«ХайТэк» и MySender внедрили решение для коммуникаций с клиентами для «Директ Каталог Сервис»

25 дек 2018 16:40 #75254 от ICT
Завершен проект по внедрению в ООО «Директ Каталог Сервис» комплексного решения для коммуникаций, объединяющего в одном окне клиентские обращения, включая все популярные мессенджеры и социальные сети. Данный проект был совместно реализован компаниями «MySender» и «ХайТэк» путем интеграции клиентского сервиса компании, построенного на базе технологии Avaya EMC с платформой MySender, которая позволяет обрабатывать сообщения пользователей из таких социальных сетей и мессенджеров как: WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook, Vkontakte, Odnoklassniki и других, в рамках общей очереди и единой логики работы, с использованием единого рабочего места оператора. Выбранное решение было оперативно внедрено в существующие бизнес-процессы компании и потребовало минимальных затрат, связанных с его инсталляцией. Результатами проекта стало снижение нагрузки на телефонных линиях проектов, а автоматизация коммуникаций с клиентами позволила увеличить показатель NPS более чем на 6 пунктов. «Ретейл, как высококонкурентная отрасль, одним из первых перешел в плоскость общения удобную для их клиентов – будь то звонок, сообщение в чате или мессенджере, оператор понимает с кем он коммуницирует и имеет доступ к истории обращений каждого конкретного покупателя. Зачастую эта трансформация требует существенных доработок в ранее построенных контакт-центрах. Мы рады сотрудничать с компанией MySender, чья платформа позволяет объединить все популярные в России каналы коммуникаций, без существенных расходов со стороны наших заказчиков» - отметил директор департамента систем связи ООО «ХайТэк» Игорь Вайсблюм. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    IBS помогла «Директ Каталог Сервис» перенести информационные системы в Россию19.68Вторник, 20 октября 2015
    Группа компаний ЦРТ запускает SpeechXplore — ИИ-решение для исследования и развития коммуникаций с клиентами16.95Вторник, 24 октября 2023
    LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами12.97Четверг, 22 сентября 2016
    «Утконос» выстроил систему коммуникаций с клиентами при помощи SAP Marketing12.97Понедельник, 15 октября 2018
    Корпорация IBM и ОАО «ВымпелКом»: создание интеллектуальных предложений на входящих каналах коммуникаций с клиентами12.7Пятница, 05 декабря 2014
    «Билайн» внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД «Tarantool»12.7Вторник, 23 октября 2018
    «Хайтэк» представил решение для интеграции контакт-центров Avaya с популярными мессенджерами и соцсетями12.57Понедельник, 26 марта 2018
    Решение «Нетрики» вошло в каталог лучших российских разработок для цифровой экономики11.84Четверг, 28 февраля 2019
    «Диасофт» и «МТС Банк» внедрили решение на платформе FLEXTERA BI11.24Понедельник, 19 февраля 2018
    «Одноклассники» внедрили сетевое решение NFWare для защиты от DDoS11.12Среда, 01 февраля 2017

    Мы в соц. сетях