возникла живая дискуссия о положении дел в этом вопросе в разных регионах. О своих наболевших проблемах говорили Татьяна Коняченко (ЛТВ, Лучегорск), Труфанов С. М. (Компания "Подряд", г. Владивосток). Здесь озвучивались и вопросы взаимодействия с РТРС, и вопросы качества сигнала отдельных каналов, и многое другое.    Подчеркивалось, что законодательство отстает в регулировании вопросов качества услуг, всё носит рекомендательный характер.   После представителя Управления Роскомнадзора выступила Галина Антонец, руководитель юридического департамента медиахолдинга "Prima Media. Медиаюрист", г. Владивосток. Темой её доклада стали основные новшества и проблемы правового регулирования распространения информации в сети интернет.   Очень подробно оратор рассказала об участниках правоотношений и о роли каждого в процессе распространения информации: генпрокуратура отвечает за вынесение требований по блокировке сайтов; Роспотребнадзор — выносит решения по запрещению информации о призывах к суициду; ФСКН — по пропаганде наркотиков; Минюст — ведет список экстремистских материалов; Роскомнадзор — помимо ведения наблюдения за распространением детской порнографии и регулирования СМИ в интернета, обрабатывает все данные предписания госведомств и судов и ведет соответствующие реестры запрещенных сайтов.   Говорилось в выступлении и о проблеме ответственности провайдеров при нарушении авторских прав; о разграничении ответственности "пользователь-провайдер". Также Г. Антонец рассказала о некоторых инициативах, как, например законопроект "Анонимайзеры — угроза государственным интересам" — инициатор ФСБ. Согласно этому проекту ФСБ предлагает ввести ответственность за использование маскировочного ПО, скрывающее IP-адреса пользователей. Была затронута тема изменений в законы РФ "О средствах массовой информации" и "О связи". Подробно Г. Антонец остановилась на теме обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов; о том, что операторам запрещено вносить изменения в теле-, радиопрограммы и иные сообщения и материалы (за исключением, если изменения согласованы вещателями каналов либо в предусмотренных законодательством случаях). Участникам съезда подробно разъяснено, что необходимо в обязательном порядке вести "Журнал эфиров", о требованиях к рекламе. В конце выступления Г. Антонец рассказала о внесенных законопроектах: "О защите населения от информации", авторы которого предлагают защищать население от негативной информации, в связи с чем плохих новостей должно быть не более 30%; "О защите памяти о Великой Отечественной войне...", предлагают также добавить запрет на пропаганду эгоизма и социального паразитизма и другие. Интересными и познавательными были доклады Никиты Гриценко, руководителя группы ШПД компании "Eltex", г. Новосибирск, и Павла Нужного, IT-директора компании "Подряд", г. Владивосток. Тема их выступлений: "Импортозамещение как эффективный способ развития сетей. Возможно!?".   Компания "Eltex" — российский разработчик и производитель телекоммуникационного оборудования, уже более 20 лет работает в данной области. На предприятии осуществляется полный цикл: от разработки, написания программного обеспечения до производства оборудования.   Павел Нужный рассказал о том, как компания "Подряд" решала вопрос о замене оборудования компании D-Link после того, как начались проблемы на оборудовании. Ломать устоявшееся тяжело, процесс шел трудно. Так как работать с китайскими производителями бывает трудно, искали российского производителя, который мог бы заменить их по всем параметрам. Таким образом обратились в "Eltex". У этой компании всё сделано для поддержки партнеров. И у нас в целом получился очень положительный опыт работы с "Eltex".   Следующая тема, обсуждавшаяся на съезде, это повышение или неповышение цен на оказываемые услуги. С докладом Как поднять цены, снизить затраты и не остаться без абонентов и сотрудников" выступил Дмитрий Коплович, генеральный директор компании "Латера", г. Зеленоград. Компания "Латера" — известный разработчик биллинга "Гидра". Дмитрий Коплович в своем выступлении подчеркнул, что в 2015 году отрасль телекома столкнулась с проблемой оттока клиентов и увеличением себестоимости услуг. С этим как-то надо бороться. А как? Предлагается оптимизация и повышение цены. Почему повышение цен необходимо? В сложившейся непростой экономической ситуации основная масса клиентов это поймет.   Рынок телекома не имеет опыта повышения цен. Операторы боятся это делать, но потери доли рынка не произойдет, если всё сделать правильно. Есть, конечно, разные варианты поведении в этой ситуации. Вот основные 5 ошибок при повышении цен:     1) ничего не делать, ждать, что это первыми сделают конкуренты. Существуют долговременные последствия такого поведения: произойдет снижение качества, от которого можно и не оправиться; 2)  повысить цены слишком резко; 3) надоесть клиентам; 4) повысить цены "в лоб"; 5) сразу поднять цену на основную услугу.   