Американцы удовлетворены OTT-сервисами больше, чем услугами платного ТВ

05 окт 2016 12:40 #46144 от ICT
Общий уровень удовлетворенности американцев альтернативными OTT TV и видеосервисами значительно выше, чем традиционным платным ТВ, что, во многом, явилось причиной роста отказов потребителей от традиционных услуг, начиная с 2015 года. К такому выводу пришли аналитики JD Power , которые оценивали удовлетворенность сервисами по 1000-балльной шкале, на основе суммы следующих пяти параметров: стоимость сервиса, возможности его оплаты, работоспособность и надежность сети, коммуникация и обслуживание клиентов.   По сумме этих показателей в Америке лидируют такие онлайн-видеосервисы как Netflix, Amazon и Hulu, предложения (так называемые skinny bundle) SlingTV и PlayStation Vue, а приложение HBO Go. Если говорить о традиционных поставщиках услуг платного ТВ, то оценки удовлетворенности у них зависят от региона. Наивысшую оценку удовлетворенности сервисом AT&T U-verse/DirecTV аналитики насчитали среди пользователей на востоке и юге США, Verizon заслужил больше положительных отзывов на западе, а Dish Network – в северных центральных штатах. Пользователи, которые сменили своих провайдеров за последние 12 месяцев, чаще всего делали это из-за слишком высокой стоимости (25%), переезда/недоступности услуг прежнего провайдера на новом месте (24%), лучшего предложения у конкурента (17%) и скудного пользовательского сервиса (10%). В целом потребители оценивают используемые альтернативные видеосервисы выше, чем телевизионные (7,92 против 7,18 по 10-балльной шкале), что во многом обусловлено лучшим соотношением цена/качество (7,99 против 6,42). Зрители также отдают им предпочтение из-за производительности и надежности (7,98 против 7,82), контента (7,87 против 7,76) и биллинга (8,04 против 7,54). В дальнейшем, за счет относительно низких цен и ростом темпов внедрения, альтернативные видеосервисы продолжат способствовать тенденции отказа от проводного ТВ. По данным JD Power, практически две трети потребителей (63%) уже использовали такие сервисы в прошлом году, по сравнению с 58% в 2015 году. К тому же, 73% тех, кто планирует отказаться от проводного ТВ в течение следующих 12 месяцев, отмечают, что будут использовать именно онлайн-видеосервисы. "Эти данные частично отражают демографическую ситуацию, так как молодые потребители более склонны использовать альтернативные платформы, чем старшее поколение, и они больше удовлетворены подобными онлайн-платформами, - комментирует старший директор JD Power Кирк Парсонс (Kirk Parsons). – И потребители, которые использовали альтернативные сервисы в прошлом году, более склонны отказаться от стандартного ТВ в будущем году, чем все остальные (14% против 4%)". Тем не менее, потребители, отказавшиеся от ТВ, не обязательно потеряны для провайдеров. Повышение их удовлетворенности увеличивает и вероятность того, что они вернутся к ТВ-сервисам или интернет-услугам в будущем. Среди пользователей, планирующих отключить ТВ в следующем году, 44% говорят, что планируют в течение года вернуться к этой услуге. Общая удовлетворенность среди пользователей в этой группе оценивается в 845 по 1000-балльной шкале, в сравнении с 575 баллами среди тех, кто не планирует реактивировать ТВ-сервисы и 561 баллом среди тех, кто затруднился с ответом. Напомним, еще одно проведенное исследование показало, что взрослые пользователи широкополосного доступа от 20 до 35 лет не чувствуют особой потребности в традиционном кабельном, спутниковом или IPTV. Около 3/4 из них считают (отдав этому фактору 5 баллов из 7), что SVOD-сервисы играют ключевую роль в их решении отказаться от платного ТВ. Две трети отметили этот фактор как очень значительный (больше 6 баллов), а половина пользователей отдала ему 7 баллов из 7. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Американцы удовлетворены альтернативными сервисами больше, чем платным ТВ29.79Среда, 05 октября 2016
    Американцы смотрят ТВ больше, чем жители европейских стран12.61Воскресенье, 13 сентября 2015
    Американцы стали покупать больше 4K/Ultra HD-телевизоров12.61Вторник, 08 ноября 2016
    Опрос: американцы стали тратить вдвое больше времени на видеосервисы12.34Четверг, 11 июня 2020
    В 2015 году услугами платного ТВ в России пользовались 39,5 млн абонентов12.31Понедельник, 16 мая 2016
    В это Рождество американцы впервые сделают больше покупок на мобильных устройствах, чем на компьютере12.21Среда, 04 ноября 2015
    Абонентов платного ТВ в России стало больше10.68Пятница, 30 июля 2021
    Brain4Net продемонстрирует интеграцию между сервисами Metro-сети и виртуальными сервисами10.61Понедельник, 20 марта 2017
    PwC: в США подписчиков Netflix стало больше, чем абонентов платного ТВ10.57Пятница, 01 февраля 2019
    В Центральной Америке пиратов больше, чем легальных абонентов платного ТВ10.45Понедельник, 20 февраля 2017

    Мы в соц. сетях