Россияне оценили работу "Почты России"
31 янв 2020 09:40 #90617
от ICT
ICT создал тему: Россияне оценили работу "Почты России"
По итогам 2019 года показатель удовлетворенности работой почты вырос с 75% до 79% (результаты опроса есть в распоряжении "Российской газеты"). Доля тех, кого работа почтового оператора "скорее не устраивает", напротив сократилась с 18% до 13%. Процент респондентов, полностью неудовлетворенных качеством услуг компании, также незначительно снизился: 5% против 6% годом ранее. Набор претензий к почте не меняется: долгая доставка корреспонденции и посылок, которые иногда просто теряются, очереди в почтовых отделения, невежливые сотрудники.
"Почта России" повысила ИТ-эффективность на 1 млрд рублей
Респонденты, отмечавшие улучшения в работе оператора, наоборот, упоминали, что очереди в отделениях и сроки доставки посылок сократились, а качество обслуживания и квалификация сотрудников повысились. Наиболее заметную динамику положительного восприятия изменений качества услуг оператора социологи зафиксировали в группе респондентов от 18 до 24 лет и людей со средними и высокими доходами. Лучше всех о почте отзываются москвичи. Доля жителей столицы, отметивших улучшение качества услуг оператора, увеличилась на треть - с 45% до 60%. Рост также отмечен по всем типам городов. В сельской местности тенденция другая. Если в 2018 году о том, что почта стала работать лучше, заявили 53% опрошенных жителей села, то в 2019-м - 48%. Инфраструктура "Почты России" насчитывает 42 тысячи отделений, при этом 30 тысяч их них работают в сельской местности, включая труднодоступные районы. Есть отделения, которые обслуживают населенные пункты, где живет всего несколько десятков человек. Сейчас почтовый оператор работает над расширением набора услуг, которые оказываются в сельских отделениях, в том числе, за счет продажи товаров повседневного спроса. Участники опроса, положительно оценившие изменения в работе "Почты России", отмечали и расширение набора услуг, которые предоставляет компания. В частности, возможность отслеживать отправления онлайн. Почтовый оператор активно развивает цифровые сервисы, клиент, например, может завести себе "личный кабинет", чтобы контролировать весь путь следования почтового отправления или же получать оповещения о доставке корреспонденции. Такой сервис как "Простая электронная подпись" предоставляет возможность получать письма и посылки в почтовых отделениях без предъявления паспорта, а сервис "Оформи и оплати онлайн" позволяет оплатить посылку на сайте почты банковской картой и потом сдать ее без очереди в любом почтовом отделении. У "Почты России" есть и свое приложение для мобильного телефона.
"Почта России" доставила 74 млн электронных заказных писем
"Почта активно интегрируется в процессы на рынке электронной коммерции. Компания стремится укрепить свое лидерство в качестве ведущего провайдера логистических услуг для онлайн-ритейла, уверенно идет по пути цифровизации и предлагает своим клиентам все больше товарных категорий, - считает президент Ассоциации компаний интернет торговли (АКИТ) Артем Соколов. - Сервис в отделениях вышел на новый уровень, что было справедливо отмечено людьми и отражено в исследовании". Как указывается на сайте компании, "Почта России" объединяет "физический" и "цифровой" мир, предоставляя каждому гражданину наиболее удобный и комфортный канал получения услуг - мобильное приложение, почтоматы, традиционные почтовые отделения и пр". Стратегическое видение "Почты России" к 2030 году - стать цифровой государственной мультифункциональной экосистемой платформенных бизнесов. При этом, повышение качества жизни населения является неотъемлемой социальной миссией компании, которая реализуется через предоставление качественных и доступных почтово-логистических, социальных и финансовых услуг каждому человеку на всей территории Российской Федерации.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
В Госдуме оценили возможность ограничить работу WhatsApp в России | 13.89 | Суббота, 15 мая 2021 |
Отделения "Почты России" продолжат работу | 13.69 | Среда, 08 апреля 2020 |
Число жалоб на работу «Почты России» сократилось в 2 раза | 13.4 | Понедельник, 21 марта 2016 |
Ускоренная онлайн-отправка посылок «Почты России» начала работу в масштабе страны | 12.98 | Среда, 26 июля 2017 |
Переход на онлайн франкирование «Почты России» позволил в разы сократить объемы «серой почты» | 11.52 | Понедельник, 16 апреля 2018 |
В Ростове-на-Дону оценили работу диспетчерских управляющих компаний ЖКХ | 11.24 | Понедельник, 26 января 2015 |
Абоненты Tele2 оценили работу контактного центра в Ростове-на-Дону | 11.12 | Вторник, 09 апреля 2019 |
Пункты выдачи заказов Почты России откроются в магазинах "Обуви России" | 9.5 | Четверг, 07 ноября 2019 |
Рынок искусственного интеллекта в России оценили в 700 миллионов | 9.18 | Понедельник, 27 ноября 2017 |
Затраты на развитие 5G в России оценили более чем в ₽1 трлн | 9.18 | Среда, 20 января 2021 |