НВБС обслуживает торговые точки ритейлера «Связной»
03 апр 2017 13:06 #54997
от ICT
ICT создал тему: НВБС обслуживает торговые точки ритейлера «Связной»
Компания НВБС, федеральный провайдер услуг аутсорсинга в сферах телекома и ИТ, с 1 августа 2016 г. оказывает ИТ-услуги ритейлеру «Связной». На обслуживание переданы более 700 магазинов в регионах «Юг» и «Центральный». В рамках проекта проводится комплексная информационно-технологическая поддержка АРМ, терминалов оплаты, печати, ряда торгового и специального оборудования и программного обеспечения, сообщили CNews в НВБС. По итогам февраля 2017 г. показатель сервиса по проекту достиг 97%. Как отмечается, высокий KPI сервиса, оперативная реакция на заявки пользователей позволили в короткие сроки создать единую «точку входа» для устранения всех технических проблем, обеспечить бесперебойную работу оборудования магазинов и терминалов оплаты «Связного». «Ключевым фактором успеха явилось то, что нам удалось полностью разбить проект на следующие составляющие: материально-техническое обеспечение и закупки, логистика; компетенции инженерного состава, его дооснащение и обучение, оперативность реагирования; централизованная координация исполнения заявок; интеграция информационных систем двух компаний, доработка систем, — рассказал Олег Суворов, директор по развитию направления ИТ-аутсорсинг НВБС. — По каждой из составляющих проекта был составлен и реализован план по достижению максимально быстрой операционной работы, соответствующей выполнению высоких KPI проекта. В итоге за полгода работы над проектом сроки реакции и решения заявок существенно сократились по сравнению со стартовыми показателями. В настоящий момент мы движемся к цели выхода на показатель 99% сервиса, что не только отвечает целевым показателям проекта, но и превосходит их. Мы благодарим коллег из “Связного”, которые внесли существенный вклад в достижение таких показателей».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Суд признал банкротом ритейлера "Связной" | 15.39 | Вторник, 12 декабря 2023 |
"Ростелеком" подключил к интернету торговые точки сети "Магнит" в Йошкар-Оле | 15.24 | Четверг, 26 марта 2015 |
«Связной» сообщает о росте выручки премиум-ритейлера Cstore | 14.9 | Вторник, 06 февраля 2018 |
"Связной" запустил услугу по онлайн-резервированию товара в любом магазине ритейлера | 14.59 | Четверг, 20 августа 2015 |
Flexbby Solutions автоматизирует документооборот в НВБС: завершен первый этап проекта | 9.92 | Вторник, 06 сентября 2016 |
Как «Евросеть» из сотового ритейлера превращается в банк | 8.93 | Среда, 13 мая 2015 |
Слухи: Sony Xperia E1 II замечен на сайте ритейлера | 8.83 | Вторник, 10 февраля 2015 |
Softline оптимизировала мониторинг ИТ-процессов интернет-ритейлера «Юлмарт» | 8.74 | Среда, 16 марта 2016 |
ПСБ стал одним из финансовых партнеров нового ритейлера "Связь.ON" | 8.74 | Среда, 15 мая 2024 |
Торговые войны. Что происходит на рынке чипов? | 8.65 | Вторник, 23 мая 2023 |