«Норбит» автоматизировал клиентский сервис МОЭК
02 окт 2018 11:40 #72538
от ICT
ICT создал тему: «Норбит» автоматизировал клиентский сервис МОЭК
Компания «Норбит» (входит в группу компаний «Ланит») для клиентского сервиса ПАО «Московская объединённая энергетическая компания» разработала на базе «1С-Битрикс» «Единый личный кабинет клиента», который позволил ПАО «МОЭК» наладить интерактивное взаимодействие с потребителями, говорится в сообщении PR-службы «Норбит». В рамках реализуемой клиентоориентированной практики в совокупности с изменениями нормативной базы и необходимостью интеграции с Официальным сайтом Мэра Москвы ПАО «МОЭК» инициировала проект по созданию Единого личного кабинета. Ранее МОЭК использовала несколько клиентских систем, которые не предполагали быстрого масштабирования функциональности и не позволяли своевременно реагировать на изменения законодательной базы в сфере ресурсоснабжения. Для реализации проекта МОЭК выбрала компанию «Норбит» с проектным решением на базе платформы «1С-Битрикс». Основными критериями выбора стали стоимость и срок внедрения, доступность специалистов, гибкость решения, требования информационной безопасности и соответствие законодательству, говорится в сообщении. Специалистами «Норбит» было собрано в единое информационное пространство более 10 корпоративных систем энергетической компании: корпоративная электронная почта, система нормативно-справочной информации, централизованное хранилище, различные контуры системы делопроизводства, финансово-хозяйственная и биллинговая системы. Благодаря нововведениям клиенты МОЭК могут подавать электронные заявки на оказание более 30 видов услуг, включая услуги технологического подключения, поставки и учета тепла, а также подготовки к отопительному сезону. Потребителям доступна возможность в режиме реального времени контролировать статус рассмотрения поданных заявок и получать результаты в электронном виде. Внедрение единого личного кабинета существенно упростило работу потребителей с актуальной информацией по показанию приборов учета, заключенным договорам, начислениям, оплате и истории потребления. Внутри МОЭК проведена серьезная работа по оптимизации бизнес-процессов, что в сочетании с реализованными интеграциями между Единым личным кабинетом и внутренними корпоративными системами позволило унифицировать формат взаимодействия с потребителями и существенно сократить количество рутинных операций для сотрудников МОЭК при обработке заявок. Важной особенностью сервиса стала возможность контролировать все изменения законодательной базы в сфере ресурсоснабжения. Новая система отвечает актуальным требованиям российского законодательства, в том числе Постановлению Правительства от 9 сентября 2017 г. №1089, которое обязует теплоснабжающие и теплосетевые организации принимать от потребителей заявки на присоединение к теплоснабжению в электронной форме. Сергей Голубцов, руководитель Центра информационных технологий МОЭК отметил: «По предварительным расчетам, новая система сократит время и количество ошибок при обработке обращений на 30%, а также позволит оптимизировать бюджет на веб-проекты на 15%. Мы продолжим упрощать процедуру оформления документов. В перспективе в новой системе появится возможность работать с юридическими документами с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи». Антон Чехонин, генеральный директор «Норбит» сказал: «Перед нами стояла задача улучшить информационное взаимодействие МОЭК с ее потребителями и контрагентами, а также существенно сократить временные и финансовые затраты обеих сторон. Цифровые технологии в сфере ресурсоснабжения находят все большее применение, поскольку они обладают существенными преимуществами по сравнению с текущими решениями и обеспечивают высокую точность получаемой информации. С уверенностью могу сказать, портфель «Норбит» пополнился еще одним проектом, который является отличным примером того, как компания осуществляет цифровую трансформацию бизнеса».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO | 13.13 | Четверг, 02 ноября 2017 |
"Норбит" автоматизировал ключевые процессы продаж в "Атлантис-Пак" | 12.99 | Четверг, 06 октября 2022 |
«Норбит» автоматизировал управление клиентским сервисом в группе компаний СИМ | 12.85 | Среда, 07 ноября 2018 |
"Норбит" автоматизировал процессы закупок во всех филиалах Россельхозбанка | 12.85 | Понедельник, 04 апреля 2022 |
"Норбит" автоматизировал процессы ServiceDesk для ювелирной сети "585*Золотой" | 12.85 | Четверг, 07 июля 2022 |
«Норбит» автоматизировал продажи и маркетинг в «Бритиш американ тобакко Россия» | 12.72 | Вторник, 09 апреля 2019 |
«МегаФон» улучшает клиентский сервис в Северной Осетии | 12.35 | Четверг, 26 ноября 2015 |
«Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center | 12.09 | Вторник, 06 декабря 2016 |
«Ситилинк» усовершенствует клиентский сервис за счет технологий распознавания лиц и голоса | 12.09 | Среда, 26 декабря 2018 |
"Норбит" создал сервис цифрового обслуживания для "Бахетле" | 11.3 | Вторник, 12 сентября 2023 |