«Утконос» выстроил систему коммуникаций с клиентами при помощи SAP Marketing

15 окт 2018 17:40 #72839 от ICT
«Утконос» – один из лидеров в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами – выстроил систему персональных коммуникаций с клиентами с помощью решения SAP Marketing (ранее SAP Hybris Marketing). В результате бизнес-трансформации удалось оптимизировать коммуникации с клиентами по всем директ-каналам (e-mail, sms, Viber). В результате рост доходов по e-mail каналу во втором квартале 2018 г. составил 41%. Количество заказов по sms увеличилось на 2%, а рост доходов в этом канале составил 8%. В канале Viber на 18% увеличилась конверсия в покупку. В 2017 г. «Утконос» начал масштабную трансформацию электронной коммерции и маркетинга. Одной из основных задач проекта стало выстраивание единой системы по управлению, анализу и сегментированию максимально полных и качественных данных клиентов, и построение персонализированных отношений с ними. Для этого была выбрана платформа SAP Marketing. Благодаря внедрению нового решения компании удалось обеспечить гибкую сегментацию клиентской базы, настроить автоматизированные маркетинговые кампании по различным каналам – e-mail, sms, mobile push и т.д. Теперь создание кампании занимает в среднем 30 минут, в то время как раньше на это могло уйти несколько часов. Кроме того, SAP Marketing позволяет получать и аналитику по результатам запущенных кампаний, автоматически отслеживая реакцию потребителей на рекламные активности. На сегодняшний день в компании заканчивается второй этап внедрения SAP Marketing, партнером выступает компания Masterdata. Также идет интеграция SAP Marketing с внедряемой платформой электронной коммерции SAP Commerce (ранее SAP Hybris Commerce) при поддержке компании Novardis. «Мы строим наш бизнес вокруг клиента и его опыта. Именно поэтому нам так важно понимать его желания и реакцию на наше с ним взаимодействие. Этот проект стал прекрасной базой для построения коммуникационной платформы, и мы не планируем на этом останавливаться», – сказал директор по работе с покупателями интернет-гипермаркета «Утконос» Михаил Морозов. «В этот интереснейший период бизнес-трансформации в компании «Утконос» внедрение подобных платформ является неотъемлемой составляющей успеха, так как во время смены или внедрения ИТ-платформ неизбежны пересмотр старых и создание новых бизнес-процессов, многие из которых уже реализованы на базе продуктов SAP в других компаниях в мире», – отметил руководитель программы проектов внедрения решений SAP в «Утконосе» Игорь Карелин. «С развитием технологий быстрый и удобный сервис, адресные коммуникации становятся так же важны для покупателей, как и качество товара. И те компании, которые лучше всего знают своих клиентов и умеют с ними общаться, получают в итоге важное конкурентное преимущество в виде лояльности потребителей. Между тем у SAP как раз есть решения, которые помогают компаниям строить омниканальные платформы для управления коммерцией, выстраивать персонализированное взаимодействие с клиентами и централизованно управлять процессами маркетинга», - сказал заместитель генерального директор, директор по работе с малым и средним бизнесом SAP CIS Алексей Петунин. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами12.96Четверг, 22 сентября 2016
    Корпорация IBM и ОАО «ВымпелКом»: создание интеллектуальных предложений на входящих каналах коммуникаций с клиентами12.69Пятница, 05 декабря 2014
    «Билайн» внедрил единую платформу коммуникаций с клиентами на базе СУБД «Tarantool»12.69Вторник, 23 октября 2018
    «ХайТэк» и MySender внедрили решение для коммуникаций с клиентами для «Директ Каталог Сервис»12.69Вторник, 25 декабря 2018
    Группа компаний ЦРТ запускает SpeechXplore — ИИ-решение для исследования и развития коммуникаций с клиентами12.69Вторник, 24 октября 2023
    Touch Bank персонализирует общение с клиентами при помощи IBM Commerce12.24Четверг, 29 сентября 2016
    Softline построила систему объединенных коммуникаций в "Байкалбанке"10.13Пятница, 23 января 2015
    Softline внедрила систему объединенных коммуникаций в «Группе ПСН»10.13Четверг, 03 марта 2016
    Softline модернизировала систему объединенных коммуникаций в ITPS10.13Пятница, 13 мая 2016
    Softline построила систему объединенных коммуникаций в «Металлимпресс»10.13Среда, 29 июня 2016

    Мы в соц. сетях