В Петербурге на звонки горячей линии МФЦ будет отвечать голосовой робот «Аврора»

«Сервис умеет распознавать голос и отвечает на вопросы с помощью синтеза речи. Если помощница затрудняется с поиском ответа на запрос в базе данных, то звонок переключается на оператора «горячей линии» МФЦ», - сообщил городской комитет по информатизации и связи. «В период пандемии коронавируса нагрузка на городские call-центры существенно возросла. Мы провели анализ и делегировали ответы на повторяющиеся стандартные вопросы цифровым помощникам, тем самым выделив время операторов для более сложных консультаций», - пояснил вице-губернатор Санкт-Петербурга Станислав Казарин. В июне на главной странице портала государственных и муниципальных услуг Петербурга gu.spb.ru было организовано голосование за имя голосовой помощницы МФЦ. Петербуржцы могли выбрать из 6 предложенных имен или предложить свое. Имя «Аврора» стало победителем с большим отрывом, а голоса горожан распределились следующим образом: «Аврора» – 54 % голосов
«Лада» – 16% голосов
«Арина» – 12%
«Татьяна» -8%
«Екатерина» -7%
«Елизавета» -3%. Пока «Аврора» работает в тестовом режиме. Сервис умеет проверять статус рассмотрения заявки, подсказывать адрес ближайшего МФЦ, а также рассказывать о популярных услугах. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во «ВКонтакте» , Facebook , «Одноклассниках» и Twitter . И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в «Яндекс.Дзен» . Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник