На базе платформы Naumen запущен новый аутсорсинговый контакт-центр — "Колл-Центр Инноваций"

17 авг 2015 13:40 #22429 от ICT
Завершен проект по созданию и запуску нового аутсорсингового контактного центра — «Колл-Центр Инноваций» (ИННКЦ) — на базе российского программного решения Naumen Contact Center. Об этом CNews сообщили в компании Naumen. Стартап-проект выполнен специалистами «Колл-Центра Инноваций» самостоятельно при консалтинговом сопровождении разработчика ПО — Naumen. Как отмечается, платформа Naumen Contact Center, адаптированная разработчиком под потребности отрасли аутсорсинговых контакт-центров, позволила ИННКЦ реализовать внедрение собственными силами в сжатые сроки и сразу приступить к своей деятельности по обслуживанию заказчиков. Среди основных факторов, обеспечивших ИННКЦ быстрый старт и минимизацию капиталовложений в проект (что особенно актуально в условиях кризиса) — создание контакт-центра на основе платформы, предоставляющей свободу выбора ИТ-инфраструктуры и позволяющей использовать на серверах и рабочих местах свободно распространяемое ПО (Linux, Ubuntu, PostgreSQL), простота развертывания решения, лицензионная политика Naumen, предусматривающая, в том числе, возможность аренды лицензий. Кроме того, решение Naumen обеспечивает возможность дальнейшего роста с сохранением первоначальных инвестиций. На текущий момент аутсорсером автоматизировано более 30 рабочих мест, но уже скоро контакт-центр планирует увеличить количество операторских мест до 70. Naumen Contact Center дает возможность как поэтапного, так и оперативного расширения контактного центра, в том числе наращивания мощности за счет подключения удаленных операторов, указали в компании. Платформа Naumen способна обеспечить бесперебойную работу нового контакт-центра, отличаясь развитой функциональностью и простотой конфигурирования, при этом позволяет снизить затраты на обслуживание системы в период ее эксплуатации, утверждают в Naumen. «Благодаря простому, интуитивно понятному интерфейсу платформы Naumen сотрудники контакт-центра с легкостью решают задачи по удовлетворению потребностей заказчиков, — заявил Дмитрий Евсеев, генеральный директор ИННКЦ. — Уровень ИТ-специалистов в ИННКЦ очень высок, они хорошо знакомы с платформой, что, безусловно, помогает в работе и позволяет достигать требуемых результатов. Но и в условиях отсутствия таких специалистов компания Naumen, опираясь на своё решение Naumen Contact Center и свою техническую поддержку, позволяет чувствовать себя настолько уверенно, что оказание услуг в сфере аутсорсинга становится возможным на достойном конкурентов уровне и даже без глубоких специальных знаний». Ссылка на источник


  • Сообщений: 75474

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen29.74Вторник, 14 июня 2016
    Единый контакт-центр "Интер РАО" повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen25.12Среда, 08 апреля 2015
    "Ростелеком Контакт-центр" запустил дистанционный контакт-центр20.48Вторник, 10 декабря 2019
    Контакт-центр «Энергосбыт плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center20.47Понедельник, 20 мая 2019
    АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»20.42Среда, 04 июля 2018
    Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management20.26Пятница, 11 марта 2016
    На базе «Сколково» и РЭЦ создадут Центр цифровых инноваций19.96Среда, 19 сентября 2018
    В PayLink запущен собственный процессинговый центр на базе SmartVista19.35Четверг, 09 апреля 2015
    «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya19.14Понедельник, 23 мая 2016
    Банк «Легион» автоматизировал контактный центр на базе решения Naumen19.1Среда, 13 января 2016

    Мы в соц. сетях