«Октелл» внедрила единый call-центр на ЧТПЗ
07 нояб 2017 15:40 #63106
от ICT
ICT создал тему: «Октелл» внедрила единый call-центр на ЧТПЗ
«Октелл» объявила о завершении первого этапа совместного проекта компании и «Челябинского трубопрокатного завода». Уже в октябре дан старт работе объединенного call-центра для всех подразделений и компаний группы ЧТПЗ. Организация и запуск единого call-центра стали возможными благодаря внедрению одноименной российской коммуникационной платформы «Oktell» и собственным техническим решениям главного исполнителя проекта, разработанным по индивидуальным требованиям руководства ЧТПЗ. Внедренное программное решение позволило операторам call-центра осуществлять все задачи в режиме «одного окна» - принимать звонки, фиксировать их результаты, пользоваться скриптом и просматривать историю обращений с каждым клиентом, который идентифицируется уже на этапе поднятия трубки. Без усилий проводить skype-конференции, отправлять письма, обрабатывать обращения, полученные посредством мессенджеров и web-чатов. Супервизорам дана возможность полного контроля за ресурсами – круглосуточный доступ к статистикам, управлению нагрузкой на операторов и самостоятельной настройке сценариев работы call-центра. «Мы достигли заявленной цели – организовали call-центр, обслуживающий всю группу компаний, состоящую более чем из 18 тысяч сотрудников. Кроме того, уже сейчас мы побили рекорд – в среднем в течение 2 секунд обрабатываются 80 % всех обращений, при заявленных KPI в 20 секунд! Для нас одно из главных преимуществ внедренного комплекса – это высокая отказоустойчивость и его обширный функционал. При реализации проекта специалисты «Октелл» проявили профессионализм, уверенность и умение реагировать и решать поставленные задачи грамотно и в сжатые сроки. Впереди нас ожидает второй этап – уверены, он будет завершен с еще большим успехом!» - сообщил представитель ЧТПЗ. Сall-центр работает в тестовом режиме в будни с 08.00 до 22.00 и уже обеспечен специалистами с высшим образованием и знанием английского языка, которые проконсультируют о сортименте продукции ЧТПЗ и других особенностях трубного производства. Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Октелл» внедрила омниканальность в «Таттелекоме» | 15.75 | Понедельник, 23 октября 2017 |
Группа ЧТПЗ с помощью «Диджитал дизайна» внедрила систему «Ареопад» | 14.72 | Понедельник, 13 мая 2019 |
МТС организовал call-центр для «МРСК Юга» в Астрахани | 12.57 | Понедельник, 19 декабря 2016 |
«Норбит» автоматизировал call-центр компании NEO | 12.57 | Четверг, 02 ноября 2017 |
«ЛанКей» организовал call-центр для ФМБЦ им. А. И. Бурназяна | 12.43 | Пятница, 04 марта 2016 |
В «Фанбург.ру» создан call-центр на базе IP-ATC Oktell | 12.43 | Среда, 08 июня 2016 |
«Линия24» запустила call-центр для интернет-магазина «Эвисан» | 12.3 | Пятница, 18 ноября 2016 |
Call-центр прямой линии с Владимиром Путиным подвергся DDos-атаке | 12.04 | Четверг, 20 июня 2019 |
Республика Бурятия внедрила единый сервис записи на прием к врачу и личный кабинет пациента | 10.56 | Четверг, 25 мая 2017 |
В Efes Rus создан единый кадровый расчетный центр | 10.47 | Вторник, 27 января 2015 |