Контакт-центры уходят в облака: аналитики прогнозируют пятикратный рост рыка

10 дек 2018 15:40 #74520 от ICT
Больше, чем хайп Облачные технологии сегодня на волне хайпа. Аналитики DMG отмечают, в 2016 г. общая выручка облачных контакт-центров (без учета дохода операторов) составила $2,8 млрд. По оценке MarketsandMarkets, включающей также доход от сопутствующих услуг и технологий (интерактивные голосовые меню, интеграция компьютерной телефонии, отчетность и аналитика, безопасность и т.д.), мировой рынок облачных контакт-центров к 2022г. вырастет почти в пять раз. Директор по технологиям компании Microsoft Гириш Падке (Girish Phadke) заявляет, что числооблачных контакт-центров за последние 4–5 лет значительно выросло. Экспертуверен, что в ближайшем будущем эти темпы роста сохранятся. Облака снижаютзатраты Использование облачных технологий в контакт-центрах имеетмножество преимуществ. Среди них – снижение затрат и расширениефункциональности. Благодаря облачным технологиям стали появляться болеепродвинутые контакт-центры. В результате был повышен уровень обслуживанияклиентов.
Вложенный файл:
Фото: ru.depositphotos.com Эксперты сходятся в одном – к облачным технологиям следует присмотреться всем контакт-центрам. Кроме того, облачные технологии значительно повышаютбезопасность. Ведь компании-заказчики, как правило, обладают меньшими знаниямив области кибербезопасности, чем поставщики облачных услуг. Данные, хранящиеся в облачных решениях, всегдадоступны и хорошо защищены. У них есть сетевые резервные копии. Как не проиграть Компании не должны слишком резко переходить на облачныетехнологии, их надо внедрять постепенно. Эксперты рекомендуют при внедренииоблачного решения вначале протестировать его. Изначально у компании должна быть четкая стратегия перехода на новую технологию. Исполнительный вице-президент компании TCN Даррин Берд (Darrin Bird) советует вначалеопределиться, перемещение какой информации в облако принесет наибольшую пользу.И переход надо начать с переноса именно этих данных. В конечном счете, помнению Даррина Берда, все компании должны «прыгнуть в объятия» новых облачныхтехнологий. Ведь они открывают новые возможности, о которых раньше можно былотолько мечтать. Старший продакт-менеджер Oracle Даниэль Фоппен (Daniel Foppen)говорит, что контакт-центры могут испытывать сложности при переходе на облачныетехнологии. Это происходит, когда компании используют несколько разных систем CRM. Они могут бытьлицензированы у разных поставщиков. В этом случае будет сложно консолидироватьданные. «Западные компании уже«распробовали» облачные платформы для контакт-центрови мы ожидаем, что в ближайшее время спрос на облачные решения вырастет и нароссийском рынке. За последние несколько лет возможности контакт-центровэволюционировали с огромной скоростью. Развертывание облачного решения – наиболее простой и наименее затратный способ получитьдоступ к новейшим технологиям, заменить старую платформу и существеннорасширить функциональность контакт-центра. Вывести ее на качественно инойуровень: запустить омниканальное обслуживание с полной интеграцией голосовых ицифровых каналов, получить доступ к быстрой облачнойаналитике, мгновенному гибкому масштабированию, обеспечить координациюраспределенных контакт-центров в рамках единой экосистемы. Все это – безтрадиционных рисков локального внедрения, без срыва сроков и превышения бюджетов, что очень важно для бизнеса», – отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ. Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Аналитики прогнозируют рост испанского рынка рекламы18.26Четверг, 25 декабря 2014
    В 2016 году аналитики прогнозируют рост поставок больших ЖК-экранов на 5%17.88Вторник, 24 мая 2016
    Аналитики прогнозируют бурный рост потребления видео через соцсети17.88Пятница, 19 августа 2016
    Аналитики прогнозируют двукратный рост продаж 3D-принтеров в Китае в 2016 году17.69Среда, 23 декабря 2015
    Зарубежные фирмы уходят в российские облака14.16Среда, 30 января 2019
    Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд13.24Вторник, 01 ноября 2016
    Аналитики прогнозируют дальнейшее падение рынка ПК13.24Пятница, 29 мая 2015
    «Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями13.1Понедельник, 26 марта 2018
    «Билайн» открыл удаленные контакт-центры в шести городах13.1Пятница, 21 мая 2021
    Круглый стол CNews. "Контакт-центры 2015: направления развития"12.96Среда, 21 января 2015

    Мы в соц. сетях