"Ростелеком" вложит 100 млн рублей в систему управления качеством услуг

22 янв 2015 11:00 #6187 от ICT
Оператор связи "Ростелеком" в борьбе с оттоком абонентов собирается направить до 100 млн рублей на создание собственной системы управления качеством услуг. Соответствующий тендер компании на поставку программного обеспечения, оказание услуг по созданию, техническую поддержку и развитие системы управления качеством услуг (Service Quality Management, SQM) размещен на официальном портале госзакупок.   Заявки принимались до 21 января 2015 года. Итоги будут подведены до 19 февраля. Договор будет действовать до 30 июня 2017 года.   Как указано в конкурсной документации, основными целями создания системы являются автоматизация процесса комплексного контроля качества таких сервисов оператора, как "Интерактивное ТВ", ОТТ, VoD, единый широкополосный доступ в интернет, VoIP. Предполагается, что эффект от реализации системы будет выражаться в снижении уровня оттока абонентов этих сервисов по техническим причинам.   Основная часть работы по проекту пройдет в два этапа.   "Данные этапы предполагают создание системы контроля качества для федерального продукта "Интерактивное ТВ", VoD, ЕШПД. Последующие этапы включают поддержку ОТТ, VoIP, телефонию и развитие CEM (Customer Experience Management)" , - говорится в документах тендера.   Проект должен быть реализован за 101 рабочий день от даты заключения договора.   "Система предназначена для автоматизации процессов контроля качества услуг для своевременного принятия управленческих решений. Компания постоянно совершенствует качество услуг. Реализация этого проекта станет еще одним элементом общей стратегии по выведению клиентского сервиса на уровень лучших практик", - сообщил интернет-изданию ComNews представитель "Ростелекома". Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    «Ростелеком» вложит в поисковик «Спутник» почти полмиллиарда рублей14.49Вторник, 14 апреля 2015
    "Ростелеком" вложит 38 млн рублей в разработку еще одного игрового сервиса14.49Пятница, 03 июня 2016
    Минкомсвязь, Россвязь и Роскомнадзор не поделили контроль за качеством услуг связи12.52Понедельник, 09 февраля 2015
    В РФ разработана концепция управления качеством связи12.25Четверг, 28 мая 2015
    Минсвязи РФ опубликовало проект концепции управления качеством связи11.99Вторник, 16 июня 2015
    Минкомсвязь опубликовала проект концепции управления качеством связи11.99Вторник, 16 июня 2015
    «Юнидата» реализовала потоковый режим управления качеством данных11.99Понедельник, 28 августа 2017
    "РТ-Техприемка" создаст кросс-отраслевую цифровую экосистему управления качеством11.86Вторник, 10 августа 2021
    МТС вложит 400 млн евро в развитие услуг на базе 5G11.84Вторник, 24 октября 2017
    "Ростелеком" озаботился качеством11.76Среда, 21 января 2015

    Мы в соц. сетях