Мы рекомендуем: сначала повысить цены на дополнительные услуги на 40-60%, вторым этапом ухудшить условия акций на 30-50% и только после этого поднять цену на основную услугу (в 2 этапа примерно на 6%). Еще одно условие для выживания в нынешнем экономическом положении: оптимизация расходов.    В итоге в плюсе окажется тот, кто: — повысит цены; — повысит качество (по-настоящему); — автоматизирует процессы.   Докладчику было задано множество вопросов относительно того, какой% прибыли нужно вкладывать в производственный процесс, чтобы был низкий процент недовольных (примерно 15%); как повышать цену, если конкуренты демпингуют (если качество высокое, то повышение цены не вызовет значительного оттока клиентов, в противном случае у вас проблемы с качеством. Или если конкурент демпингует, то значит у них финансовое плечо очень большое). Много было споров по поводу, стоит ли расстраиваться, если из-за повышения цены клиент ушел к другому провайдеру. Большинство сошлось во мнении, что если это так, то нужен ли компании такой клиент. Пусть он идет к конкуренту и отнимает прибыль у него, а мы останемся со своими преданными и приносящими прибыль клиентами.   После перерыва прошел "Круглый стол", который вел заместитель директора компании "Подряд" Александр Кашевский.  Тема "круглого стола" "IPTV или ОТТ. Что важно при выборе решения?", после чего перешли к теме выбора головной станции.   Тему озвучил ведущий инженер цифрового телевидения Компании "Подряд" С. М. Труфанов. Он рассказал об опыте работы с цифрой и о принципах выбора Головной станции.    В основном на первое место подавляющее большинство операторов ставят финансовые аспекты, этот критерий сложно оценить правильно.    — Для маленькой сети, стоит ли овчинка выделки? — На чем можно экономить?   Один из критериев, это стоимость одного телеканала для аналога и/или цифры. В теории посчитать очень просто. У технарей и менеджеров или руководителей разный подход к выбору оборудования.   В теории у них должна быть одна задача, зарабатывать больше — тратить меньше. Для этого думать и слушать друг друга придется двоим, даже если инженер и менеджер в одном лице. Еще сложнее, когда и тех и других много. Ошибки выбора — от недостатка знаний или информации, конечно все пытаются получить информацию, но самые уважаемые источники получение информации на практике редко дают достоверные, не точные или не полные сведения. Продавцу —нужно продать, технари — редко говорят все или не все знают, дилетанты — знают все, но это верхушка айсберга или отсутствие опыта. Сделать оптимальный выбор можно только обладая достоверной и максимально полной информацией. Возможности и задачи у всех разные. Обычно мы хотим: как можно больше каналов по минимальной цене за канал. Главная и основная проблема в том, что источником получения телеканалов является спутниковый сигнал. С каналами, закрытыми системой условного доступа, это дополнительные расходы на простые и профессиональные CA модули. Заметно снизить эти расходы позволяет возможность использования профессиональных модулей и карт провайдера, позволяющих открывать до 8 каналов одним СА модулем. В случае отсутствия операторских карт с возможностью открыть несколько каналов на карту, или если возникает необходимость получать каналы с разных транспондеров, по принципу 1 канал — 1 карта резко возрастают расходы на оборудование приема.  Наращиваем потенциал вещания постепенно. Основные критерии выбора приемников: — Наличие IP выхода. — Количество слотов CA на спутниковый транспондер. — Стабильность работы.  — Наличие входов IP, ASI — Возможность ремультиплексирования или фильтрации PID.  Почему отдаем предпочтение IP коммутации внутри ГС. Возможность использования альтернативных спутнику источников получения телеканалов.   — Местные вещатели. — Доставка по CDN интернет сети. — Доставка от партнера по HTTP (как обычный трафик). — Доставка на другие ГС своей сети.  Цифровое вещание, сразу и много или постепенно, вкладывая деньги. — Все в одном. — Шасси с постепенным наращиванием количества телеканалов. — Чем отличается конечный продукт (цифровое вещание) при использовании дорогих брендовых решений и альтернативных менее дорогих решений. — Нет планов по кодированию, стоит ли доплатить за возможность кодирования. Основное преимущество — всеядность модуляторов, быстрый выбор и замена вещаемого канала, сохранение телетекста, субтитров, качественный сигнал, стерео-вещание, работа канал в канал, любой канал доступен из любого источника без изменения цепей коммутации, удаленное управление. Доставка сигнала по оптике.   Отсутствие опыта реальной эксплуатации — главная проблема выбора и деньги на ветер. • Головная станция будет постоянно модернизироваться, сегодня, завтра, всегда.  • Источники приема постоянно меняются. • Нет решений одинаково подходящих для всех, для каждого оператора свое. • Для правильного выбора вам нужны абсолютно все возможности ГС, но в конкретный момент только необходимый минимум. Экономить сейчас и не потерять в перспективе можно только с гибкой структурой ГС.    Последним в первый день съезда выступил Алексей Лазукин, директор компании "Телеком Новация", г. Липецк. Тема его доклада "Активные продажи в привлечении физических и юридических лиц".   Диагностируемая сейчас у операторов ситуация (как правило): потенциал внешней среды ≠ внутренним ресурсам (либо не используются возможности, либо избыточные ресурсы). Неиспользуемые возможности — это когда есть, например, недовольные качеством абоненты конкурентов, но с ними не ведется работа. Избыточные ресурсы — это когда вместо продаж сотрудники фактически заняты сопровождением, перемешаны обязанности и требования к квалификации. Надо периодически приводить всё это в соответствие. А. Лазукин озвучил наиболее животрепещущие вопросы по этой теме и дал на них свои ответы: Что мешает делать это быстро и регулярно? Имманентное свойство любой системы — стремиться к равновесию, когда ей на собственное поддержание нужно минимум энергии. Это выражается в нежелании сотрудников поддерживать инициативы руководства, сохранить привычные методы работы и показатели, отсутствие инициативы и т. д. Регулярно эффективно решая противоречия внешние/внутренние, можно методично повышать эффективность коммерческого блока компании. За счет чего достигается повышение эффективности продаж? — работа с внешней средой (выход в новые рыночные сегменты; экстенсивное расширение сети; предложение большего списка услуг, пакетирование). — работа с внутренней средой компании (улучшение процессов отдела продаж). Какими инструментами это делается? — создание нового подразделения "с нуля"; — аудит работы существующего подразделения по уровням его работы с дальнейшим реинжинирингом. Очень подробно Алексей остановился на активных продажах в телекоме и на системе их построения, а также на внедрении CRM-системы и формировании бизнес-процессов.   В завершение первого дня работы Евгения Красникова, заместитель директора по развитию Компании "Подряд", представила краткую аналитику рынка контента за 2015 г., подготовленную редакцией Кабельщик. РУ. Актуальность презентации отражалась в самых последних новостях, произошедших на телеком рынке. Особенное внимание привлекла информация о последних изменениях на рынке спортивного контента и их последствиях для Дальнего Востока. В следующем блоке съезда выступали представители контент-операторов, оригинальные, интересные презентации новинок, конечно же, привлекли всеобщее внимание.   Специалист по рекламе и маркетингу Компании "Подряд" Анна Пушкина представила участникам новые (и прошедшие перезагрузку) телеканалы.    Любовь Васильева и Мария Черкасская представляют компанию "Первый ТВЧ". Компания в первые участвовала в Дальневосточном Съезде, в презентацию вошли 2 новых телеканала ("Джинджер" и "Рыжий").   Также были представлены телеканал "Живи", пропагандирующий здоровый образ жизни, а компания "Discovery Communications" выступила с новым предложением DTX (Discovery Turbo Extra).   Напряженный рабочий день плавно перетек в вечер отдыха, всех ждал банкет и развлекательная программа.  Второй день Съезда, встречало солнце, хотя макушки столетних елей качались от усиливающегося ветра (на регион шел очередной циклон). Неиспугавшиеся непогоды участники спешили в конференц зал, где всех ждала интригующая программа. Конференция началась с последнего доклада "Блока развития бизнеса".    Вадим Захариков (Латера, Зеленоград) сделал доклад на тему "Пусть конкуренты вас догоняют: как превратить монтажников в идеальных солдат".    Поднимался вопрос контроля и повышения эффективности работы линейного персонала. Во многих компаниях мастер не подконтролен, работают на сдельной оплате труда, конечно ему важна скорость обработки задач, а качество зачастую страдает. Вадим представил слушателям программу Планада, предназначенную для качественной организации работы монтажников.  После короткого перерыва начался большой блок (3-х часовой семинар) на тему "Поведение Руководителя во время кризиса", докладчиком выступал Дмитрий Юдин.    Это был актуальный разговор о том, как выжить!    Резкое изменение рыночной ситуации поставило многие предприятия в непростое положение. Очевидные действия типа экономии и сокращения не спасают. В такой обстановке руководителям необходимо скорректировать (а иногда и кардинально пересмотреть) свои бизнес-модели. На что обратить внимание, какие главные действия предпринять, какие стратегии выживания выбрать — вот главные вопросы своеобразного мозгового штурма. Ссылка на источник