Колл-трекинг: как отслеживание звонков повышает эффективность бизнеса

Для любого бизнеса анализ продаж своих товаров или услуг имеет большое значение. Когда клиент оформил заявку на сайте, проанализировать информацию о нем легко. Компания получает все необходимые данные через сервисы аналитики: "Яндекс.Метрика" и GoogleAnalytics. Они показывают статистику посещаемости сайта и поведения пользователей. Но если клиент решил заказать продукт или услугу по телефону, а не на сайте — как проанализировать такую сделку? Телефон не предоставит точных данных о каналах привлечения клиентов и их интересах, как это делают сервисы аналитики. В таком случае на помощь бизнесу приходит колл-трекинг. Понятие колл-трекинга Колл-трекинг — это система мониторинга рекламных источников телефонных звонков. Он отслеживает каналы привлечения клиентов и помогает оценивать эффективность каждого. В компаниях колл-трекинг происходит благодаря виртуальной АТС, которая предоставляет различные номера телефона. Все эти номера размещаются на отдельных рекламных каналах: сайте компании, ТВ-рекламе, баннере в поисковике, рекламных щитах или в соцсетях. Когда клиент связывается по телефону с компанией, колл-трекинг фиксирует, по какому именно номеру он позвонил, и с помощью виртуальной АТС переадресовывает на реальный номер телефона колл-центра компании. Для менеджеров по продажам ничего не меняется - они принимают звонки в обычном режиме, но у маркетологов и аналитиков появляются данные, из какого рекламного канала клиент узнал номер телефона, данные сохраняются в CRM-системе или корпоративной системе аналитики. Виды колл-трекинга Выделяют три вида колл-трекинга: статический, динамический и комбинированный.

• Статический колл-трекинг. Отдельные виртуальные номера компания выделяет под конкретные рекламные каналы. Звонок с каждого номера виртуальная АТС переадресовывает на реальный номер телефона и фиксирует его источники. Статический колл-трекинг помогает бизнесу учитывать звонки на каждый номер, анализировать данные и оценивать эффективность каждого канала рекламы.

• Динамический колл-трекинг. Отдельные виртуальные номера компания выделяет не рекламным каналам, а каждому клиенту. В данном случае каждый посетитель сайта компании видит уникальный номер телефона. Так можно оценивать посещение клиента по определенному запросу в поисковике, целевой странице и другим параметрам пользователя, а также учитывать звонки вплоть до ключевых слов. Динамический колл-трекинг предоставляет более детальную информацию для анализа эффективности каналов привлечения клиентов на сайт компании.

Информация о звонке, которая попадает в аналитику колл-трекинга:

• номер телефона;
• источник перехода на сайт;
• Рекламный канал или название рекламной кампании;
• ключевые фразы;
• IP-адрес;
• данные о просмотренных страницах, целевой странице и др.

• Комбинированный колл-трекинг. Сочетание динамического и статического колл-трекинга для отслеживания информации обо всех каналах привлечения трафика. Динамический — для фиксирования данных о посетителях сайта, статический — для данных об офлайн-каналах рекламы.

Преимущества колл-трекинга для бизнеса Технология колл-трекинга похожа на работу сервисов веб-аналитики, только учитываются не клики, а звонки. Бизнесу колл-трекинг позволяет:

• мониторить звонки из разных рекламных каналов (онлайн и офлайн);
• эффективно распределять бюджеты на рекламу;
• контролировать процесс продаж;
• сокращать количество пропущенных звонков.

Информация, которую компания получает с помощью отслеживания звонков, повышает получать большую отдачу от маркетинга. Бизнес может отказаться от неэффективных рекламных каналов и инструментов продвижения и вкладываться только в те, которые приносят результат. Благодаря колл-трекингу компания владеет наглядной статистикой по всем номерам, с которых звонили клиенты. Она может узнать, сколько раз позвонили по конкретному номеру. Например, если с одного номера звонили 1034 раза, а с другого — 28 раз, это демонстрирует, что второй рекламный канал не привлекает клиентов, и вкладываться в него не имеет смысла. Информация обо всех звонках сохраняется в CRM-системе вместе с записью разговора и ее расшифровкой для дальнейшего анализа и принятия решений. Все это помогает развивать отдел продаж и увеличивать частоту заказов по телефону. Уже с 2014 года российские компании стали внедрять в свой бизнес технологии отслеживания звонков. Это связано с тем, что конкуренция возросла, и стало необходимо рассчитывать расходы на рекламу, чтобы эффективно распределять ресурсы на различные маркетинговые кампании. Любому бизнесу, у которого определенное количество заявок клиенты совершают через звонки, важно анализировать их количество и рекламные источники, чтобы в будущем разработать оптимальную маркетинговую стратегию. Колл-трекинг помогает компаниям стать к этому ближе. Ссылка на источник