"Группа ЛСР" доверила роботу-оператору отвечать на звонки клиентов
13 июнь 2024 15:40 #116509
от ICT
ICT создал тему: "Группа ЛСР" доверила роботу-оператору отвечать на звонки клиентов
Сбер помог "Группе ЛСР" внедрить в контакт-центр робота-оператора. Это стало результатом комплексной цифровой трансформации компании, которую она проходит с помощью банка. Робота разработала компания АБК (входит в группу Сбер). Контакт-центр застройщика каждый день обрабатывает около 1000 звонков. Решение АБК снижает нагрузку на операторов, повышая скорость обслуживания клиентов и эффективность контакт-центра. "Помимо очевидной пользы для клиентов девелопера, внедрение современных ИТ-решений Сбера на базе искусственного интеллекта позволяет оптимизировать затраты на содержание контакт-центра, кратно масштабировать объём предоставляемых услуг и повысить уровень лояльности клиентов", - прокомментировал руководитель дирекции трансформации клиентов CIB Сбербанка Андрей Дмитриев. "Для нас это не первый кейс внедрения робота-оператора в сфере недвижимости. Данная отрасль связана с большим объёмом звонков и обращений от потенциальных покупателей и клиентов. Робот способен обрабатывать их гораздо быстрее и эффективнее живого оператора, что позволяет существенно сократить время ожидания ответа и улучшить качество обслуживания клиентов. Наши исследования показали, что робот на 77% эффективнее человека-оператора, завершает диалог в два раза быстрее по аналогичному скрипту", - сообщила врио генерального директора АБК Евгения Уткина. В контакт-центре "Группы ЛСР" робот-оператор занимается рутинными задачами: обрабатывает входящие заявки, проводит опросы среди покупателей, сообщает о готовности квартир и передаче ключей. Это позволяет покупателям квартир быстро получать нужную информацию и решать срочные вопросы. Робот-оператор работает круглосуточно. "Внедрение робота-оператора стало важным шагом в цифровизации нашей компании и позволило не только снизить нагрузку на сотрудников, но и существенно повысить эффективность работы контакт-центра. Это инновационное решение поможет нам улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность наших покупателей", - отметил коммерческий директор ООО "ЛСР. Недвижимость - СЗ" Денис Бабаков.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Группа "Эталон" доверила общение с покупателями умному голосовому роботу | 23.22 | Вторник, 11 апреля 2023 |
Группа «Черкизово» доверила IBS поддержку решений SAP | 14.51 | Четверг, 13 апреля 2017 |
Модульбанк доверит решение простых вопросов клиентов роботу | 14.11 | Пятница, 27 января 2017 |
В Петербурге на звонки горячей линии МФЦ будет отвечать голосовой робот «Аврора» | 13.81 | Среда, 07 июля 2021 |
Российские банки обяжут отвечать на жалобы клиентов за 15 дней | 12.31 | Четверг, 28 января 2021 |
2can&ibox подключит клиентов к оператору фискальных данных «ОФД-Я» | 12.06 | Среда, 23 ноября 2016 |
Как чат помогает "Додо Пицце" быстрее отвечать на вопросы и решать проблемы клиентов | 12.06 | Вторник, 26 июля 2022 |
Группа «Акрон» объединит клиентов в облачном решении SAP | 10.76 | Среда, 30 января 2019 |
Саудовская Аравия предоставила гражданство роботу-гуманоиду с лицом Одри Хэпберн | 9.08 | Пятница, 27 октября 2017 |
Саудовская Аравия предоставила гражданство роботу-гуманоиду с лицом Одри Хепберн | 9.08 | Пятница, 27 октября 2017 |