Сбер поймет без лишних вопросов
24 дек 2020 14:40 #98986
от ICT
ICT создал тему: Сбер поймет без лишних вопросов
Сбер начал использовать новую технологию в голосовом боте в розничном контактном центре — слот-филлинг. Теперь, если клиент звонит в контактный центр по номеру 900 и интересуется, например, балансом карты или вклада, то бот понимает не только тематику, но и детали — тип и номер карты. И, следовательно, не задаёт дополнительных вопросов. Слот-филлинг работает по самым популярным тематикам — баланс карты и вклада, история операций, тарифы и лимиты на переводы, причины блокировки карты. Количество тематик будет постепенно увеличиваться. Всего в ноябре в контактный центр Сбера поступил 21 млн звонков. 65% вопросов клиентам помог решить голосовой бот. Среди самых популярных запросов, помимо финансовых, — предложения "Зелёного дня" (клиентов интересовали условия по вкладам и кредитам, информация по подписке "СберПрайм", онлайн-кинотеатру ОККО, приставке SberBox). "Слот-филлинг — технология, которую используют для роста качества сервиса в голосовых и текстовых ботах по всему миру. Она позволяет сокращать клиентский путь: мы уходим от ненужных уточнений и сразу предоставляем клиенту необходимую информацию без дополнительных вопросов. Мы внедрили эту технологию именно на самых топовых запросах, чтобы сделать обслуживание ещё более быстрым и удобным", - отметила директор дивизиона "Забота о клиентах" Елена Левина. Топ популярных запросов клиентов боту в ноябре: баланс по карте; подтверждение операций; задолженность, сумма и дата платежа по кредиту; баланс по вкладу; блокировка карты; разблокировка карты; операции по карте.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Без лишних цифр | 9.02 | Понедельник, 13 июля 2020 |
"ВымпелКом" отказался от лишних бумаг | 8.83 | Пятница, 18 января 2019 |
MNP: проводы без лишних слез, но внутри региона | 8.73 | Четверг, 03 декабря 2020 |
Как обеспечить киберзащиту для малого бизнеса без лишних затрат | 8.64 | Воскресенье, 20 февраля 2022 |
Как обеспечить киберзащиту для малого бизнеса без лишних затрат | 8.64 | Воскресенье, 20 февраля 2022 |
Роскомнадзор почистит реестр запрещенных сайтов от лишних записей | 8.54 | Среда, 04 октября 2017 |
SAP и «Автодор» избавят россиян от лишних приборов на платных дорогах | 8.54 | Вторник, 29 мая 2018 |
В Минкомсвязи посоветовали не делать лишних трат при переходе на "цифру" | 8.54 | Четверг, 14 февраля 2019 |
К 122 много вопросов | 8.44 | Вторник, 19 января 2021 |
Low-code, формализация и отказ от лишних документов: тенденции и перспективы рынка ЭДО в России | 8.37 | Понедельник, 05 сентября 2022 |