Как ошибка с запятой при платеже провайдеру дорого обошлась американке
25 дек 2019 15:40 #89585
от ICT
Американка по ошибке переплатила своему интернет-провайдеру крупную сумму и почти два месяца не могла вернуть деньги, несмотря на многочасовые переговоры со службой поддержки. Лишь после обращения на телевидение женщине, наконец, удалось добиться своего. Все произошло 6 ноября 2019 года. Жительница Вашингтона Кэрол Доти (Carol Doty) оплачивала свой ежемесячный счет компании AT&T на сумму 57,84 доллара. Женщина случайно поставила десятичный разделитель не там, где нужно и перечислила компании в 100 раз больше - $ 5,784 (в США тысячи отделяются запятыми),
передает
PhoneArena.
Поняв ошибку, Кэрол позвонила в AT&T и попросила о возврате переплаты. Сначала в компании заявили, что сумма слишком большая, поэтому ее придется оставить на абонентском счете в качестве кредита. Дополнительно ситуацию осложнило то, что Кэрол - не основной владелец аккаунта в AT&T, а пользуется им совместно со своей подругой и отцом. Предложенный вариант женщину, конечно, не устроил, и она продолжила добиваться возврата. Кэрол обратилась в AT&T не только по телефону, но и по электронной почте, а также отправила факсимильное сообщение. Она даже побывала в местном офисе провайдера, но все тщетно. Уже в отчаянии, женщина решила предать свою историю огласке и
рассказала
обо всем местному телеканалу NBC KGW. По признанию Кэрол, больше всего ее расстраивало общение со службой поддержки клиентов, на которое она потратила больше 40 часов своего времени. Сотрудники не пытались помочь решить проблему, а лишь зачитывали стандартные фразы. Женщина уже пожаловалась на второго по величине провайдера США в местную прокуратуру.
Даже после сюжета на телевидении, вышедшего 20 декабря, дело не сразу сдвинулось с мертвой точки. Когда журналисты связались с AT&T, в компании пообещали вернуть переплату, но конкретных сроков не назвали. Только 24 декабря Кэрол Доти сообщила о зачислении денег.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Microsoft выплатила американке $10 тыс. за принудительную установку Windows 10, опасаясь лавины судебных исков | 9.44 | Вторник, 28 июня 2016 |
Microsoft выплатила американке 10 тыс. долларов за принудительную установку Windows 10, опасаясь лавины судебных исков | 9.35 | Вторник, 28 июня 2016 |
"Рос.Такси" обошлась "Яндексу" в 1 млрд рублей | 8.92 | Четверг, 28 мая 2015 |
Доля в российском бизнесе "СТС Медиа" обошлась ЮТВ в $193 млн | 8.92 | Понедельник, 15 февраля 2016 |
Киберспортивная команда обошлась МТС в треть миллиарда | 8.92 | Четверг, 03 мая 2018 |
Потеря спутника связи Amos-5 обошлась СОГАЗ в $2,5 млн | 8.82 | Среда, 13 апреля 2016 |
Автоматизация системы радиоконтроля обошлась Роскомнадзору в 410 миллионов | 8.82 | Среда, 31 августа 2016 |
Импортозамещение дорого обходится | 8.69 | Пятница, 15 мая 2015 |
В Москве дорого как на Камчатке | 8.69 | Четверг, 12 ноября 2015 |
Ложь обойдется дорого | 8.69 | Понедельник, 11 января 2021 |