«Синимекс» оптимизировала работу call-центра банка «Ренессанс Кредит»

07 сен 2017 16:40 #60991 от ICT
«Синимекс» реализовала в банке «Ренессанс Кредит» проект по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM MS Dynamics) с модулем маршрутизации звонков внутри call-центра (IVR) и платформой электронного процессинга платежных карт Way4. Интеграция позволила унифицировать процессы и сократить нагрузку на операторов call-центра за счет внедрения сервисов по управлению звонками непосредственно в интерфейсе CRM. Это дало возможность исключить необходимость пользоваться несколькими приложениями в момент разговора с клиентом. По итогам выполненной интеграции система CRM была подключена к 18 сервисам IP-телефонии, среди которых: «подключение и отключение от системы», «удержание звонка», «перевод и перехват вызовов» и «корректный уход на перерыв». После интеграции с Way4 в CRM появилась возможность использования более 25 функций процессинга, например, «поиск клиента» по ряду реквизитов, «блокировка/разблокировка карт», «получение истории изменений контракта» и «формирование списка документов». Полезными эффектами от реализованного проекта стали также сокращение времени обработки типовых запросов при дистанционном обслуживании и уменьшение количества необходимых дополнительных лицензий и закупок аппаратного обеспечения на телефонию за счет внедрения изменений непосредственно в АРМ оператора call-центра. Алексей Давыдов, менеджер по работе с ключевыми клиентами компании «Синимекс», отметил: «Специалисты «Синимекс» успешно выполнили полный комплекс работ по проекту, включая участие в архитектурном анализе задачи, разработку и внедрение необходимых адаптеров и модулей, проведение внутреннего и внешнего тестирования, консультирование, а также оперативную поддержку опытно-промышленной эксплуатации решения. Безусловно, это был интересный и по-своему уникальный опыт». Владимир Теряев, вице-президент, директор департамента информационных технологий «Ренессанс Кредит», сказал: «Уникальность реализации и внедрения системы CRM MS Dynamics в нашем банке состоит в том, что сама система не хранит данные, вся информация передается в онлайн-режиме из систем источников. Поэтому к вопросам интеграции и быстродействия у нас достаточно жесткие требования. Благодаря реализованному совместно с компанией «Синимекс» проекту по интеграции CRM-системы с процессингом и телефонией мы фактически перевели работу операторов call-центра в единое окно, что значительно сокращает время обслуживания клиента оператором и повышает удовлетворенность клиентов». Your browser does not support the video tag. CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    "Ренессанс Кредит" внедрил в call-центре систему распознавания речи21.11Четверг, 02 июля 2015
    «Ренессанс Кредит» подтвердил соответствие требованиям положения №382-П и стандарта Банка России18.38Среда, 23 декабря 2015
    «Ренессанс Кредит» и Qiwi обновили платежный контент интернет-банка и мобильного приложения18.19Понедельник, 27 июня 2016
    Число пользователей мобильного банка «Ренессанс Кредит» в первом полугодии 2017 выросло на 77%18.19Понедельник, 28 августа 2017
    "Домашние деньги" оптимизировали работу собственного call-центра17.83Четверг, 26 февраля 2015
    Новая редакция «РестАрт» позволит организовать работу call-центра и контролировать ассортимент «шведского стола»16.93Среда, 20 января 2016
    Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM16.75Четверг, 25 мая 2017
    «Ренессанс Кредит» обновил мобильный банк для iOS13.91Среда, 19 декабря 2018
    «Ренессанс Кредит» запустил обновленный интернет-банк13.76Четверг, 23 марта 2017
    «Ренессанс Кредит» оборудовал все отделения системой электронной очереди13.62Вторник, 28 февраля 2017

    Мы в соц. сетях