Записаться на приём в отделение ФСС по Татарстану можно через интернет-портал

17 сен 2015 16:20 #24139 от ICT
В региональном отделении Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Татарстан по инициативе федерального руководства фонда, компания «БАРС Груп» реализовала проект, направленный на повышение качества обслуживания граждан. Работа с большим количеством заявителей является постоянной практикой региональных отделений ФСС. В Республике Татарстан в рамках пилотного проекта ФСС Российской Федерации и в целях повышения качества обслуживания был создан единый Клиентский консультационный центр, куда могут обращаться заявители со всех городов и районов региона. На базе новые центра были реализованы и новые подходы к обслуживанию с использованием информационных технологий. В зале обслуживания реализована электронная очередь, а все желающие могут записаться на приём к специалисту посредством интернет-портала дистанционного взаимодействия. Исполнителем работ по заказу ФСС РФ стала компания «БАРС Груп», специализирующаяся на разработке и внедрении ИТ-решений в государственном и корпоративном секторах. В создании аппаратной части на правах субподрядчиков приняли участие компании «Технологии будущего» и «Татинком компьютерс». Созданный программно-аппаратный комплекс обеспечивает автоматизацию задач связанных с приёмом посетителей. Для заявителей реализовано возможность предварительной записи на прием, а также создания обращения в ФСС и отслеживания статуса обращения в личном кабинете или посредством сервиса на портале. Существенно облегчается время ожидания в зале за счет использования терминалов самообслуживания. По результатам оказанных услуг посетитель ФСС может оценить их качество здесь же с помощью пульта оценки качества обслуживания. Для руководства региональным отделением ФСС доступны такие функции как оперативный контроль за порядком приема заявителей, планирование графиков работы сотрудников, перераспределение потока заявителей с наиболее нагруженных окон (кабинетов) на менее востребованные и полный комплект функций по управления потоком заявителей. В системе формируется отчётность о работе отделения и анализируются показатели, характеризующие качество обслуживания. Программно-аппаратный комплекс интегрирован с системой электронного документооборота ФСС РФ. Предполагается, что подходы к обслуживанию заявителей, реализованные на пилотном проекте в татарстанском отделении ФСС, в дальнейшем будут тиражироваться на другие региональные отделения. Пока же на примере отдельного региона удалось достигнуть существенного упорядочивания рабочего времени сотрудников и упрощения всех процедур для юридических и физических лиц. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    На осмотр выставленных на торги в Москве объектов городского имущества теперь можно записаться через интернет20.26Среда, 10 июня 2015
    Жители Калмыкии смогут записаться к врачу через портал госуслуги18.49Среда, 06 декабря 2017
    Жители Подмосковья теперь могут записаться в лист ожидания к врачу через портал госуслуг17.92Четверг, 04 февраля 2016
    Столичные водители смогут записаться на прием к руководству МАДИ через "Автокод"17.91Пятница, 10 апреля 2015
    Жители Якутии смогут записаться на прием в министерства и ведомства республики через контактный центр МФЦ17.54Четверг, 30 апреля 2015
    Платить за квартиру можно будет через портал госуслуг15.13Среда, 06 октября 2021
    Участвовать в публичных слушаниях можно будет через портал госуслуг14.97Вторник, 02 ноября 2021
    Квоту на лечение можно получить через портал госуслуг Московской области14.81Понедельник, 04 апреля 2016
    Как легко записаться на прием к врачу в Петербурге14.14Среда, 27 апреля 2016
    Портал городских услуг Москвы поможет записаться на водительскую медкомиссию14.08Понедельник, 28 сентября 2015

    Мы в соц. сетях